ÉCHANGES ET RETOURS

Politique d'annulation, de remboursement et d'incident

Chez LEJAN, nous comprenons que faire des achats en ligne peut être un défi, surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir la bonne taille. Nous vous recommandons donc de vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat et de vous assurer de mesurer la bonne taille pour votre tout-petit.

Nous voulons que votre expérience avec nous soit entièrement satisfaisante, c'est pourquoi nous avons conçu notre politique de retours et d'échanges pour qu'elle soit aussi claire et simple que possible afin de vous faciliter le processus. Nous espérons que cela vous aidera :)

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, veuillez nous contacter via le chat WhatsApp sur notre site Web ou par e-mail (hola@lejanbrand.com). Si l'entrepôt ne l'a pas encore préparé, l'annulation sera gratuite. Une fois la commande préparée ou sortie de l'entrepôt, elle doit être traitée comme un retour.

Changement de taille

Le premier changement de taille sera gratuit pour l'Espagne (Péninsule et Îles Baléares). En dehors de l'Espagne, les frais de port seront facturés. Pour ce faire, vous pouvez le gérer vous-même via ce lien : https://returns.bigblue.co/lejancitos . Choisir le crédit en magasin et le rachat.

Cette option n'est pas toujours disponible (selon la zone géographique). Si tel est votre cas, contactez-nous via notre bouton WhatsApp ou notre email : hola@lejanbrand.com et nous le traiterons rapidement et efficacement.

Retour

Tous les produits proposés sur le site peuvent être retournés sans justification dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si vous souhaitez retourner un article, vous devez le faire vous-même à partir du lien suivant : returns.bigblue.co/lejancitos

Vous devez y saisir votre numéro de commande et votre code postal local. Une étiquette de retour sera générée, que vous devrez imprimer et joindre à votre colis. Ensuite, apportez-le au bureau de poste ou, si vous avez demandé un enlèvement, attendez que le transporteur vienne le récupérer.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement du montant de la commande.

Pour retourner un produit, il est indispensable qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il conserve tous ses emballages et accessoires d'origine, et qu'il soit en parfait état, tel qu'il a été initialement livré. Les produits ne répondant pas à cette exigence ne seront pas remboursés. Il est important de ne jamais coller l'étiquette de retour directement sur le carton LEJAN d'origine. Placez plutôt l’étiquette sur le sac ou la boîte que vous utilisez comme emballage. Si l'étiquette est collée sur la boîte LEJAN d'origine, le retour ne sera pas traité en raison de dommages causés à l'emballage d'origine.

Après 30 jours passés, nous ne pourrons plus accepter les retours de produits.

Ce service coûtera 4,99 € pour les envois vers l'Espagne continentale. Et les frais d'expédition d'origine ne seront pas remboursés.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider :)

 

 

Retours et échanges de taille depuis l'extérieur de l'Espagne (péninsule).

En raison de nos limitations logistiques, nous ne sommes pas en mesure de fournir ces services, donc :

1. Changements de taille :

- Si vous souhaitez échanger la taille d'un produit, vous devez l'envoyer à l'adresse que nous vous fournirons lorsque vous contacterez notre service client (hola@lejanbrand.com) ou via WhatsApp sur le site.

- Les frais d'expédition liés au retour du produit dans nos installations seront à la charge du client.

- Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu'il est en parfait état et ne présente aucun signe d'usure, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle taille demandée.

- Le client sera responsable des frais d'expédition de la nouvelle taille.

Délai de traitement du remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt logistique et vérifié que les produits sont en parfait état, nous commencerons le processus de remboursement. Le montant correspondant sera crédité sur votre compte dans un délai d'environ 2 à 7 jours, selon les délais de traitement de votre banque. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer une fois votre remboursement effectué.

Si vous avez encore des questions auxquelles nous n'avons pas pu répondre avec les informations fournies ci-dessus, vous pouvez toujours nous contacter à hola@lejanbrand.com, et nous répondrons à votre message dans les 24 heures.

 

Retours et situations particulières

Si vos chaussures sont retournées sales ou présentent des signes d'usure, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons du refus et comment procéder aux frais de collecte et de réexpédition.

 

Incidents

Nous travaillons avec des normes de qualité élevées dans nos matériaux et nos processus. Si malgré cela vous constatez un produit défectueux, nous vous fournirons gratuitement une solution adaptée.

Nous vous demandons d'inspecter les produits dès réception et avant utilisation, et de signaler immédiatement toute non-conformité ou dommage. C'est le moment où nous pouvons résoudre votre problème efficacement.

 

Plaintes et réclamations

Pour tout problème ou réclamation, notre service client est disponible via le formulaire de contact ou à hola@lejanbrand.com. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès des entités accréditées sur la plateforme ODR (Online Dispute Resolution).

 

Sécurité et confidentialité

Nous nous engageons à traiter les informations de votre carte en toute sécurité en utilisant des serveurs sécurisés. Toutes les informations échangées seront conservées à titre de preuve des transactions effectuées. De plus, vous pouvez demander à consulter, corriger ou supprimer vos données en envoyant un e-mail à : hola@lejanbrand.com

 

Garanties

Chez LEJAN BRAND, nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, qui sont conçus, dessinés et fabriqués exclusivement par nous. Chaque article est accompagné d'une garantie de trois ans, conformément aux normes et conditions établies par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Ce règlement approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que d'autres lois connexes.

 

Validité du formulaire comme preuve d'acceptation

L'acceptation des présentes conditions générales de vente s'effectue en cliquant sur le bouton « passer commande » sur la page de paiement et en acceptant la Politique de confidentialité et les Conditions de vente qui s'y trouvent. Les deux parties reconnaissent que ces termes et conditions sont soumis à la juridiction des tribunaux espagnols pour toutes les questions juridiques.

Nous nous réservons le droit légitime de défendre les intérêts de notre société contre toute calomnie, diffamation ou attaque injustifiée à notre réputation sur Internet ou ailleurs.

Si l'une des conditions énoncées est invalide ou inapplicable en vertu de la loi applicable, cette condition sera inefficace mais seulement dans la mesure de son invalidité, sans affecter aucune autre condition présente.

 

Responsabilité de l'entreprise

Nous déclinons toute responsabilité quant aux informations manipulées ou introduites par des tiers sur notre site Internet.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, illégitime ou illégale de notre site Web, de nos services, de notre contenu ou des produits proposés.

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre site Internet, sans préavis, en cas de non-respect des conditions générales et particulières d'utilisation, ainsi que pour des actes contraires à la loi, aux bonnes mœurs, aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

Nous nous réservons également le droit de modifier les conditions générales, en respectant les droits acquis par les utilisateurs. Tout changement sera notifié rapidement en mettant à jour les conditions sur notre site Web. Votre utilisation continue de notre site Web après des modifications implique votre acceptation.

Bien que notre site Web ait été testé pour fonctionner correctement toute l'année, des interruptions peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des erreurs de programmation, une maintenance, un cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des attaques de pirates informatiques, des grèves ou d'autres événements similaires. Vous ne pourrez pas prétendre à une compensation financière pour ces interruptions.

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