OMBYTNING OG RETURNERING
Generelle oplysninger
Denne politik regulerer betingelserne for forsendelse, ombytning, returnering, annullering, hændelser og udøvelse af den lovpligtige fortrydelsesret for køb foretaget via hjemmesiden www.lejanbrand.com, der ejes af LEJAN BRAND, S.L.
Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, e-handel og databeskyttelse og gælder for alle ordrer afgivet via hjemmesiden.
Lovpligtig fortrydelsesret
I overensstemmelse med kongelig lovbekendtgørelse 1/2007 om godkendelse af den konsoliderede tekst til den generelle lov om forbrugerbeskyttelse har kunden lovpligtig fortrydelsesret ved fjernsalg.
Kunden kan udnyttede denne ret inden for fjorten (14) kalenderdage uden begrundelse og uden sanktion, bortset fra de direkte returomkostninger for produktet, når kunden på forhånd er informeret herom.
Fortrydelsesristens begyndelse
Fristen for udøvelse af fortrydelsesretten løber fra den dag, kunden eller en af kunden bemyndiget tredjepart faktisk overtager den fysiske besiddelse af produktet, dvs. fra den faktiske modtagelse af ordren.
For ordrer med flere produkter, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af det sidste produkt.
Udøvelse af fortrydelsesretten
For at udøve fortrydelsesretten skal kunden utvetydigt meddele sin beslutning inden for den lovpligtige frist via de kontaktmuligheder, som LEJAN BRAND stiller til rådighed.
LEJAN BRAND kan tilbageholde refusionen indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil kunden har forelagt gyldigt returbevis, alt efter hvad der sker først.
Fortrydelsesvirkning og refusion
Ved lovlig fortrydelse:
- Det eller de returnerede produkters beløb refunderes.
- De standardforsendelsesomkostninger for den oprindelige forsendelse refunderes.
Refusionen foretages via samme betalingsmiddel som ved købet inden for maks. 14 kalenderdage fra meddelelsen om fortrydelse, med forbehold for bankens egne frister.
Returomkostninger ved fortrydelse
Ved udøvelse af den lovpligtige fortrydelsesret bærer kunden de direkte returomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, idet kunden på forhånd er informeret herom i denne politik.
Kommerciel forsendelsespolitik
Ordrebekræftelse og sporing
Når købet er gennemført, modtager kunden en e-mail med ordrebekræftelse.
Når ordren er pakket og afleveret til transportføreren, sender LEJAN BRAND en yderligere e-mail med sporingsnummeret, så kunden til enhver tid kan følge forsendelsens status.
Vejledende leveringstider
De angivne leveringstider er vejledende og kan påvirkes af logistiske hændelser, ugunstige vejrforhold, perioder med høj efterspørgsel (lanceringer, Black Friday, jul, særtilbud), toldbehandling eller årsager uden for LEJAN BRANDs kontrol.
- Spanien: 24–72 arbejdstimer (afhængig af leveringsform)
- Europa: 2–5 arbejdsdage
- Resten af verden: 5–10 arbejdsdage
LEJAN BRAND påtager sig ikke ansvar for forsinkelser forårsaget af forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger afgivet af kunden.
Forsendelsestakster
De gældende forsendelsestakster for hvert land eller region samt minimumsbestedsbeløb for gratis fragt vises tydeligt under købsprocessen og er angivet i denne politik.
Disse takster kan variere afhængig af destination, valgt forsendelsesform og særlige kampagner.
Told og afgifter
Ved internationale forsendelser er gældende afgifter eller told i destinationslandet inkluderet i den endelige pris, der vises under købsprocessen. Kunden skal ikke afholde yderligere toldudgifter.
I visse tilfælde, og når destinationslandets regler kræver det, kan LEJAN BRAND anmode kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation til brug ved toldbehandlingen.
Hændelser ved forsendelse
Hvis en ordre af årsager uden for LEJAN BRANDs kontrol ikke kan sendes, informeres kunden inden for maks. 24 arbejdstimer, og det fulde indbetalte beløb refunderes via samme betalingsmiddel.
Annullering af ordrer
Kunden kan anmode om annullering af en ordre, inden den afsendes, ved at kontakte LEJAN BRAND via WhatsApp (tilgængelig på hjemmesiden) eller e-mail hola@lejanbrand.com.
- Hvis ordren endnu ikke er pakket, er annulleringen omkostningsfri.
- Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan den ikke annulleres og skal behandles som en returnering i henhold til denne politik.
Annullering påvirker ikke forbrugerens lovpligtige rettigheder.
Kommerciel udvidelse af fristen for ombytning og returnering
Som et kommercielt ekstra tilbyder LEJAN BRAND en frist på 30 kalenderdage for ombytning eller returnering.
I særlige kampagner, som f.eks. julekampagnen, gælder en udvidet ombytnings- og returneringsfrist frem til den 31. januar for ordrer afgivet mellem den 23. november og den 31. december.
Denne udvidelse er en kommerciel fordel og begrænser eller erstatter ikke den lovpligtige fortrydelsesret.
Størrelsesombytning
- Den første størrelsesombytning er gratis i Spanien (fastlandet og Balearerne).
- Uden for Spanien afholdes ombytningsomkostningerne svarende til den internationale forsendelsestakst for kundens zone.
Ombytning kan håndteres via den dedikerede portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produktet skal være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.
Kommerciel returnering
Kunden kan returnere et vilkårligt produkt inden for den udvidede kommercielle frist på 30 kalenderdage.
Returneringer kan håndteres via den dedikerede portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produktbetingelser
- Ubrugt
- I perfekt stand
- Med original emballage og tilbehør
Returetiketten må ikke placeres direkte på produktets originale æske. Ellers kan returneringen afvises.
Returomkostninger
Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, afholdes returomkostningerne af kunden og svarer til den gældende standardforsendelsestakst for hvert land eller region.
De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.
Hændelser, defekte produkter og garanti
Modtager kunden et defekt eller beskædiget produkt, skal det straks meddeles, så LEJAN BRAND kan tilbyde en passende løsning uden yderligere omkostninger.
Alle produkter markedsført af LEJAN BRAND har en lovpligtig garanti på tre (3) år i henhold til gældende lovgivning.
Ansvar og risikooværgang
Risikoen for tab eller beskadigelse af produktet overgår til kunden, når kunden eller en bemyndiget tredjepart overtager den fysiske besiddelse af ordren.
Klager og reklamationer
Kunden kan indgive klager eller reklamationer via e-mail hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler, der er tilgængelige på hjemmesiden.
Kunden kan ligeledes benytte den europæiske platform for online tvistløsning (ODR).
Accept af betingelserne
Afgivelse af en ordre indebærer udtrykkelig accept af denne politik, privatlivspolitikken og de generelle salgsbetingelser. Begge parter er underlagt spanske domstoles jurisdiktion.
