Veelgestelde vragen

Je kunt dit rechtstreeks doen via de bevestigingsmail of door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via hola@lejanbrand.com of via WhatsApp op +34 621 141 710.

Zodra je een melding ontvangt dat je bestelling in voorbereiding is gegaan, zijn wijzigingen of annuleringen niet meer mogelijk.

In dat geval kun je de retour regelen zodra de bestelling is afgeleverd.

Als je een andere maat hebt ontvangen dan je hebt besteld, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via hola@lejanbrand.com of via WhatsApp op +34 621 141 710.

Wij zorgen ervoor dat het probleem wordt opgelost en dat je zo snel mogelijk de juiste maat ontvangt, zonder extra kosten voor jou.

Spanje

Je kunt een maatruil aanvragen via de volgende link: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Selecteer het artikel dat je wilt ruilen en kies op het volgende scherm de optie voor ruiling (exchange). Daarna kun je de gewenste maat en kleur kiezen.

Zodra het proces is voltooid, breng je het pakket naar een Correos-kantoor samen met de barcode die je per e-mail ontvangt. Wanneer het pakket is afgegeven bij Correos, gaat de nieuwe bestelling in voorbereiding en ontvang je een e-mail om deze te volgen.

Internationale bestellingen

Voor internationale bestellingen kun je de maatruil aanvragen via:

https://returns.reveni.io/lejan-brand

Je hoeft alleen het bestelnummer in te voeren, dat bestaat uit vijf cijfers (bijvoorbeeld: 12345).

Ja, je kunt je bestelling retourneren binnen 30 dagen na ontvangst.

Om de retour te starten, kun je dit zelf regelen via de volgende link: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Het bestelnummer bestaat uit vijf cijfers en vind je in de bevestigingsmail (bijvoorbeeld: 12345).

Als je vragen hebt tijdens het proces, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, wij helpen je graag verder.

De retourkosten voor Spanje (vasteland en Balearen) bedragen 4,99 €.

Spanje (vasteland)

• Express verzending: 24–48 u
• Afhalen: 48–72 u
• Standaard verzending: 3 tot 5 werkdagen

Balearen

• Tussen 2 en 5 werkdagen

Canarische Eilanden

• Tussen 2 en 7 werkdagen

Europa (EU)

• Tussen 2 en 7 werkdagen

Rest van de wereld

• Tussen 2 en 10 werkdagen

Bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur (Spaanse tijd) worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen daarna worden de volgende werkdag verzonden.

Vertraging bij de bezorging:

Als je bestelling vertraging heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Wij zullen het probleem doorgeven aan het transportbedrijf om de levering te bespoedigen.

Mijn bestelling staat als bezorgd, maar ik heb hem niet ontvangen:

Neem contact op met het klantenserviceteam en vermeld je bestelnummer. Zo kunnen wij het bezorgbewijs opvragen bij het transportbedrijf en je helpen het pakket te lokaliseren.

Ik heb de afhaalmogelijkheid code niet ontvangen:

Neem contact op met ons klantenserviceteam met je bestelnummer en wij regelen het opnieuw verzenden van de code naar het bijbehorende e-mailadres.

Om je Lejan in topconditie te houden, raden we aan de Lejan Cleaner Kit te gebruiken.

Hoe je ze stap voor stap schoonmaakt met de Lejan Cleaner Kit:

1️⃣ Verwijder droog vuil met de reinigingsborstel, altijd in de richting van het suède.

2️⃣ Breng een kleine hoeveelheid Sneaker Cleaner aan op de borstel of direct op het te reinigen oppervlak.

3️⃣ Wrijf voorzichtig alleen de nodige plekken schoon, zonder het schoeisel te doorweken.

4️⃣ Laat aan de lucht drogen, uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen.

5️⃣ Zodra ze droog zijn, borstelen in droge toestand om de natuurlijke suède-textuur te herstellen.

Voor extra bescherming kun je de Sneaker Protector aanbrengen zodra ze schoon en droog zijn, om toekomstige vlekken te voorkomen.

Gebruik geen wasmachine of droger.

Op alle productpagina's vind je een uitklapmenu 'maatgids'. Door erop te klikken zie je de specifieke maatgids voor dat product.

Als je maat tussen twee maten valt, raden we aan de maat te kiezen die de marge het dichtst bij 1 cm brengt.

Bijvoorbeeld: als de ene maat 0,6 cm ruimte geeft en de volgende 0,2 cm, kies dan de maat die het dichtst bij de aanbevolen marge ligt, ook al is die niet exact.

Praktisch voorbeeld:

Als de voet 14,9 cm meet, laat maat 23 (binnenzool 14,3 cm) een marge van 0,6 cm, terwijl maat 24 (binnenzool 15,1 cm) 0,2 cm geeft. In dit geval is maat 24 het meest geschikt, omdat deze het dichtst bij de aanbevolen marge van 1 cm komt.

Een marge van ongeveer 1 cm wordt aanbevolen om de natuurlijke beweging van de voet en de uitzetting tijdens het lopen te faciliteren.

Als een voet iets groter is dan de andere, neem dan altijd de maat van de grootste voet als referentie.