CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Política de Cancelación, Devolución e Incidencias
En LEJAN entendemos que comprar online puede ser un desafío, especialmente al acertar con la talla. Por eso, te recomendamos revisar todos los detalles antes de finalizar tu compra y asegurarte de medir correctamente la talla para tu peque. Aquí encontrarás una guía útil para ayudarte con la medición.
Queremos que tu experiencia con nosotros sea completamente satisfactoria, por lo que hemos diseñado una política de Cambios y Devoluciones lo más clara y sencilla que hemos podido para facilitarte el proceso. Esperemos que te ayude :)
Cancelación del Pedido
Si se desea cancelar un pedido antes de la entrega del pedido comunícate con nosotros a través del chat de WhatsApp que tenemos en nuestra web o por email (hola@lejanbrand.com). Una vez el pedido esté entregado se deberá realizar como una devolución.
Devolución
Todos los productos ofrecidos en la web pueden ser devueltos sin necesidad de justificación en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.En caso de querer devolver un artículo, la gestión deberá ser realizada por ti misma/o desde el siguiente enlace: https://returns.bigblue.co/lejancitos
Allí deberás ingresar tu número de pedido y el código postal de tu localidad. Se generará una etiqueta de devolución que deberás imprimir y adjuntar a tu paquete. Luego, llévalo a la oficina de correos o, si has solicitado una recogida, espera a que el transportista acuda a recogerlo.
Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén, procesaremos el reembolso del importe del pedido.
Para realizar una devolución, es esencial que el producto no haya sido utilizado, que conserve todos sus embalajes y accesorios originales y que se encuentre en perfecto estado, tal como fue entregado inicialmente. Los productos que no cumplan con este requisito no serán reembolsados. Es importante que nunca pegues la etiqueta de devolución directamente en la caja original de LEJAN. En su lugar, coloca la etiqueta en la bolsa o caja que utilices como envoltorio. Si la etiqueta está adherida a la caja original de LEJAN, la devolución no será procesada debido a los daños ocasionados en el embalaje original.
Después de transcurridos los 30 días, no podremos aceptar devoluciones de productos.
Este servicio será gratuito para los envíos de España (península).
Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos :)
Devoluciones y Cambios de talla de fuera de España (península).
Debido a nuestras limitaciones logísticas no podemos hacernos cargo de estos servicios, por lo que:
1. Cambios de Talla:
- Si deseas cambiar la talla de un producto, deberás enviarnos el artículo a la dirección que te proporcionaremos al contactar con nuestro servicio de atención al cliente (hola@lejanbrand.com).
- Los costes de envío asociados con el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones serán responsabilidad del cliente.
- Una vez recibamos el producto y confirmemos que se encuentra en perfecto estado y sin signos de uso, procederemos a enviar la nueva talla solicitada.
- El cliente será responsable de los costes de envío de la nueva talla. Te informaremos del coste exacto antes de proceder con el envío.
2. Devoluciones:
- Si deseas devolver un producto, deberás enviarlo a nuestra dirección a tu cargo. Es esencial que el producto sea devuelto en su estado original, sin signos de uso y en su embalaje original.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso del precio del producto.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
- El cliente es responsable de los costes de envío del producto devuelto.
En cualquier caso, si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros para ver cómo te podemos ayudar :)
Tiempo en Realizar el Reembolso
Cuando recibamos tu paquete en nuestro almacén logístico y verifiquemos que los productos están en perfectas condiciones, iniciaremos el proceso de reembolso. El importe correspondiente se acreditará en tu cuenta dentro de un plazo de aproximadamente 2 a 7 días, según los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria. Te enviaremos un correo electrónico para informarte una vez que el reembolso haya sido completado.
Si aún tienes alguna consulta que no hayamos podido resolver con la información anteriormente proporcionada siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico lejancitos@lejancitos.com, y en menos de 24 horas responderemos a tu mensaje.
Devoluciones y Situaciones Especiales
En caso de devoluciones de zapatos sucios o con signos de uso, nos comunicaremos contigo para explicar los motivos del rechazo y cómo proceder con los gastos de recogida y nuevo envío.
Incidencias
Trabajamos con altos estándares de calidad en nuestros materiales y procesos. Si, a pesar de ello, encuentras algún producto defectuoso, proporcionaremos una solución adecuada y gratuita para ti.
Te pedimos que revises los productos al recibirlos y antes de usarlos, y que cualquier falta de conformidad o daño se comunique inmediatamente. Este es el momento en el que podemos resolver tu problema de manera efectiva.
Quejas y Reclamaciones
Para cualquier problema o queja, nuestro servicio de atención al cliente está disponible a través del formulario de contacto o en lejancitos@lejancitos.com. Si no estás satisfecho con la solución ofrecida, puedes presentar una reclamación oficial a través de entidades acreditadas en la plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea).
Seguridad y Confidencialidad
Nos comprometemos a manejar los datos de tu tarjeta con total seguridad a través de servidores seguros. Toda información intercambiada será conservada como prueba de las transacciones realizadas. Además, podrás solicitar la consulta, rectificación o cancelación de tus datos enviando un correo a: lejancitos@lejancitos.com.
Garantías
En lejanbrand.com garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos, los cuales son concebidos, diseñados y fabricados exclusivamente por nosotros. Cada artículo cuenta con una garantía de 3 años, en estricto cumplimiento de los estándares y términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. Esta normativa refrenda el texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, junto con otras leyes afines.
Validez del formulario como prueba de aceptación
La aceptación de estas condiciones generales de venta se realiza al pulsar el botón “realizar el pedido” en la página de Finalizar Compra y al aceptar la Política de Privacidad y Condiciones de Venta en el mismo lugar. Ambas partes reconocen que estos términos y condiciones están sujetos a la jurisdicción de los tribunales españoles en todos los aspectos legales.
Nos reservamos el derecho legítimo de defender los intereses de nuestra empresa ante cualquier injuria, calumnia o ataque injustificado contra nuestra reputación en Internet u otros medios.
En caso de que alguna de las condiciones establecidas carezca de validez o no sea ejecutable según la ley aplicable, dicha condición no tendrá efecto, pero únicamente en la medida de su invalidez, sin afectar a ninguna otra condición presente.
Responsabilidad de la empresa
Declinamos toda responsabilidad por información manipulada o introducida por terceros en nuestra página web.
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