Terugbetalingsbeleid
Algemene informatie
Dit beleid regelt de voorwaarden inzake verzending, ruiling, retouren, annuleringen, incidenten en de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht die van toepassing zijn op aankopen via de website www.lejanbrand.com, eigendom van LEJAN BRAND, S.L.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming, elektronische handel en gegevensbescherming, en is van toepassing op alle bestellingen die via de website worden geplaatst.
Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig Verordening (EU) 2011/83 betreffende consumentenrechten heeft de klant een wettelijk herroepingsrecht bij op afstand gesloten overeenkomsten.
De klant kan dit recht uitoefenen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van redenen en zonder enige sanctie, met uitzondering van de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product, wanneer de klant hiervan vooraf op de hoogte is gesteld.
Aanvang van de herroepingstermijn
De termijn voor de uitoefening van het herroepingsrecht begint te lopen op de dag waarop de klant, of een door hem gemachtigde derde, de fysieke beschikking over het product verkrijgt, dat wil zeggen vanaf de feitelijke ontvangst van de bestelling.
Bij bestellingen met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant zijn beslissing ondubbelzinnig mee te delen binnen de wettelijke termijn via de contactmogelijkheden die worden geboden door LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND kan de terugbetaling opschorten totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een geldig bewijs van retourzending heeft overgelegd, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
Gevolgen van herroeping en terugbetaling
In geval van wettelijke herroeping:
- Wordt het bedrag van het geretourneerde product of de geretourneerde producten terugbetaald.
- Worden de standaardverzendkosten voor de oorspronkelijke verzending terugbetaald.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, binnen een maximumtermijn van 14 kalenderdagen na de mededeling van de herroeping, onverminderd de eigen verwerkingstermijnen van de bankinstelling.
Retourkosten bij herroeping
Bij uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht komen de rechtstreekse kosten van het retourneren van het product voor rekening van de klant, overeenkomstig de geldende regelgeving, aangezien de klant hiervan vooraf op de hoogte is gesteld in dit beleid.
Commercieel verzendbeleid
Bevestiging en opvolging van de bestelling
Na de aankoop ontvangt de klant een bevestigingsmail van de bestelling.
Zodra de bestelling is voorbereid en overgedragen aan de vervoerder, stuurt LEJAN BRAND een aanvullende e-mail met het trackingnummer, waarmee de verzendstatus te allen tijde kan worden gevolgd.
Indicatieve levertijden.
De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door logistieke incidenten, ongunstige weersomstandigheden, perioden van hoge vraag (lanceringen, Black Friday, Kerst, speciale promoties), douaneformaliteiten of oorzaken buiten de controle van LEJAN BRAND.
- Spanje: 24–72 werkuren (afhankelijk van de modaliteit)
- Europa: 2–5 werkdagen
- Rest van de wereld: 5–10 werkdagen
LEJAN BRAND is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige verzendgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Verzendtarieven.
De verzendtarieven die van toepassing zijn op elk land of elke regio, alsmede de minimumbedragen voor gratis verzending, worden duidelijk weergegeven tijdens het aankoopproces en worden nader beschreven in dit beleid.
Deze tarieven kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmodaliteit en incidentele promotiecampagnes.
Douane en belastingen.
Bij internationale verzendingen zijn de belastingen of rechten die in het land van bestemming van toepassing zijn, inbegrepen in het definitieve tarief dat tijdens het aankoopproces wordt getoond. De klant hoeft geen extra kosten te betalen bij de douane.
In bepaalde gevallen, en wanneer de regelgeving van het land van bestemming dit vereist, kan LEJAN BRAND de klant verzoeken aanvullende informatie of documentatie te verstrekken voor de douaneformaliteiten.
Verzendincidenten
Indien om redenen buiten de wil van LEJAN BRAND een bestelling niet kan worden verzonden, wordt de klant hiervan binnen 24 werkuren op de hoogte gesteld en wordt het volledig betaalde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
Annulering van bestellingen
De klant kan de annulering van een bestelling vóór verzending aanvragen door contact op te nemen met LEJAN BRAND via WhatsApp (beschikbaar op de website) of via e-mail hola@lejanbrand.com.
- Als de bestelling nog niet is voorbereid, zijn er geen annuleringskosten.
- Als de bestelling al is voorbereid of verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en dient de retourprocedure van dit beleid te worden gevolgd.
De annulering laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Commerciële verlenging van de ruil- en retourperiode
Als aanvullende commerciële verbetering biedt LEJAN BRAND een termijn van 30 kalenderdagen voor ruilingen en retouren.
Tijdens speciale campagnes, zoals de kerstcampagne, geldt voor bestellingen geplaatst tussen 23 november en 31 december een verlengde ruil- en retourperiode tot en met 31 januari.
Deze verlenging is een commercieel voordeel en beperkt het wettelijk herroepingsrecht niet en vervangt het evenmin.
Maatruiling
- De eerste maatruiling is gratis in Spanje (Peninsula en Balearen).
- Buiten Spanje zijn de kosten gelijk aan de internationale verzendkosten voor de zone van de klant.
Ruilingen kunnen worden verwerkt via het daarvoor bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Het product dient ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking te zijn.
Commerciële retouren
De klant kan elk product retourneren binnen de verlengde commerciële termijn van 30 kalenderdagen.
Retouren kunnen worden verwerkt via het daarvoor bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Productvoorwaarden
- Ongebruikt
- In perfecte staat
- Met originele verpakking en accessoires
Het retourlabel mag niet rechtstreeks op de originele productdoos worden bevestigd. In dat geval kan het retour worden geweigerd.
Retourkosten
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, komen de retourkosten voor rekening van de klant en komen overeen met het standaard verzendtarief voor elk land of elke regio.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Incidenten, defecte producten en garantie
Als de klant een defect of beschadigd product ontvangt, dient hij dit onmiddellijk te melden zodat LEJAN BRAND een passende oplossing kan bieden zonder extra kosten.
Alle producten die door LEJAN BRAND worden verkocht, hebben een wettelijke garantie van twee (2) jaar, overeenkomstig de geldende EU-regelgeving inzake consumentenkoop.
Aansprakelijkheid en risico-overgang
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment waarop hij, of een gemachtigde derde, de feitelijke beschikking over de bestelling verkrijgt.
Klachten en geschillen
De klant kan elke klacht of elk geschil indienen via e-mail hola@lejanbrand.com of via de contactkanalen die op de website beschikbaar zijn.
Daarnaast kan de klant zich wenden tot de Juntas Arbitrales de Consumo (Spaanse arbitragecommissies voor consumentenzaken) of tot de bevoegde instantie voor alternatieve geschillenbeslechting indien de klant in Spanje woonachtig is, tot het Netwerk van Europese Consumentencentra (ECC-Net) indien de klant in een ander land van de Europese Unie woonachtig is, tot het Better Business Bureau (BBB) indien de klant in de Verenigde Staten woonachtig is, of tot de Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards indien de klant in het Verenigd Koninkrijk woonachtig is.
Aanvaarding van de voorwaarden
Het plaatsen van een bestelling impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding van dit beleid, het Privacybeleid en de Algemene Verkoopvoorwaarden. Beide partijen onderwerpen zich aan de bevoegdheid van de Spaanse rechtbanken.
