Política de envíos
Información general
La presente Política regula las condiciones de envío, cambios, devoluciones, cancelaciones, incidencias y el ejercicio del derecho legal de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través del sitio web www.lejanbrand.com, titularidad de LEJANCITOS SOCIEDAD LIMITADA (LEJAN BRAND).
Esta política se ha elaborado de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, comercio electrónico y protección de datos, y resulta de aplicación a todos los pedidos realizados a través de la web.
Derecho legal de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia.
El cliente podrá ejercer este derecho en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo los costes directos de devolución del producto, cuando estos hayan sido debidamente informados.
Inicio del plazo de desistimiento
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por este, adquiera la posesión material del producto, es decir, desde la recepción efectiva del pedido.
En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca dentro del plazo legal establecido, pudiendo utilizar los medios de contacto facilitados por LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
Efectos del desistimiento y reembolso
En caso de desistimiento legal:
- Se reembolsará el importe del producto o productos devueltos.
- Se reembolsarán los gastos de envío estándar correspondientes al envío inicial.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de los plazos propios de la entidad bancaria.
Costes de devolución en caso de desistimiento
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, de conformidad con la normativa vigente, al haber sido informado previamente de dichos costes en la presente política.
Política comercial de envíos
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Cuando el pedido sea preparado y entregado al transportista, LEJAN BRAND enviará un email adicional con el número de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío en todo momento.
Plazos de entrega orientativos.
Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden verse afectados por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda (lanzamientos, Black Friday, Navidad, promociones especiales), trámites aduaneros o causas ajenas a LEJAN BRAND.
- España: 24–72 horas laborables (según modalidad)
- Europa: 2–5 días laborables
- Resto del mundo: 5–10 días laborables
LEJAN BRAND no se hace responsable de retrasos ocasionados por datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Tarifas de envío.
Las tarifas de envío aplicables a cada país o región, así como los importes mínimos para el envío gratuito, se muestran de forma clara durante el proceso de compra y se detallan en la presente política.
Estas tarifas podrán variar en función del destino, la modalidad de envío seleccionada y campañas promocionales puntuales.
Aduanas e impuestos.
En los envíos internacionales, los impuestos o aranceles aplicables en destino están incluidos en la tarifa final mostrada durante el proceso de compra. El cliente no deberá asumir gastos adicionales en aduanas.
En determinados supuestos, y cuando así lo exija la normativa del país de destino, LEJAN BRAND podrá solicitar al cliente información o documentación adicional para cumplir con los trámites aduaneros correspondientes.
Incidencias en el envío
Si por cualquier motivo ajeno a la voluntad de LEJAN BRAND un pedido no pudiera enviarse, se informará al cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables y se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío, contactando con LEJAN BRAND a través de WhatsApp (disponible en la web) o del correo electrónico hola@lejanbrand.com.
- Si el pedido no ha sido preparado, la cancelación no tendrá coste.
- Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse y deberá tramitarse como devolución conforme a esta política.
La cancelación no afecta a los derechos legales del consumidor.
Ampliación comercial del plazo de cambios y devoluciones
De forma adicional y como mejora comercial, LEJAN BRAND ofrece un plazo de 30 días naturales para realizar cambios o devoluciones.
En campañas especiales, como la campaña navideña, los pedidos realizados entre el 23 de noviembre y el 31 de diciembre dispondrán de un plazo ampliado de cambios y devoluciones hasta el 31 de enero.
Esta ampliación es una ventaja comercial y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento.
Cambios de talla
- El primer cambio de talla es gratuito en España (Península y Baleares).
- Fuera de España, el cambio tendrá el coste del envío internacional correspondiente a la zona del cliente.
Los cambios podrán gestionarse a través del portal habilitado o contactando con atención al cliente. El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Devoluciones comerciales
El cliente podrá devolver cualquier producto dentro del plazo comercial ampliado de 30 días naturales.
Condiciones del producto
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con embalaje y accesorios originales
No deberá colocarse la etiqueta de devolución directamente sobre la caja original del producto. En caso contrario, la devolución podrá ser rechazada.
Costes de devolución
Salvo indicación expresa, los gastos de devolución corren a cargo del cliente y coinciden con la tarifa de envío estándar aplicable a cada país o región.
Los gastos de envío originales no se reembolsan.
Incidencias, productos defectuosos y garantía
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado, deberá comunicarlo de inmediato para que LEJAN BRAND pueda ofrecer una solución adecuada sin coste adicional.
Todos los productos comercializados por LEJAN BRAND cuentan con una garantía legal de tres (3) años, conforme a la normativa vigente.
Responsabilidad y transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del producto se transmitirá al cliente en el momento en que este, o un tercero autorizado, adquiera la posesión material del pedido.
Quejas y reclamaciones
El cliente podrá presentar cualquier queja o reclamación a través del correo lejancitos@lejancitos.com o mediante los canales de contacto habilitados en la web.
Asimismo, podrá acudir a la plataforma europea de Resolución de Disputas en Línea (ODR).
Aceptación de las condiciones
La realización del pedido implica la aceptación expresa de la presente política, de la Política de Privacidad y de las Condiciones Generales de Venta. Ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales españoles.
