DEVOLUÇÕES E TROCAS
Política de cancelamento, reembolso e incidentes
Na LEJAN , sabemos que as compras online podem ser um desafio, especialmente no que diz respeito aos tamanhos. É por isso que recomendamos que verifique todos os detalhes antes de finalizar a sua compra e que se certifique de que mede corretamente o seu filho.
Queremos que a sua experiência connosco seja completamente satisfatória, por isso concebemos uma política de Devoluções e Trocas tão clara e simples quanto possível para tornar o processo o mais fácil possível para si. Esperamos que seja útil para si :)
Cancelamento da encomenda
Se desejar cancelar uma encomenda antes da entrega, contacte-nos através do chat do WhatsApp no nosso sítio Web ou por correio eletrónico (hola@lejanbrand.com). Se o armazém ainda não tiver preparado a encomenda, a anulação será gratuita. Depois de a encomenda ter sido preparada ou ter saído do armazém, deve ser devolvida como uma devolução.
Mudança de tamanho
A primeira mudança de tamanho será gratuita para Espanha (Península e Ilhas Baleares). Fora de Espanha terá o custo de envio. Para o fazer, pode geri-lo você mesmo através deste link: https:lejancitos Escolher o crédito da loja e voltar a comprar.
Esta opção nem sempre está disponível (dependendo da zona geográfica). Se for esse o seu caso, contacte-nos através do nosso botão whatsapp ou do nosso e-mail: hola@lejanbrand.com e trataremos do assunto de forma rápida e eficaz.
Regresso
Todos os produtos oferecidos no sítio Web podem ser devolvidos sem justificação num prazo máximo de 30 dias a partir da receção da encomenda. Se pretender devolver um artigo, deve fazê-lo você mesmo, clicando na seguinte hiperligação: returns.bigbluelejancitos
Aí terá de introduzir o número da sua encomenda e o seu código postal local. Será gerada uma etiqueta de devolução, que deverá imprimir e anexar à sua encomenda. Em seguida, leve-a à estação de correios ou, se tiver solicitado uma recolha, aguarde que a transportadora a venha recolher.
Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém, processaremos o reembolso do montante da encomenda.
Para efetuar uma devolução, é essencial que o produto não tenha sido utilizado, que conserve todas as suas embalagens e acessórios originais e que esteja em perfeitas condições, tal como foi entregue originalmente. Os produtos que não cumpram este requisito não serão reembolsados. É importante que a etiqueta de devolução nunca seja colada diretamente na caixa original LEJAN. Em vez disso, coloque a etiqueta no saco ou na caixa que utiliza como embalagem. Se a etiqueta for colada na caixa LEJAN original, a devolução não será processada devido a danos na embalagem original.
Decorridos os 30 dias, não poderemos aceitar devoluções de produtos.
Este serviço terá um custo de 4,99 euros para entregas em Espanha (península). E os custos de envio originais não serão reembolsados.
Se tiver alguma dúvida, contacte-nos para que o possamos ajudar :)
Devoluções e trocas de tamanhos fora de Espanha (península).
Por conseguinte, devido às nossas limitações logísticas, não podemos prestar estes serviços:
- Alterações de tamanho:
- Se desejar alterar o tamanho de um produto, deve enviar-nos o artigo para o endereço que lhe forneceremos quando contactar o nosso serviço de apoio ao cliente (hola@lejanbrand.com) ou o whatsapp no sítio Web.
- Os custos de envio associados à devolução do produto às nossas instalações serão da responsabilidade do cliente.
- Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está em perfeitas condições e sem sinais de utilização, procederemos ao envio do novo tamanho solicitado.
- O cliente será responsável pelos custos de envio do novo tamanho.
Tempo para reembolsar
Quando recebermos a sua encomenda no nosso armazém logístico e verificarmos que os produtos estão em perfeitas condições, daremos início ao processo de reembolso. O montante correspondente será creditado na sua conta num prazo de aproximadamente 2 a 7 dias, dependendo dos prazos de processamento do seu banco. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o informar da conclusão do reembolso.
Se ainda tiver alguma dúvida que não tenha sido possível resolver com as informações fornecidas acima, pode sempre contactar-nos por correio eletrónico para hola@lejanbrand.com, e responderemos à sua mensagem no prazo de 24 horas.
Rendimentos e situações especiais
No caso de devoluções de sapatos sujos ou com sinais de uso, entraremos em contacto consigo para explicar os motivos da recusa e como proceder com os custos de recolha e reenvio.
Incidentes
Trabalhamos com elevados padrões de qualidade nos nossos materiais e processos. Se, apesar disso, encontrar um produto defeituoso, encontraremos gratuitamente uma solução adequada para si.
Pedimos-lhe que verifique os produtos aquando da sua receção e antes da sua utilização e que comunique imediatamente qualquer não conformidade ou dano. Esta é a altura em que podemos resolver eficazmente o seu problema.
Queixas e reclamações
Para qualquer problema ou reclamação, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através do formulário de contacto ou em hola@lejanbrand.com. Se não ficar satisfeito com a solução oferecida, pode apresentar uma reclamação oficial através de entidades acreditadas na plataforma RLL (Resolução de Litígios em Linha).
Segurança e confidencialidade
Comprometemo-nos a tratar os dados do seu cartão de forma segura através de servidores seguros. Todas as informações trocadas serão conservadas como prova das transacções efectuadas. Além disso, pode solicitar a consulta, a retificação ou o cancelamento dos seus dados enviando uma mensagem de correio eletrónico para: hola@lejanbrand.com
Garantias
Na LEJAN BRAND garantimos a autenticidade de todos os nossos produtos, que são concebidos, desenhados e fabricados exclusivamente por nós. Cada artigo tem uma garantia de 3 anos, no estrito cumprimento das normas e termos estabelecidos no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. Este regulamento aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como outras leis relacionadas.
Validade do formulário como prova de aceitação
A aceitação das presentes condições gerais de venda é efectuada clicando no botão "efetuar a encomenda" na página de Checkout e aceitando a Política de Privacidade e as Condições de Venda no mesmo local. Ambas as partes reconhecem que as presentes condições estão sujeitas à jurisdição dos tribunais espanhóis em todos os aspectos legais.
Reservamo-nos o direito legítimo de defender os interesses da nossa empresa contra qualquer calúnia, difamação ou ataque injustificado à nossa reputação na Internet ou noutros meios de comunicação.
Na eventualidade de qualquer uma das condições acima referidas ser inválida ou inaplicável ao abrigo da legislação aplicável, essa condição será ineficaz, mas apenas na medida da sua invalidade, sem afetar qualquer outra condição aqui prevista.
Responsabilidade da empresa
Não nos responsabilizamos por informações que tenham sido manipuladas ou introduzidas por terceiros no nosso sítio Web.
Não assumimos qualquer responsabilidade por danos resultantes de uma utilização incorrecta, ilegítima ou ilegal do nosso sítio Web, serviços, conteúdos ou produtos oferecidos.
Reservamo-nos o direito de recusar o acesso ao nosso sítio Web, sem aviso prévio, em caso de incumprimento das condições gerais e específicas de utilização, bem como por actos contrários à lei, à moral, aos bons costumes aceites ou à ordem pública.
Reservamo-nos igualmente o direito de modificar as condições gerais, respeitando os direitos adquiridos pelos utilizadores. Qualquer modificação será imediatamente notificada através da atualização das condições no nosso sítio Web. A utilização continuada do nosso sítio Web após as modificações implica a sua aceitação.
Embora o nosso sítio Web tenha sido testado para funcionar corretamente durante todo o ano, podem ocorrer interrupções por motivos alheios ao nosso controlo, como erros de programação, manutenção, força maior, catástrofes naturais, acções de piratas informáticos, greves ou outros eventos semelhantes. O utilizador não poderá reclamar uma compensação financeira por estas interrupções.
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