BYTEN OCH RETURER

Allmän information

Denna policy reglerar villkoren för leverans, byten, returer, avbokningar, ärenden och utövande av den lagliga ångerrätten vid köp på webbplatsen www.lejanbrand.com, ägd av LEJAN BRAND, S.L.

Denna policy har utarbetats i enlighet med gällande lagstiftning om konsumentskydd, e-handel och dataskydd, och gäller för alla beställningar som läggs via webbplatsen.

Laglig ångerrätt

I enlighet med kunglig lagstiftningsförordning 1/2007 som godkänner den konsoliderade texten av lagen om skydd av konsumenter och användare har kunden en laglig ångerrätt vid distansköp.

Kunden kan utöva denna rätt inom fjorton (14) kalenderdagar, utan att behöva motivera sitt beslut och utan påföljd, med undantag för de direkta returkostnaderna, när dessa har informerats om på förhand.

Start av ångerförist

Ångerföristen börjar räknas från den dag då kunden, eller en av kunden befullmäktigad tredje part, får fysisk åtkomst till produkten, dvs. från faktisk mottagning av beställningen.

Vid beställningar med flera produkter som levereras separat börjar föristen räknas från mottagningen av den sista.

Utövande av ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste kunden meddela sitt beslut på ett otvetydigt sätt inom den lagstiftade föristen, via de kontaktkanaler som LEJAN BRAND tillhandahåller.

LEJAN BRAND får hålla inne återbetalningen tills de returnerade produkterna mottagits eller kunden leder bevis för returen, beroende på vad som sker först.

Effekter av ånger och återbetalning

Vid laglig ånger:

  • Beloppet för den returnerade produkten eller produkterna återbetalas.
  • Standardleveranskostnaderna för den ursprungliga leveransen återbetalas.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom max 14 kalenderdagar från meddelandet om ånger, beroende på bankens handläggningstider.

Returkostnader vid ånger

Vid utövande av den lagliga ångerrätten bärs de direkta returkostnaderna av kunden, i enlighet med gällande lagstiftning, då dessa kostnader informerats om i förväg i denna policy.

Kommersiell leveranspolicy

Beställningsbekäftelse och spårning

När köpet är genomfört får kunden ett bekräftelsemail.

När beställningen är packad och överlämnad till transportföretaget skickar LEJAN BRAND ett ytterligare e-postmeddelande med spårningsnumret, som gör det möjligt att följa leveransens status när som helst.

Vägledande leveranstider.

Angivna leveranstider är vägledande och kan påverkas av logistiska störningar, ogynnsamma väderlek, högtrafikperioder (lanseringar, Black Friday, jul, speciella kampanjer), tullförfaranden eller orsaker utanför LEJAN BRANDs kontroll.

  • Spanien: 24–72 arbetstimmar (beroende på leveranssätt)
  • Europa: 2–5 arbetsdagar
  • Resten av världen: 5–10 arbetsdagar

LEJAN BRAND ansvarar inte för förseningar orsakade av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter från kunden.

Fraktavgifter.

Tillämpliga fraktavgifter för varje land eller region, liksom minimibelöpp för gratis frakt, visas tydligt under köpprocessen och anges i denna policy.

Dessa avgifter kan variera beroende på destination, vald leveranssätt och tillfälliga kampanjer.

Tull och skatter.

Vid internationella leveranser ingår tillämpliga skatter eller tullar på destinationsorten i det slutliga priset som visas under köpprocessen. Kunden behöver inte betala extra vid tullen.

I vissa fall, när destinationslandets lagstiftning så kräver, kan LEJAN BRAND begära ytterligare information eller dokumentation från kunden för att uppfylla tullkraven.

Leveransincidenter

Om en beställning av någon anledning utanför LEJAN BRANDs kontroll inte kan levereras informeras kunden inom max 24 arbetstimmar och hela det betalda beloppetåterbetals via samma betalningsmedel.

Avbokning av beställningar

Kunden kan begära avbokning av en beställning innan leveransen, genom att kontakta LEJAN BRAND via WhatsApp (tillgänglig på webbplatsen) eller e-post hola@lejanbrand.com.

  • Om beställningen inte ännu packatsär avbokningen kostnadsfri.
  • Om beställningen redan packats eller skickatsär avbokning inte möjlig och måste hanteras som en retur enligt denna policy.

Avbokningen påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.

Kommersiell utökning av byten och returer

Som en kommersiell fördel erbjuder LEJAN BRAND 30 kalenderdagar för byten eller returer.

Under speciella kampanjer, som julkampanjen, har beställningar lagda mellan den 23 november och den 31 december en utökad bytesperiod fram till den 31 januari.

Denna utökning är en kommersiell fördel och begränsar eller ersätter inte den lagliga ångerrätten.

Storleksbyten

  • Det första storleksbytet är gratis i Spanien (Fastlands-Spanien och Balearerna).
  • Utanför Spanien kostar bytet motsvarande internationell frakt för kundens zon.

Byten kan hanteras via vårt portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produkten måste vara oanvänd, i perfekt skick och i originalemballage.

Kommersiella returer

Kunden kan returnera vilken produkt som helst inom den kommersiella 30-dagarsperioden.

Returer kan hanteras via vårt portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produktvillkor

  • Oanvänd
  • I perfekt skick
  • Med originalemballage och tillbehör

Returetiketten får inte placeras direkt på produktens originalförpackning. I så fall kan returen nekas.

Returkostnader

Om inget annat anges bärs returkostnaderna av kunden och motsvarar standardfrakttaxan för respektive land eller region.

Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Ärenden, defekta produkter och garanti

Om kunden mottar en defekt eller skadad produkt måste det meddelas omedelbart så att LEJAN BRAND kan erbjuda en lämplig lösning utan extra kostnad.

Alla produkter från LEJAN BRAND har en lagstadgad garanti på tre (3) år i enlighet med gällande lagstiftning.

Ansvar och övergång av risk

Risken för förlust eller skada på produkten övergår till kunden när denne, eller en befullmäktigad tredje part, får fysisk åtkomst till beställningen.

Klagomål och reklamationer

Kunden kan skicka klagomål eller reklamationer via e-post hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler på webbplatsen.

Du kan även använda EU:s plattform för online-tvistlösning (ODR).

Acceptans av villkoren

Genomförandet av beställningen innebär uttrycklig acceptans av denna policy, integritetspolicyn och de allmänna försäljningsvillkoren. Båda parter underställer sig spanska domstolars jurisdiktion.