Fraktpolicy
Allmän information
Den här policyn reglerar villkoren för frakt, byten, returer, annulleringar, incidenter och utövandet av den lagliga ångerrätten som gäller köp via webbplatsen www.lejanbrand.com, som ägs av LEJAN BRAND, S.L.
Policyn har utarbetats i enlighet med gällande lagstiftning om konsumentskydd, e-handel och dataskydd, och gäller alla beställningar som görs via webbplatsen.
Laglig ångerrätt
I enlighet med kungligt lagstiftningsdekret 1/2007 har kunden en laglig ångerrätt vid köp på distans.
Kunden kan utöva denna rätt inom fjorton (14) kalenderdagar utan att behöva motivera sitt beslut och utan påföljd, med undantag för direkta returkostnader när dessa har kommunicerats i förväg.
Ångerfristens start
Ångerfristen börjar löpa den dag kunden, eller en av kunden bemyndigad tredje part, tar emot produkten, det vill säga från den faktiska mottagningen av beställningen.
Vid beställningar med flera produkter som levereras separat börjar fristen löpa från mottagandet av den sista produkten.
Utövande av ångerrätten
För att utöva ångerrätten ska kunden tydligt meddela sitt beslut inom den lagstadgade fristen via de kontaktuppgifter som LEJAN BRAND tillhandahåller.
LEJAN BRAND kan hålla inne återbetalningen tills de returnerade produkterna har tagits emot eller tills kunden har lämnat in giltig returbevisning, det som inträffar först.
Konsekvenser av ånger och återbetalning
Vid laglig ångret:
- Beloppet för den eller de returnerade produkterna återbetalas.
- De standardfraktkostnader som motsvarar den ursprungliga leveransen återbetalas.
Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom maximalt 14 kalenderdagar från ångerbeskeden, med förbehåll för bankens egna handläggningstider.
Returkostnader vid ånger
Vid utövande av den lagliga ångerrätten bär kunden de direkta returkostnaderna, i enlighet med gällande lagstiftning, eftersom kunden har informerats om dessa kostnader i den här policyn.
Kommersiell fraktpolicy
Orderbekräftelse och spårning
När köpet är genomfört skickas en orderbekräftelse via e-post till kunden.
När beställningen är packad och överlämnad till transportören skickar LEJAN BRAND ytterligare ett e-postmeddelande med spårningsnumret, så att du kan följa leveransen när som helst.
Vägledande leveranstider.
De angivna leveranstiderna är vägledande och kan påverkas av logistiska problem, ogynnsamma väderförhållanden, perioder med hög efterfrågan (lanseringar, Black Friday, jul, specialkampanjer), tullformaliteter eller omständigheter utanför LEJAN BRANDs kontroll.
- Spanien: 24–72 arbetstimmar (beroende på leveranssätt)
- Europa: 2–5 arbetsdagar
- Resten av världen: 5–10 arbetsdagar
LEJAN BRAND ansvarar inte för förseningar som orsakas av felaktiga eller ofullständiga fraktuppgifter lämnade av kunden.
Frakttariffer.
De frakttariffer som gäller för varje land eller region, liksom minimibeloppen för gratis frakt, visas tydligt under köpprocessen och anges i den här policyn.
Tarifferna kan variera beroende på destination, valt leveranssätt och tillfälliga kampanjer.
Tull och skatter.
Vid internationella leveranser är tillämpliga skatter och tullar på destinationen inkluderade i det slutpris som visas under köpprocessen. Kunden behöver inte betala extra i tullen.
I vissa fall, och när destinationslandets lagstiftning kräver det, kan LEJAN BRAND begära ytterligare information eller dokumentation från kunden för att uppfylla tullkraven.
Leveransproblem
Om en beställning av skäl utanför LEJAN BRANDs kontroll inte kan skickas, informeras kunden inom maximalt 24 arbetstimmar och hela det betalda beloppet återbetalas med samma betalningsmetod.
Annullering av beställningar
Kunden kan begära annullering av en beställning innan den skickas genom att kontakta LEJAN BRAND via WhatsApp (tillgängligt på webbplatsen) eller e-post hola@lejanbrand.com.
- Om beställningen inte har packats är annulleringen kostnadsfri.
- Om beställningen redan har packats eller skickats kan den inte annulleras och måste hanteras som en retur i enlighet med den här policyn.
Annulleringen påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.
Kommersiell förlängning av byten och returer
Som en extra fördel erbjuder LEJAN BRAND 30 kalenderdagar för byten eller returer.
Under specialkampanjer, som julkampanjen, har beställningar gjorda mellan den 23 november och den 31 december en förlängd bytesperiod till och med den 31 januari.
Denna förlängning är en kommersiell fördel och begränsar eller ersätter inte den lagliga ångerrätten.
Storleksbyten
- Det första storleksbytet är gratis i Spanien (fastlandet och Balearerna).
- Utanför Spanien tillkommer den internationella fraktkostnad som gäller för kundens region.
Byten kan hanteras via returportalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produkten ska vara oanvänd, i perfekt skick och i originalförpackningen.
Kommersiella returer
Kunden kan returnera vilken produkt som helst inom den utvidgade kommersiella fristen på 30 kalenderdagar.
Returer kan hanteras via returportalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produktvillkor
- Oanvänd
- I perfekt skick
- Med originalförpackning och tillbehör
Returetiketten får inte placeras direkt på produktens originalförpackning. I annat fall kan returen nekas.
Returkostnader
Om inget annat anges bär kunden returkostnaderna, vilka motsvarar den standardfrakttariff som gäller för varje land eller region.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Incidenter, defekta produkter och garanti
Om kunden tar emot en defekt eller skadad produkt ska detta anmälas omedelbart så att LEJAN BRAND kan erbjuda en lämplig lösning utan extra kostnad.
Alla produkter som säljs av LEJAN BRAND omfattas av en laglig garanti på tre (3) år, i enlighet med gällande lagstiftning.
Ansvar och risköverföring
Risken för förlust eller skada av produkten övergår till kunden när denne, eller en bemyndigad tredje part, tar emot beställningen.
Klagomål och reklamationer
Kunden kan lämna klagomål eller reklamationer via hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler som finns på webbplatsen.
Kunden kan även vända sig till EU:s plattform för alternativ tvistlösning online (ODR).
Godkännande av villkoren
Att lägga en beställning innebär ett uttryckligt godkännande av den här policyn, integritetspolicyn och de allmänna försäljningsvillkoren. Båda parter underkastar sig spansk domstols jurisdiktion.
