Politique d'expédition

Politique d'annulation, de remboursement et d'incident

Chez LEJAN , nous comprenons que les achats en ligne peuvent être difficiles, en particulier en ce qui concerne les tailles. Nous vous recommandons de vérifier tous les détails avant de finaliser votre achat et de mesurer la bonne taille pour votre enfant.

Nous voulons que votre expérience soit excellente. C'est pourquoi nous avons conçu une politique claire et simple en matière d'expédition, d'échanges et de retours. Nous espérons qu'elle vous sera utile :)

 

Envois (confirmation, délais, tarifs et douanes)

Confirmation et suivi de la commande

• Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation.

• Lorsque votre commande est préparée et remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à tout moment.

Conditions générales d'expédition

• Délais indicatifs (peuvent être affectés par des incidents logistiques, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande - lancements, Black Friday, Noël, etc. - ou des procédures douanières) :

  • Espagne: 24/72 heures de travail (selon la méthode).

  • Europe: 2-5 jours ouvrables.

  • Reste du monde: 5-10 jours ouvrables.

• LEJAN BRAND n'est pas responsable des retards causés par des données d'adresse incorrectes ou incomplètes.

Tarifs et délais par pays ou région

Espagne

• Espagne (péninsule)

  • Standard : €2.99 - Gratuit à partir de €60

  • Express : €3,99

  • Enlèvement au point de livraison : gratuit

  • Délai de livraison indicatif : 24/72 heures ouvrables

• Îles Baléares: 4,50 €.

• Îles Canaries, Ceuta et Melilla: 9,50 €.

L'Europe

• Andorre: 9,95 € - Gratuit à partir de 70 € - Gratuit à partir de 70 €.

• Portugal (Mainland) : 4,95 € - Gratuit à partir de 60 €.

• Portugal (Madère et Açores): 9,95 € - Gratuit à partir de 120 €.

• Autriche, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Danemark, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Suède, Allemagne, Belgique, République tchèque, Irlande, Bulgarie, Slovaquie, Slovénie, Estonie :

  • 4,95 € - Gratuit à partir de 70 € - Gratuit à partir de 70 €

• Finlande, Grèce, Roumanie, Suisse, Norvège, Croatie, Saint-Marin:

  • 9,95 € - Gratuit à partir de 70 € - Gratuit à partir de 70 €

• Royaume-Uni: £9.95 - Gratuit à partir de £70

• Délai indicatif pour l'Europe: 2-5 jours ouvrables

Europe de l'Est et Balkans

• Albanie, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Kosovo, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monténégro, Serbie :

  • 9,95 € - Gratuit à partir de 70 € - Gratuit à partir de 70 €

Amérique

• États-Unis: $9.95 - Gratuit à partir de $100

• Mexique: 9,95 € - Gratuit à partir de 90 € - Gratuit à partir de 90 €.

• Argentine, Bolivie, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Pérou, Uruguay :

  • 9,95 € - Gratuit à partir de 90 €.

• Délai de livraison indicatif Amérique: 5-10 jours ouvrables

Asie et Moyen-Orient

• Qatar: 9,95 € - Gratuit à partir de 90 € - Gratuit à partir de 90 €.

• Délai approximatif: 5-10 jours ouvrables

Reste du monde

• Tarif normal: 9,95 € - Gratuit à partir de 120 €.

Douanes et taxes

• Pour les envois internationaux, les taxes ou droits de douane applicables à destination sont inclus dans le prix final. Le client n'aura pas à supporter de frais de douane supplémentaires.

• Si une commande dépasse la valeur maximale autorisée par la réglementation du pays de destination, LEJAN BRAND peut demander des informations ou des documents supplémentaires pour se conformer à la réglementation douanière.

Incidents et annulations de transferts

• Si, pour une raison indépendante de notre volonté, une commande ne peut être expédiée, nous vous en informerons dans les 24 heures ouvrables.

• Un remboursement complet sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat.

Contact (envois)

Si vous avez des questions concernant votre envoi, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse suivante :

📧 hola@lejanbrand.com

📍 Calle Hermosilla 48, 1D (28001, Madrid, Espagne)

 

Annulation de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant la livraison, veuillez nous contacter par WhatsApp (sur le site web) ou par e-mail(hola@lejanbrand.com). Si l'entrepôt n'a pas encore préparé la commande, l'annulation sera gratuite. Si elle a déjà été préparée ou est partie, elle doit être traitée comme un retour.

 

⏳ Prolongation exceptionnelle de la période d'échange et de retour

Pendant la campagne, toutes les commandes passées entre le 23 novembre et le 31 décembre bénéficient d'une période d'échange et de retour prolongée jusqu'au 31 janvier.

 

Changement de taille

Le premier échange de taille est gratuit pour l'Espagne (péninsule et îles Baléares). En dehors de l'Espagne, l'échange aura le coût de l'expédition internationale selon votre pays/zone (voir les tarifs ci-dessus). Vous pouvez le gérer vous-même à partir du portail :lejan choisissant le crédit d'achat et en revenant à l'achat.

Cette option n'est pas toujours disponible (en fonction de la zone géographique). Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter par WhatsApp ou hola@lejanbrand.com et nous nous en chargerons pour vous.

 

Retour

Vous pouvez retourner tout produit sans justification dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour initier le retour, allez sur :lejan Saisissez votre numéro de commande et votre code postal, téléchargez/imprimez l'étiquette et remettez-la au bureau indiqué ou attendez la collecte si vous l'avez demandée.

Nous procéderons au remboursement lorsque le colis arrivera à notre entrepôt.

État de l'article : non utilisé, avec l'emballage et les accessoires d'origine, et en parfait état. Ne collez pas l'étiquette directement sur la boîte d'origine de LEJAN; placez-la sur le sac ou la boîte extérieure. Si l'étiquette colle à la boîte d'origine, le retour ne sera pas traité.

Après 30 jours, nous ne pouvons plus accepter de retours.

Frais de retour (Espagne continentale) : 4,99 €. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour (international) : les frais de retour sont les mêmes que les frais d'expédition internationaux applicables à votre pays/région (voir la section " Tarifs et délais par pays ou région"). Ces frais sont à la charge du client. Les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour par pays/zone

Pays / Région	Coût du retour
Espagne (péninsule)	2,99 €
Îles Baléares	4,50 €
Îles Canaries	9,50 €
Ceuta et Melilla	9,50 €
Andorre	9,95 €
Portugal (Péninsule)	4,95 €
Portugal (Madère et Açores)	9,95 €
Autriche	4,95 €
France	4,95 €
Italie	4,95 €
Les Pays-Bas	4,95 €
Pologne	4,95 €
Danemark	4,95 €
Hongrie	4,95 €
Lettonie	4,95 €
Lituanie	4,95 €
Luxembourg	4,95 €
Suède	4,95 €
Allemagne	4,95 €
Belgique	4,95 €
République tchèque	4,95 €
Irlande	4,95 €
Bulgarie	4,95 €
Slovaquie	4,95 €
Slovénie	4,95 €
Estonie	4,95 €
Finlande	9,95 €
Grèce	9,95 €
Roumanie	9,95 €
Suisse	9,95 €
Norvège	9,95 €
Croatie	9,95 €
Saint-Marin	9,95 €
Royaume-Uni	£9.95
Albanie	9,95 €
Arménie	9,95 €
Azerbaïdjan	9,95 €
Bélarus	9,95 €
Bosnie et Herzégovine	9,95 €
Géorgie	9,95 €
Kosovo	9,95 €
Macédoine du Nord	9,95 €
Malte	9,95 €
Moldavie	9,95 €
Monténégro	9,95 €
Serbie	9,95 €
États-Unis	$9.95
Mexique	9,95 €
Argentine	9,95 €
Bolivie	9,95 €
Chili	9,95 €
Colombie	9,95 €
Équateur	9,95 €
Paraguay	9,95 €
Pérou	9,95 €
Uruguay	9,95 €
Qatar	9,95 €
Reste du monde	9,95 €

 

Note : à l'exception de l'Espagne (Péninsule), où les frais de retour sont fixés à 4,99 €, les frais de retour sont les mêmes que les frais d'expédition standard pour chaque pays/zone.

 

Changements de taille :

- Envoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons lorsque vous contacterez le service clientèle(hola@lejanbrand.com) ou par WhatsApp.

- Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent aux frais d'expédition internationaux pour votre pays/région indiqués dans cette politique.

- Après réception du produit en parfait état et non utilisé, nous vous enverrons la nouvelle taille demandée.

- Les frais d'envoi de la nouvelle taille sont à la charge du client.

- Retours internationaux : les frais de retour seront égaux aux frais d'expédition internationaux applicables à votre pays/zone (voir les tarifs). Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

 

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu le colis dans notre entrepôt et que nous aurons vérifié son état, nous commencerons le remboursement. Le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 2 à 7 jours environ, en fonction de votre banque. Nous vous enverrons un courriel lorsque le remboursement sera terminé.

Si vous avez des questions, écrivez-nous à hola@lejanbrand.com ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

 

Rendements et situations spéciales

Si nous recevons des chaussures sales ou présentant des signes d'usure, nous vous contacterons pour vous expliquer la raison du refus et la marche à suivre pour les frais de collecte et de réexpédition.

 

Incidents

Nous travaillons avec des normes de qualité élevées. Si vous trouvez malgré tout un produit défectueux, nous vous proposerons gratuitement une solution appropriée.

Vérifier les produits à la réception et avant utilisation. Signalez immédiatement toute non-conformité ou tout dommage afin que nous puissions vous aider efficacement.

 

Plaintes et réclamations

Pour tout problème ou plainte, nous sommes disponibles via le formulaire de contact ou à l'adresse hola@lejanbrand.com. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution, vous pouvez déposer une plainte officielle auprès des entités accréditées sur la plateforme ODR (Online Dispute Resolution).

 

Sécurité et confidentialité

Nous traitons les données de votre carte en toute sécurité en utilisant des serveurs protégés. Nous conservons les informations échangées comme preuve des transactions. Vous pouvez demander la consultation, la rectification ou l'annulation de vos données en écrivant à : hola@lejanbrand.com.

 

Garanties

Chez LEJAN BRAND , nous garantissons l'authenticité de tous nos produits, conçus, dessinés et fabriqués par nos soins. Chaque article est garanti pendant 3 ans, conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre (texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois connexes).

 

Validité du formulaire comme preuve d'acceptation

Vous acceptez ces conditions en cliquant sur "passer commande" sur la page de paiement et en acceptant la politique de confidentialité et les conditions de vente. Les deux parties reconnaissent la compétence des tribunaux espagnols.

Nous nous réservons le droit de défendre les intérêts de l'entreprise contre la diffamation ou les attaques injustifiées contre notre réputation sur Internet ou dans d'autres médias.

Si une condition est jugée invalide ou inapplicable, elle ne sera inefficace que dans cette mesure, sans affecter le reste.

 

Responsabilité de l'entreprise

Nous ne sommes pas responsables des informations manipulées ou introduites par des tiers sur notre site web.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, illégitime ou illicite du site web, des services, des contenus ou des produits.

Nous pouvons refuser l'accès au site web, sans avis préalable, en cas de non-respect des conditions d'utilisation ou d'actes contraires à la loi, à la morale, aux bonnes mœurs ou à l'ordre public.

Nous pouvons modifier les conditions générales tout en respectant les droits acquis. Toute modification sera notifiée par la mise à jour des conditions sur le portail. La poursuite de l'utilisation implique l'acceptation.

Bien que le site soit testé pour fonctionner correctement tout au long de l'année, des interruptions peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (erreurs de programmation, maintenance, force majeure, catastrophes naturelles, hackers, grèves, etc.) ). Aucune compensation financière ne peut être réclamée pour de telles interruptions.

Les couleurs du produit peuvent varier en fonction de la configuration de l'appareil. Nous sommes heureux de répondre à vos questions, mais nous ne pouvons être tenus responsables des différences résultant de ces variations.