RETOURS ET ÉCHANGES

Politique d'annulation, de remboursement et d'incident

Chez LEJAN , nous comprenons que les achats en ligne peuvent être difficiles, surtout en ce qui concerne les tailles. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat et de vous assurer que vous mesurez correctement votre petit.

Nous voulons que votre expérience avec nous soit entièrement satisfaisante, c'est pourquoi nous avons conçu une politique de retours et d'échanges aussi claire et simple que possible afin de rendre le processus aussi facile que possible pour vous. Nous espérons que cela vous aidera :)

 

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, veuillez nous contacter via le chat WhatsApp sur notre site web ou par e-mail (hola@lejanbrand.com). Si l'entrepôt n'a pas encore préparé la commande, l'annulation sera gratuite. Une fois que la commande a été préparée ou a quitté l'entrepôt, elle doit être renvoyée en tant que retour.  

 

 

Changement de taille

Le premier changement de taille sera gratuit pour l'Espagne (péninsule et îles Baléares). En dehors de l'Espagne, les frais d'expédition seront à votre charge. Pour ce faire, vous pouvez le gérer vous-même à travers ce lien :lejancitos En choisissant le crédit de la boutique et en revenant à l'achat.

Cette option n'est pas toujours disponible (en fonction de la zone géographique). Si c'est votre cas, veuillez nous contacter par le biais de notre bouton whatsapp ou de notre e-mail : hola@lejanbrand.com et nous nous en occuperons rapidement et efficacement.

 

Retour 

Tous les produits proposés sur le site web peuvent être retournés sans justification dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la commande. Si vous souhaitez retourner un article, vous devez le faire vous-même en cliquant sur le lien suivant : returns.bigbluelejancitos 

Vous devrez alors saisir votre numéro de commande et votre code postal local. Une étiquette de retour sera générée, que vous devrez imprimer et attacher à votre colis. Apportez-le ensuite au bureau de poste ou, si vous avez demandé une collecte, attendez que le transporteur vienne le chercher.

Dès que nous recevons le colis dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement du montant de la commande.

Pour effectuer un retour, il est indispensable que le produit n'ait pas été utilisé, qu'il conserve tous ses emballages et accessoires d'origine et qu'il soit en parfait état, tel qu'il a été livré à l'origine. Les produits qui ne remplissent pas ces conditions ne seront pas remboursés. Il est important de ne jamais coller l'étiquette de retour directement sur la boîte d'origine de LEJAN. Placez plutôt l'étiquette sur le sac ou la boîte que vous utilisez comme emballage. Si l'étiquette est apposée sur la boîte d'origine de LEJAN, le retour ne sera pas traité en raison de l'endommagement de l'emballage d'origine.

Une fois le délai de 30 jours écoulé, nous ne pourrons plus accepter de retours de produits.

Ce service coûte 4,99 euros pour les livraisons en Espagne (péninsule). Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider :)

 

 

Retours et échanges de taille en dehors de l'Espagne (péninsule).

En raison de nos limites logistiques, nous ne sommes pas en mesure de fournir ces services :

1. Changements de taille :

- Si vous souhaitez modifier la taille d'un produit, vous devez nous envoyer l'article à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez notre service clientèle (hola@lejanbrand.com) ou whatsapp sur le site internet.

- Les frais d'expédition liés au retour du produit dans nos locaux sont à la charge du client.

- Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu'il est en parfait état et sans signe d'utilisation, nous procéderons à l'envoi de la nouvelle taille demandée.

- Les frais d'expédition de la nouvelle taille sont à la charge du client.

 

Délai de remboursement

Lorsque nous aurons reçu votre colis dans notre entrepôt logistique et que nous aurons vérifié que les produits sont en parfait état, nous lancerons la procédure de remboursement. Le montant correspondant sera crédité sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours environ, en fonction des délais de traitement de votre banque. Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la fin du remboursement.

Si vous avez encore des questions que nous n'avons pas pu résoudre avec les informations fournies ci-dessus, vous pouvez toujours nous contacter par courrier électronique à l'adresse hola@lejanbrand.com, et nous répondrons à votre message dans les 24 heures.

 

Rendements et situations spéciales

En cas de retour de chaussures sales ou présentant des traces d'utilisation, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons du refus et la marche à suivre pour les frais de collecte et de réexpédition.

 

Incidents

Nous travaillons avec des normes de qualité élevées pour nos matériaux et nos processus. Si, malgré cela, vous trouvez un produit défectueux, nous vous proposerons gratuitement une solution adaptée.

Nous vous demandons de vérifier les produits à la réception et avant utilisation, et de nous signaler immédiatement toute non-conformité ou tout dommage. C'est à ce moment-là que nous pourrons résoudre efficacement votre problème.

 

Plaintes et réclamations

Pour tout problème ou plainte, notre service clientèle est disponible via le formulaire de contact ou à l'adresse hola@lejanbrand.com. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès d'entités accréditées sur la plateforme ODR (Online Dispute Resolution).

 

Sécurité et confidentialité

Nous nous engageons à traiter les données de votre carte en toute sécurité grâce à des serveurs sécurisés. Toutes les informations échangées seront conservées à titre de preuve des transactions effectuées. Par ailleurs, vous pouvez demander la consultation, la rectification ou l'annulation de vos données en envoyant un courriel à : hola@lejanbrand.com

 

Garanties

Chez LEJAN BRAND , nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, qui sont conçus, dessinés et fabriqués exclusivement par nos soins. Chaque article est garanti pendant 3 ans, dans le strict respect des normes et des conditions établies dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Ce règlement reprend le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, ainsi que d'autres lois connexes.

 

Validité du formulaire comme preuve d'acceptation

L'acceptation des présentes conditions générales de vente se fait en cliquant sur le bouton "passer la commande" sur la page de paiement et en acceptant la politique de confidentialité et les conditions de vente au même endroit. Les deux parties reconnaissent que les présentes conditions générales sont soumises à la juridiction des tribunaux espagnols pour tous les aspects juridiques.

Nous nous réservons le droit légitime de défendre les intérêts de notre entreprise contre toute diffamation, calomnie ou atteinte injustifiée à notre réputation sur Internet ou dans d'autres médias.

Si l'une des conditions énoncées ci-dessus est invalide ou inapplicable en vertu du droit applicable, cette condition sera sans effet, mais uniquement dans la mesure de son invalidité, sans affecter aucune autre condition du présent document.

 

Responsabilité de l'entreprise

Nous déclinons toute responsabilité pour les informations manipulées ou introduites par des tiers sur notre site web.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, illégitime ou illégale de notre site web, des services, du contenu ou des produits proposés.

Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre site web, sans avis préalable, en cas de non-respect des conditions générales et spécifiques d'utilisation, ainsi que pour des actes contraires à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

Nous nous réservons également le droit de modifier les conditions générales, tout en respectant les droits acquis par les utilisateurs. Toute modification sera notifiée rapidement par la mise à jour des conditions sur notre site web. La poursuite de l'utilisation de notre site web après les modifications implique votre acceptation.

Bien que notre site ait été testé pour fonctionner correctement tout au long de l'année, des interruptions peuvent se produire pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des erreurs de programmation, des opérations de maintenance, des cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des actions de pirates informatiques, des grèves ou d'autres événements similaires. Vous ne pourrez pas demander de compensation financière pour ces interruptions.

Les couleurs des produits présentés sur le site peuvent varier en fonction de la configuration de l'appareil de l'utilisateur. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions, mais nous ne sommes pas responsables des différences résultant de ces variations.