Ofte stillede spørgsmål

Du kan gøre det direkte fra bekræftelsesmailen eller ved at kontakte vores kundeserviceteam via hola@lejanbrand.com eller på WhatsApp på +34 621 141 710.

Når du har modtaget besked om, at din ordre er gået i forberedelse, er det ikke længere muligt at foretage ændringer eller annulleringer.

I så fald kan du behandle returneringen, når ordren er blevet leveret.

Hvis du har modtaget en anden størrelse end den, du bestilte, så kontakt vores kundeserviceteam via hola@lejanbrand.com eller på WhatsApp på +34 621 141 710.

Vi sørger for at håndtere sagen, så du får den korrekte størrelse hurtigst muligt og uden ekstra omkostninger for dig.

Spanien

Du kan anmode om størrelsesbyttet via følgende link: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Vælg den vare, du vil bytte, og vælg på næste skærm byttemuligheden (exchange). Derefter kan du vælge den størrelse og farve, du har brug for.

Når processen er fuldført, skal du aflevere pakken på et posthus sammen med stregkoden, du modtager pr. e-mail. Når pakken er afleveret på posthuset, går den nye ordre i forberedelse, og du modtager en e-mail til sporing.

Internationale ordrer

For internationale ordrer kan du bytte størrelse via:

https://returns.reveni.io/lejan-brand

Du skal blot indtaste ordrenummeret, som består af fem cifre (f.eks.: 12345).

Ja, du kan returnere din ordre inden for 30 dage fra modtagelsen.

For at starte returneringen skal du selv håndtere den via følgende link: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Husk, at ordrenummeret består af fem cifre, og du finder det i bekræftelses-e-mailen (f.eks.: 12345).

Hvis du har spørgsmål undervejs, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam, som hjælper dig gerne.

Prisen for returnering til Spanien (fastlandet og Balearerne) er 4,99 €.

Spanien (fastlandet)

• Ekspreslevering: 24–48 timer
• Afhentning: 48–72 timer
• Standardlevering: 3–5 hverdage

Balearerne

• 2–5 hverdage

De Kanariske Øer

• 2–7 hverdage

Europa (EU)

• 2–7 hverdage

Resten af verden

• 2–10 hverdage

Ordrer afgivet inden kl. 12:00 (spansk fastlandstid) forberedes og afsendes samme dag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt afsendes den næste hverdag.

Forsinkelse i leveringen:

Hvis din ordre er forsinket, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi vil videresende hændelsen til transportøren for at fremskynde leveringen.

Min ordre er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den:

Kontakt kundeserviceteamet med dit ordrenummer. På den måde kan vi anmode transportøren om en leveringskvittering og hjælpe dig med at lokalisere pakken.

Jeg har ikke modtaget koden til afhentning:

Kontakt vores kundeserviceteam med ordrenummeret, og vi sørger for at sende koden til den tilhørende e-mailadresse igen.

For at holde dine Lejan som på den første dag anbefaler vi at bruge Lejan Cleaner Kit

Sådan rengør du dem trin for trin med Lejan Cleaner Kit:

1️⃣ Fjern tør snavs med rensebørsten, og børst altid med ruskindets retning.

2️⃣ Påfør en lille mængde Sneaker Cleaner på børsten eller direkte på det område, der skal renses.

3️⃣ Gnid forsigtigt kun de nødvendige områder uden at gennemvæde fodtøjet.

4️⃣ Lad lufttørre væk fra direkte sollys eller varmekilder.

5️⃣ Når de er tørre, så børst igen i tør tilstand for at genoprette ruskindets naturlige tekstur.

For ekstra beskyttelse kan du påføre Sneaker Protector, når de er rene og tørre, hvilket hjælper med at forebygge fremtidige pletter.

Husk ikke at bruge vaskemaskine eller tørretumbler.

På alle produktsider finder du en rullemenu "størrelsesguide". Klik på den for at se den specifikke størrelsesguide for det pågældende produkt.

Hvis dit mål er mellem to størrelser, anbefaler vi at vælge den, der giver en margen tættest på 1 cm.

For eksempel: hvis en størrelse giver 0,6 cm plads og den næste 0,2 cm, er det bedst at vælge den, der er tættest på den anbefalede margen, selvom det ikke er nøjagtigt.

Praktisk eksempel:

Hvis foden måler 14,9 cm, giver str. 23 (sål på 14,3 cm) 0,6 cm plads, mens str. 24 (sål på 15,1 cm) giver 0,2 cm. I dette tilfælde er str. 24 den bedste valg, da den er tættest på den anbefalede margen på 1 cm.

Det anbefales at efterlade ca. 1 cm for at tillade foden naturlig bevægelse og udvidelse ved gang.

Hvis din ene fod er lidt større end den anden, skal du altid bruge målet på den største fod som reference.