Política de envio
Política de cancelamento, reembolso e incidentes
Na LEJAN , compreendemos que as compras online podem ser um desafio, especialmente no que diz respeito aos tamanhos. Recomendamos que verifique todos os detalhes antes de finalizar a compra e que meça o tamanho correto para o seu filho.
Queremos que a sua experiência seja excelente. É por isso que criámos uma política clara e simples para envios, trocas e devoluções. Esperamos que seja útil para si :)
Expedições (confirmação, prazos, tarifas e alfândegas)
Confirmação e acompanhamento da encomenda
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Depois de efetuar a sua compra, receberá um e-mail de confirmação.
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Quando a sua encomenda for preparada e entregue à transportadora, enviar-lhe-emos um e-mail com o número de acompanhamento para que possa verificar o estado da sua encomenda em qualquer altura.
Termos e condições gerais de expedição
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Prazos indicativos (podem ser afectados por incidentes logísticos, condições meteorológicas, períodos de grande procura - lançamentos, Black Friday, Natal, etc. - ou procedimentos aduaneiros):
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Espanha: 24/72 horas úteis (consoante o método).
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Europa: 2-5 dias úteis.
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Resto do mundo: 5-10 dias úteis.
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LEJAN BRAND não se responsabiliza por atrasos causados por dados de endereço incorrectos ou incompletos.
Tarifas e prazos por país ou região
Espanha
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Espanha (Península)
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Normal: 2,99 euros - Gratuito a partir de 60 euros
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Expresso: 3,99 euros
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Recolha no local de entrega: Gratuita
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Prazo de entrega indicativo: 24/72 horas úteis
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Ilhas Baleares: 4,50 euros.
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Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: 9,50 euros.
Europa
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Andorra: 9,95 € - Gratuito a partir de 70 € - Gratuito a partir de 70 €.
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Portugal (Continente): 4,95 € - Gratuito a partir de 60 €
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Portugal (Madeira e Açores): 9,95 € - Gratuito a partir de 120 €.
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Áustria, França, Itália, Países Baixos, Polónia, Dinamarca, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Suécia, Alemanha, Bélgica, República Checa, Irlanda, Bulgária, Eslováquia, Eslovénia, Estónia:
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4,95 € - Gratuito a partir de 70 € - Gratuito a partir de 70 €
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Finlândia, Grécia, Roménia, Suíça, Noruega, Croácia e São Marino:
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9,95 € - Gratuito a partir de 70 € - Gratuito a partir de 70 €
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Reino Unido: £9.95 - Grátis a partir de £70
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Prazo de entrega indicativo Europa: 2-5 dias úteis
Europa Oriental e Balcãs
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Albânia, Arménia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Geórgia, Kosovo, Macedónia do Norte, Malta, Moldávia, Montenegro e Sérvia:
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9,95 € - Gratuito a partir de 70 € - Gratuito a partir de 70 €
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América
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Estados Unidos: $9.95 - Grátis a partir de $100
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México: 9,95 € - Gratuito a partir de 90 € - Gratuito a partir de 90 €.
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Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai:
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9,95 € - Gratuito a partir de 90 €
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Prazo de entrega indicativo América: 5-10 dias úteis
Ásia e Médio Oriente
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Qatar: 9,95 € - Gratuito a partir de 90 € - Gratuito a partir de 90 €.
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Prazo de entrega aproximado: 5-10 dias úteis
Resto do mundo
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Taxa normal: 9,95 € - Gratuito a partir de 120 €
Alfândegas e impostos
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Para os envios internacionais, os eventuais impostos ou direitos aplicáveis no destino estão incluídos no preço final. O cliente não terá de suportar quaisquer encargos aduaneiros adicionais.
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Se uma encomenda exceder o valor máximo permitido pelos regulamentos do país de destino, LEJAN BRAND pode solicitar informações ou documentação adicionais para cumprir os regulamentos alfandegários.
Incidentes e anulações de expedições
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Se, por qualquer razão fora do nosso controlo, uma encomenda não puder ser enviada, informá-lo-emos no prazo de 24 horas úteis.
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Será efectuado um reembolso total utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
Contacto (envios)
Se tiver alguma dúvida sobre o seu envio, pode contactar a nossa equipa em
📍 Calle Hermosilla 48, 1D (28001, Madrid, Espanha)
Cancelamento da encomenda
Se desejar cancelar uma encomenda antes da entrega, contacte-nos por WhatsApp (no sítio Web) ou por correio eletrónico(hola@lejanbrand.com). Se o armazém ainda não a tiver preparado, a anulação será gratuita. Se já tiver sido preparada ou tiver saído, deve ser processada como uma devolução.
Prorrogação excecional do prazo de troca e devolução
Durante a campanha, todas as encomendas efectuadas entre 23 de novembro e 31 de dezembro têm um período de troca e devolução alargado até 31 de janeiro.
Mudança de tamanho
A primeira troca de tamanho é gratuita para Espanha (Península e Ilhas Baleares). Fora de Espanha, a troca terá o custo do transporte internacional de acordo com o seu país/zona (ver tarifas acima). Pode efetuar a troca a partir do portal: https:lejan escolher o crédito da loja e voltar a comprar.
Esta opção nem sempre está disponível (consoante a zona geográfica). Se não estiver, contacte-nos por WhatsApp ou hola@lejanbrand.com e nós trataremos disso por si.
Regresso
Pode devolver qualquer produto sem justificação no prazo de 30 dias após a receção.
Para iniciar a devolução, aceda a: https:lejan Introduza o seu número de encomenda e o seu código postal, descarregue/imprima a etiqueta e entregue-a no escritório indicado ou aguarde a recolha, se a tiver solicitado.
Processaremos o reembolso quando a encomenda chegar ao nosso armazém.
Estado do artigo: não utilizado, com a embalagem e os acessórios originais e em perfeitas condições. Não colar a etiqueta diretamente na caixa original LEJAN; colocá-la no saco ou na caixa exterior. Se a etiqueta ficar colada à caixa original, a devolução não será processada.
Após 30 dias, não podemos aceitar devoluções.
Custos de devolução (Espanha continental): 4,99 €. Os custos de envio originais não são reembolsados.
Custos de devolução (Internacional): o custo de devolução é igual ao custo de envio internacional aplicável ao seu país/região (ver secção Taxas e prazos por país ou região). Estes custos são suportados pelo cliente. Os custos de envio originais não são reembolsados.
Custos de regresso por país/zona
| País / Área | Custo do retorno |
|---|---|
| Espanha (Península) | 2,99 € |
| Ilhas Baleares | 4,50 € |
| Ilhas Canárias | 9,50 € |
| Ceuta e Melilha | 9,50 € |
| Andorra | 9,95 € |
| Portugal (Península) | 4,95 € |
| Portugal (Madeira e Açores) | 9,95 € |
| Áustria | 4,95 € |
| França | 4,95 € |
| Itália | 4,95 € |
| Países Baixos | 4,95 € |
| Polónia | 4,95 € |
| Dinamarca | 4,95 € |
| Hungria | 4,95 € |
| Letónia | 4,95 € |
| Lituânia | 4,95 € |
| Luxemburgo | 4,95 € |
| Suécia | 4,95 € |
| Alemanha | 4,95 € |
| Bélgica | 4,95 € |
| República Checa | 4,95 € |
| Irlanda | 4,95 € |
| Bulgária | 4,95 € |
| Eslováquia | 4,95 € |
| Eslovénia | 4,95 € |
| Estónia | 4,95 € |
| Finlândia | 9,95 € |
| Grécia | 9,95 € |
| Roménia | 9,95 € |
| Suíça | 9,95 € |
| Noruega | 9,95 € |
| Croácia | 9,95 € |
| São Marinho | 9,95 € |
| Reino Unido | £9.95 |
| Albânia | 9,95 € |
| Arménia | 9,95 € |
| Azerbaijão | 9,95 € |
| Bielorrússia | 9,95 € |
| Bósnia e Herzegovina | 9,95 € |
| Geórgia | 9,95 € |
| Kosovo | 9,95 € |
| Macedónia do Norte | 9,95 € |
| Malta | 9,95 € |
| Moldávia | 9,95 € |
| Montenegro | 9,95 € |
| Sérvia | 9,95 € |
| Estados Unidos | $9.95 |
| México | 9,95 € |
| Argentina | 9,95 € |
| Bolívia | 9,95 € |
| Chile | 9,95 € |
| Colômbia | 9,95 € |
| Equador | 9,95 € |
| Paraguai | 9,95 € |
| Peru | 9,95 € |
| Uruguai | 9,95 € |
| Qatar | 9,95 € |
| Resto do mundo | 9,95 € |
Nota: exceto em Espanha (Península), onde a devolução é fixada em 4,99 euros, o custo de devolução é igual ao custo de envio normal para cada país/zona.
Alterações de tamanho:
- Enviar o artigo para o endereço que lhe indicaremos quando contactar o serviço de apoio ao cliente(hola@lejanbrand.com) ou por WhatsApp.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e correspondem à taxa de envio internacional para o seu país/área indicada nesta política.
- Após a receção do produto em perfeitas condições e não utilizado, enviaremos o novo tamanho solicitado.
- O cliente suporta os custos de envio do novo tamanho.
- Devoluções internacionais: o custo da devolução será igual ao custo de envio internacional aplicável ao seu país/área (ver tarifas). Os custos de envio originais não são reembolsados.
Tempo para reembolsar
Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém e verificarmos o seu estado, daremos início ao reembolso. O crédito será refletido na sua conta em cerca de 2 a 7 dias, dependendo do seu banco. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico quando o reembolso estiver concluído.
Se tiver alguma dúvida, escreva-nos para hola@lejanbrand.com; responderemos no prazo de 24 horas.
Rendimentos e situações especiais
Se recebermos sapatos sujos ou com sinais de desgaste, entraremos em contacto consigo para explicar o motivo da rejeição e como proceder em relação aos custos de recolha e reenvio.
Incidentes
Trabalhamos com elevados padrões de qualidade. Se, mesmo assim, encontrar um produto defeituoso, dar-lhe-emos uma solução adequada e gratuita.
Verificar os produtos aquando da sua receção e antes da sua utilização. Comunique imediatamente qualquer não-conformidade ou dano para que possamos prestar-lhe uma assistência eficaz.
Queixas e reclamações
Para qualquer problema ou reclamação, estamos disponíveis através do formulário de contacto ou em hola@lejanbrand.com. Se não ficar satisfeito com a solução, pode apresentar uma reclamação oficial junto das entidades acreditadas na plataforma RLL (Resolução de Litígios em Linha).
Segurança e confidencialidade
Processamos os dados do seu cartão de forma segura, utilizando servidores protegidos. Conservamos as informações trocadas como prova das transacções. Pode solicitar a consulta, retificação ou anulação dos seus dados escrevendo para: hola@lejanbrand.com.
Garantias
Na LEJAN BRAND garantimos a autenticidade de todos os nossos produtos, concebidos, desenhados e fabricados por nós. Cada artigo tem uma garantia de 3 anos, de acordo com o Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de novembro (texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis relacionadas).
Validade do formulário como prova de aceitação
O utilizador aceita estas condições clicando em "efetuar encomenda" na página de Checkout e aceitando a Política de Privacidade e as Condições de Venda. Ambas as partes reconhecem a jurisdição dos tribunais espanhóis.
Reservamo-nos o direito de defender os interesses da empresa contra calúnias, difamações ou ataques injustificados à nossa reputação na Internet ou noutros meios de comunicação.
Se qualquer condição for considerada inválida ou inaplicável, será ineficaz apenas nessa medida, sem afetar as restantes.
Responsabilidade da empresa
Não nos responsabilizamos pelas informações manipuladas ou introduzidas por terceiros no nosso sítio Web.
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