Envios, Trocas e Devoluções
Posso modificar a minha encomenda?
Podes fazê-lo diretamente a partir do email de confirmação ou contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através de hola@lejanbrand.com ou por WhatsApp pelo +34 621 141 710.
Assim que receberes o aviso de que a tua encomenda entrou em preparação, já não será possível efetuar alterações nem cancelamentos.
Nesse caso, poderás gerir a devolução assim que a encomenda for entregue.
Se recebi um tamanho diferente do que pedi, o que devo fazer?
Se recebeste um tamanho diferente do que solicitaste, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através de hola@lejanbrand.com ou por WhatsApp pelo +34 621 141 710.
Trataremos de gerir a ocorrência e de fazer chegar-te o tamanho correto o mais rapidamente possível, sem qualquer custo adicional para ti.
Como posso fazer uma troca de tamanho?
Espanha
Podes solicitar a troca de tamanho através do seguinte link: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Seleciona o artigo que pretendes trocar e, no ecrã seguinte, escolhe a opção de troca (exchange). De seguida, poderás selecionar o tamanho e a cor que necessitas.
Após concluído o processo, deverás levar o pacote a uma loja CTT, juntamente com o código de barras que receberás por email. Quando o pacote for depositado, a nova encomenda entrará em preparação e receberás um email para o seguimento.
Encomendas internacionais
Para encomendas internacionais, podes efetuar a troca de tamanho através de:
https://returns.reveni.io/lejan-brand
Apenas terás de introduzir o número de encomenda, composto por cinco dígitos (por exemplo: 12345).
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, podes devolver a tua encomenda no prazo de 30 dias a contar da sua receção.
Para iniciar a devolução, deverás geri-la tu próprio/a através do seguinte link: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Lembra-te de que o número de encomenda é composto por cinco dígitos e encontrá-lo-ás no email de confirmação (por exemplo: 12345).
Se tiveres alguma dúvida durante o processo, podes contactar a nossa equipa de apoio ao cliente e teremos todo o gosto em ajudar.
O custo da devolução para a Península e Baleares é de 4,99 €.
Quais são os prazos de entrega?
Espanha (Península)
- Envio express: 24–48 h
- Pick up: 48–72 h
- Envio standard: entre 3 e 5 dias úteis
Baleares
- Entre 2 e 5 dias úteis
Canárias
- Entre 2 e 7 dias úteis
Europa (UE)
- Entre 2 e 7 dias úteis
Resto do mundo
- Entre 2 e 10 dias úteis
As encomendas efetuadas antes das 12:00 h (hora peninsular espanhola) serão preparadas e enviadas no próprio dia. As encomendas efetuadas após essa hora serão enviadas no dia útil seguinte.
Incidências com a entrega da minha encomenda
Atraso na entrega:
Se a tua encomenda apresentar um atraso, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente. Trataremos de transferir a ocorrência para a empresa de transporte para acelerar a entrega.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi:
Contacta a equipa de apoio ao cliente indicando o teu número de encomenda. Desta forma, poderemos solicitar o comprovativo de entrega à empresa de transporte e ajudar-te a localizá-la.
Não recebi o código para o levantamento:
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente facultando o número de encomenda e trataremos do reenvio do código para o email correspondente.
Limpeza e cuidados
Como posso limpar as minhas Lejan?
Para manter as tuas Lejan como no primeiro dia, recomendamos utilizar o Lejan Cleaner Kit
Como limpá-las passo a passo com o Lejan Cleaner Kit:
1️⃣ Retira a sujidade seca com a escova de limpeza, escovando sempre a favor do nubuck.
2️⃣ Aplica uma pequena quantidade de Sneaker Cleaner sobre a escova ou diretamente na zona a limpar.
3️⃣ Esfrega suavemente apenas as zonas necessárias, sem encharcar o calçado.
4️⃣ Deixa secar ao ar, longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
5️⃣ Uma vez secas, volta a escovar a seco para recuperar a textura natural do nubuck.
Para uma proteção extra, podes aplicar o Sneaker Protector uma vez limpas e secas, ajudando a prevenir manchas futuras.
Lembra-te de não usar máquina de lavar nem secadora.
Guia de tamanhos
Como posso saber o tamanho que devo comprar?
Em todas as páginas de produto encontrarás um menu "guia de tamanhos", clicando nele poderás ver o guia de tamanhos específico para esse produto.
E se a minha medida estiver mesmo entre dois tamanhos?
Se a tua medida se encontra entre dois tamanhos, recomendamos escolher aquele que deixe uma margem mais próxima de 1 cm.
Por exemplo, se um tamanho deixa 0,6 cm e o seguinte 0,2 cm, a opção mais adequada será a que se aproxima mais da margem recomendada, ainda que não seja exata.
Exemplo prático:
Se o pé mede 14,9 cm, o tamanho 23 (palmilha de 14,3 cm) deixa uma margem de 0,6 cm, enquanto o tamanho 24 (palmilha de 15,1 cm) deixa 0,2 cm. Neste caso, o tamanho 24 é o mais adequado, já que é o que se aproxima mais da margem recomendada de 1 cm
Quantos milímetros de margem são recomendados em barefoot?
Recomenda-se deixar uma margem aproximada de 1 cm para permitir o movimento natural do pé e a sua expansão ao caminhar.
Se tenho um pé mais comprido que o outro, que medida devo ter em conta?
Se tens um pé ligeiramente mais comprido que o outro, toma sempre como referência a medida do pé mais comprido.
