Återbetalningspolicy

Allmän information

Denna policy reglerar villkoren för leverans, byten, returer, avbokningar, incidenter och utövandet av den lagliga ångerrätten vid köp gjorda via webbplatsen www.lejanbrand.com, som ägs av LEJAN BRAND, S.L.

Denna policy har upprättats i enlighet med gällande lagstiftning om konsumentskydd, e-handel och dataskydd, och är tillämplig på alla beställningar som görs via webbplatsen.

 

Laglig ångerrätt

I enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter har kunden en laglig ångerrätt vid distansförsäljning.

Kunden kan utöva denna rätt inom fjorton (14) kalenderdagar, utan att behöva ange skäl och utan någon påföljd, med undantag för de direkta returkostnaderna, när dessa har informerats om på vederbjörligt sätt.

 

Ångerrättens startpunkt

Fristen för att utöva ångerrätten börjar räknas från den dag kunden, eller en av kunden behörig tredje part, får faktisk besittning av produkten, det vill säga från det att beställningen mottages.

Vid beställningar med flera produkter som levereras separat börjar fristen räknas från mottagandet av den sista produkten.

 

Utövande av ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste kunden på ett otvetydigt sätt meddela sin avsikt inom den lagstadgade fristen via de kontaktuppgifter som tillhandahålls av LEJAN BRAND.

LEJAN BRAND kan hålla inne återbetalningen tills dess att de returnerade produkterna har mottagits eller tills kunden har lämnat gältig bevisning om returneringen, beroende på vad som sker först.

 

Ångerrrättens effekter och återbetalning

Vid laglig ånger:

• Det belopp som betalats för den eller de returnerade produkterna återbetalas.
• De standardleveranskostnader som ingår i den ursprungliga frakten återbetalas.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom maximalt 14 kalenderdagar från meddelandet om ånger, utan att detta påverkar bankens egna handläggningstider.

 

Returkostnader vid ånger

Vid utövande av den lagliga ångerrätten bär kunden de direkta returkostnaderna i enlighet med gällande lagstiftning, då kunden i förväg informerats om dessa kostnader i denna policy.

 

Kommersiell leveranspolicy

Orderbekräftelse och spårning

När köpet är genomfört får kunden ett orderbekräftelse-e-postmeddelande.

När beställningen är förberedd och lämnad till transportföretaget skickar LEJAN BRAND ytterligare ett e-postmeddelande med spårningsnumret, som gör det möjligt att följa leveransens status när som helst.

Vägledande leveranstider.

Angivna leveranstider är vägledande och kan påverkas av logistikproblem, ogynnsamma väderhändelser, perioder med hög efterfrågan (lanseringar, Black Friday, jul, specialerbjudanden), tullförfaranden eller omständigheter utanför LEJAN BRAND:s kontroll.

• Spanien: 24–72 arbetstimmar (beroende på leveranssätt)
• Europa: 2–5 arbetsdagar
• Resten av världen: 5–10 arbetsdagar

LEJAN BRAND tar inget ansvar för förseningar orsakade av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter lämnade av kunden.

Leveransavgifter.

Tillgängliga leveransavgifter för varje land eller region, samt minikrav för fri frakt, visas tydligt under köpprocessen och specificeras i denna policy.

Dessa avgifter kan variera beroende på destination, valt leveranssätt och tillfälliga kampanjer.

Tull och skatter.

Vid internationella leveranser är eventuella skatter eller tullar på destinationsorten inkluderade i det slutpris som visas under köpprocessen. Kunden behöver inte betala några extra tullavgifter.

I vissa fall, och när destinationslandets lagstiftning kräver det, kan LEJAN BRAND begära ytterligare information eller dokumentation från kunden för att uppfylla gällande tullförfaranden.

 

Leveransincidenter

Om en beställning av skäl utanför LEJAN BRAND:s kontroll inte kan skickas, kommer kunden att informeras inom maximalt 24 arbetstimmar och det betalade beloppet kommer att återbetalas i sin helhet via samma betalningsmetod.

 

Avbokning av beställningar

Kunden kan begära avbokning av en beställning innan leverans genom att kontakta LEJAN BRAND via WhatsApp (tillgängligt på webbplatsen) eller via e-post hola@lejanbrand.com.

• Om beställningen inte har förberetts sker avbokningen kostnadsfritt.
• Om beställningen redan har förberetts eller skickats kan den inte avbokas och måste hanteras som en retur i enlighet med denna policy.

Avbokning påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.

 

Kommersiell utvidgning av byten och returer

Som ett komplement och en kommersiell förmån erbjuder LEJAN BRAND 30 kalenderdagar för byten eller returer.

Under speciella kampanjer, som julkampanjen, gäller en utökad bytesfrist för beställningar lagda mellan den 23 november och den 31 december fram till den 31 januari.

Denna utvidgning är en kommersiell förmån och begränsar eller ersätter inte den lagliga ångerrätten.

 

Storleksbyten

• Det första storleksbytet är kostnadsfritt i Spanien (fastlandet och Balearerna).
• Utanför Spanien tillkommer den internationella fraktkostnad som gäller för kundens zon.

Byten kan hanteras via portalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produkten måste vara oanvänd, i perfekt skick och i sitt originalemballage.

 

Kommersiella returer

Kunden kan returnera vilken produkt som helst inom den kommersiellt utvidgade fristen på 30 kalenderdagar.

Returer kan hanteras via portalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

 

Produktvillkor

• Oanvänd
• I perfekt skick
• Med originalemballage och originaltillbehör

Returetiketten får inte placeras direkt på produktens originalförpackning. I annat fall kan returen avvisas.

 

Returkostnader

Om inget annat anges bär kunden returkostnaderna, vilka motsvarar standardleveransavgiften för respektive land eller region.

De ursprungliga fraktkostnaderna återbetalas inte.

 

Incidenter, defekta produkter och garanti

Om kunden tar emot en defekt eller skadad produkt ska detta omedelbart meddelas så att LEJAN BRAND kan erbjuda en lämplig lösning utan extra kostnad.

Alla produkter som säljs av LEJAN BRAND omfattas av en lagstadgad garanti på tre (3) år, i enlighet med gällande lagstiftning.

 

Ansvar och riskövergång

Risken för förlust eller skada på produkten övergår till kunden när denne, eller en behörig tredje part, faktiskt tar emot beställningen.

 

Klagomål och reklamationer

Kunden kan framställa klagomål eller reklamationer via e-post hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler som finns på webbplatsen.

Kunden kan även vända sig till Juntas Arbitrales de Consumo (spanska konsumentskiljenämnder) eller till behörigt organ för alternativ tvistlösning om kunden är bosatt i Spanien, till Nätverket av europeiska konsumentcentrum (ECC-Net) om kunden är bosatt i ett annat EU-land, till Better Business Bureau (BBB) om kunden är bosatt i USA, eller till Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards om kunden är bosatt i Förenade kungariket.

 

Godkännande av villkoren

Genomförandet av en beställning innebär uttryckligt godkännande av denna policy, integritetspolicyn och de allmänna försäljningsvillkoren. Båda parter underkastar sig spansk jurisdiktion.