Verzendbeleid
Algemene informatie
Dit beleid regelt de voorwaarden voor verzending, omruiling, retournering, annulering, incidenten en de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht die van toepassing zijn op aankopen via de website www.lejanbrand.com, eigendom van LEJAN BRAND, S.L.
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende regelgeving inzake consumentenbescherming, e-commerce en gegevensbescherming, en is van toepassing op alle bestellingen via de website.
Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig de Spaanse Wet Algemene Bescherming van Consumenten en Gebruikers heeft de klant het wettelijk recht om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen.
De klant kan dit recht uitoefenen binnen veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van reden en zonder enige boete, behoudens de directe retourkosten van het product, voor zover de klant hiervan vooraf op de hoogte is gesteld.
Aanvang van de herroepingstermijn
De termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht gaat in op de dag waarop de klant, of een door hem gemachtigd derde, het product fysiek in ontvangst neemt, dat wil zeggen vanaf de daadwerkelijke ontvangst van de bestelling.
Bij bestellingen met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de klant zijn beslissing ondubbelzinnig kenbaar te maken binnen de wettelijke termijn, via de contactmiddelen die LEJAN BRAND ter beschikking stelt.
LEJAN BRAND mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een geldig retournbewijs heeft overgelegd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Gevolgen van herroeping en terugbetaling
Bij wettelijke herroeping:
- Het bedrag van het of de geretourneerde product(en) wordt terugbetaald.
- De standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending worden terugbetaald.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, binnen een maximale termijn van 14 kalenderdagen na de kennisgeving van herroeping, onverminderd de eigen termijnen van de bank.
Retourkosten bij herroeping
Bij uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, overeenkomstig de geldende regelgeving, aangezien de klant hiervan vooraf op de hoogte is gesteld in dit beleid.
Commercieel verzendbeleid
Bevestiging en tracking van de bestelling
Na de aankoop ontvangt de klant een e-mail ter bevestiging van de bestelling.
Zodra de bestelling is klaargemaakt en overhandigd aan de vervoerder, stuurt LEJAN BRAND een aanvullende e-mail met het trackingnummer, waarmee de status van de verzending op elk moment gevolgd kan worden.
Indicatieve levertijden.
De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door logistieke incidenten, ongunstige weersomstandigheden, periodes van hoge vraag (lanceringen, Black Friday, kerst, speciale promoties), douaneformaliteiten of oorzaken buiten de controle van LEJAN BRAND.
- Spanje: 24–72 werkuren (afhankelijk van de gekozen verzendmethode)
- Europa: 2–5 werkdagen
- Rest van de wereld: 5–10 werkdagen
LEJAN BRAND is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door onjuiste of onvolledige verzendgegevens opgegeven door de klant.
Verzendtarieven.
De verzendtarieven die van toepassing zijn op elk land of elke regio, evenals de minimumbedragen voor gratis verzending, worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces en worden in dit beleid nader toegelicht.
Deze tarieven kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en tijdelijke promotionele acties.
Douane en belastingen.
Bij internationale zendingen zijn de belastingen of douanerechten die gelden in het land van bestemming inbegrepen in het definitieve tarief dat tijdens het bestelproces wordt getoond. De klant hoeft geen extra kosten te betalen bij de douane.
In bepaalde gevallen, en wanneer de regelgeving van het bestemmingsland dit vereist, kan LEJAN BRAND de klant om aanvullende informatie of documentatie vragen ten behoeve van de douaneformaliteiten.
Incidenten bij verzending
Als een bestelling om een reden buiten de wil van LEJAN BRAND niet kan worden verstuurd, wordt de klant binnen maximaal 24 werkuren geïnformeerd en wordt het volledige betaalde bedrag teruggestort via hetzelfde betaalmiddel.
Annulering van bestellingen
De klant kan een bestelling annuleren vóór verzending door contact op te nemen met LEJAN BRAND via WhatsApp (beschikbaar op de website) of via het e-mailadres hola@lejanbrand.com.
- Als de bestelling nog niet is klaargezet, is annulering kosteloos.
- Als de bestelling al is klaargezet of verzonden, kan ze niet worden geannuleerd en moet ze worden behandeld als retour overeenkomstig dit beleid.
Annulering laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Commerciële verlenging van de omruil- en retourtermijn
Als extra commerciële maatregel biedt LEJAN BRAND een termijn van 30 kalenderdagen voor omruiling of retournering.
Tijdens speciale campagnes, zoals de kerstcampagne, geldt voor bestellingen geplaatst tussen 23 november en 31 december een verlengde omruil- en retourtermijn tot en met 31 januari.
Deze verlenging is een commercieel voordeel en beperkt of vervangt het wettelijk herroepingsrecht niet.
Maatruil
- De eerste maatruil is gratis in Spanje (vasteland en Balearen).
- Buiten Spanje zijn de kosten gelijk aan de internationale verzendkosten voor de regio van de klant.
Omruilingen kunnen worden geregeld via het daartoe bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Het product dient ongebruikt te zijn, in perfecte staat en met de originele verpakking.
Commerciële retouren
De klant kan elk product retourneren binnen de verlengde commerciële termijn van 30 kalenderdagen.
Retouren kunnen worden geregeld via het daartoe bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Productvoorwaarden
- Ongebruikt
- In perfecte staat
- Met originele verpakking en accessoires
Plak het retourlabel niet rechtstreeks op de originele doos van het product. In dat geval kan de retour worden geweigerd.
Retourkosten
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de retourkosten voor rekening van de klant en komen overeen met het standaard verzendtarief dat van toepassing is op elk land of elke regio.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Incidenten, defecte producten en garantie
Als de klant een defect of beschadigd product ontvangt, dient hij dit onmiddellijk te melden zodat LEJAN BRAND een passende oplossing kan bieden zonder extra kosten.
Alle producten die door LEJAN BRAND worden verkocht, hebben een wettelijke garantie van drie (3) jaar, overeenkomstig de geldende regelgeving.
Aansprakelijkheid en risicooverdracht
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment dat hij, of een gemachtigde derde, het product fysiek in ontvangst neemt.
Klachten en geschillen
De klant kan elke klacht of elk geschil indienen via het e-mailadres hola@lejanbrand.com of via de contactkanalen op de website.
Daarnaast kan de klant een beroep doen op het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR).
Aanvaarding van de voorwaarden
Het plaatsen van een bestelling impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding van dit beleid, het Privacybeleid en de Algemene Verkoopvoorwaarden. Beide partijen onderwerpen zich aan de jurisdictie van de Spaanse rechtbanken.
