Vanliga frågor

Du kan göra det direkt från bekräftelsemejlet eller genom att kontakta vårt kundserviceteam via hola@lejanbrand.com eller WhatsApp på +34 621 141 710.

När du fått meddelandet om att din order har gått in i preparation går det inte längre att göra ändringar eller avbeställa.

I så fall kan du hantera returen när ordern har levererats.

Om du har fått en annan storlek än den du beställde, kontakta vårt kundserviceteam via hola@lejanbrand.com eller WhatsApp på +34 621 141 710.

Vi tar hand om ärendet och ser till att du får rätt storlek så snart som möjligt, helt utan extra kostnad för dig.

Spanien

Du kan begära storleksbyte via följande länk: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Välj den artikel du vill byta och välj sedan bytesalternativet (exchange) på nästa skärm. Där kan du välja den storlek och färg du behöver.

När processen är klar lämnar du in paketet på ett postkontor med den streckkod du får via e-post. När paketet lämnats in påborjas den nya beställningen och du får ett spårningsmeddelande via e-post.

Internationella beställningar

För internationella beställningar gör du storleksbyte via:

https://returns.reveni.io/lejan-brand

Ange beställningsnumret, som består av fem siffror (t.ex. 12345).

Ja, du kan returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet.

För att påbörja returen hanterar du den själv via följande länk: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Tänk på att beställningsnumret består av fem siffror och hittas i bekräftelsemeddelandet (t.ex. 12345).

Om du har frågor under processen kan du kontakta vårt kundserviceteam och vi hjälper dig gärna.

Returkostnaden för Spanien och Balearerna är 4,99 €.

Spanien (fastlandet)

• Expressfrakt: 24–48 h
• Hämtning: 48–72 h
• Standardfrakt: 3–5 arbetsdagar

Balearerna

• 2–5 arbetsdagar

Kanariearna

• 2–7 arbetsdagar

Europa (EU)

• 2–7 arbetsdagar

Resten av världen

• 2–10 arbetsdagar

Beställningar som läggs innan 12:00 (spansk tid) förbereds och skickas samma dag. Beställningar som läggs efter den tidpunkten skickas nästa arbetsdag.

Dröjsmål med leveransen:

Om din beställning är försenad, kontakta vårt kundserviceteam. Vi överför ärendet till transportföretaget för att påskynda leveransen.

Min beställning visar sig som levererad men jag har inte fått den:

Kontakta kundserviceteamet med ditt beställningsnummer. Då kan vi begära leveransbevis från transportföretaget och hjälpa dig att hitta paketet.

Jag har inte fått upphämtningskoden:

Kontakta vårt kundserviceteam med ditt beställningsnummer så hanterar vi återutskicket av koden till rätt e-postadress.

För att hålla dina Lejan som nya rekommenderar vi Lejan Cleaner Kit

Så rengör du dem steg för steg med Lejan Cleaner Kit:

1️⃣ Borsta bort torr smuts med rengöringsborsten, alltid med mockans hårriktning.

2️⃣ Applicera en liten mängd Sneaker Cleaner på borsten eller direkt på området som ska rengöras.

3️⃣ Gnid försiktigt endast på de områden som behövs, utan att blöta ner skon.

4️⃣ Låt lufttorka, borta från direkt solljus och värmekällor.

5️⃣ När skorna torkat, borsta igen torrt för att återställa mockans naturliga textur.

För extra skydd kan du applicera Sneaker Protector när skorna är rena och torra, vilket hjälper till att förebygga framtida fläckar.

Kom ihåg att inte använda tvättmaskin eller torktumlare.

På varje produktsida hittar du en rullgardinsmeny med storleksguiden. Klicka på den för att se den specifika storleksguiden för den produkten.

Om ditt fotmått ligger mellan två storlekar rekommenderar vi att välja den som ger ett marginalt utrymme närmast 1 cm.

Till exempel, om en storlek ger 0,6 cm och nästa 0,2 cm, är det bättre att välja den som närmar sig den rekommenderade marginalen, även om det inte är exakt.

Praktiskt exempel:

Om foten mäter 14,9 cm, ger storlek 23 (innersula 14,3 cm) ett utrymme på 0,6 cm, medan storlek 24 (innersula 15,1 cm) ger 0,2 cm. I detta fall är storlek 24 mest lämplig, eftersom den närmar sig mest den rekommenderade marginalen på 1 cm.

Det rekommenderas att lämna en marginal på ungefär 1 cm för att möjliggöra fotenss naturliga rörelse och dess utvidgning vid gång.

Om en av dina fötter är något längre än den andra, använd alltid måttet från den längsta foten som referens.