Politica di spedizione
Politica di cancellazione, rimborso e incidenti
Noi di LEJAN sappiamo che fare acquisti online può essere una sfida, soprattutto per quanto riguarda le taglie. Vi consigliamo di controllare tutti i dettagli prima di finalizzare l'acquisto e di misurare la taglia corretta per il vostro piccolo.
Vogliamo che la vostra esperienza sia eccellente. Ecco perché abbiamo ideato una politica chiara e semplice per le spedizioni, i cambi e i resi. Speriamo che vi sia d'aiuto :)
Spedizioni (conferma, scadenze, tariffe e dogane)
Conferma e tracciamento dell'ordine
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Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverete un'e-mail di conferma.
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Quando l'ordine viene preparato e consegnato al corriere, vi invieremo un'e-mail con il numero di tracciabilità in modo che possiate controllare lo stato del vostro ordine in qualsiasi momento.
Condizioni generali di spedizione
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Scadenze indicative (possono essere influenzate da incidenti logistici, condizioni meteorologiche, periodi di grande richiesta - lanci, Black Friday, Natale, ecc:)
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Spagna: 24/72 ore lavorative (a seconda del metodo).
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Europa: 2-5 giorni lavorativi.
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Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativi.
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LEJAN BRAND non è responsabile dei ritardi causati da dati di indirizzo errati o incompleti.
Tariffe e scadenze per paese o regione
Spagna
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Spagna (Penisola)
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Standard: € 2,99 - Gratis da € 60
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Espresso: € 3,99
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Ritiro presso il punto di consegna: gratuito
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Tempi di consegna indicativi: 24/72 ore lavorative
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Isole Baleari: 4,50 €.
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Isole Canarie, Ceuta e Melilla: 9,50 €.
Europa
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Andorra: 9,95 € - Gratis da 70 € - Gratis da 70 €.
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Portogallo (continente): 4,95 € - Gratis da 60 € in poi
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Portogallo (Madeira e Azzorre): 9,95 € - Gratis da 120 €.
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Austria, Francia, Italia, Paesi Bassi, Polonia, Danimarca, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Svezia, Germania, Belgio, Repubblica Ceca, Irlanda, Bulgaria, Slovacchia, Slovenia, Estonia:
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4,95 € - Gratis da 70 € - Gratis da 70 €
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Finlandia, Grecia, Romania, Svizzera, Norvegia, Croazia, San Marino:
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9,95 € - Gratis da 70 € - Gratis da 70 €
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Regno Unito: £9.95 - Gratis a partire da £70
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Tempi di consegna indicativi Europa: 2-5 giorni lavorativi
Europa orientale e Balcani
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Albania, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia-Erzegovina, Georgia, Kosovo, Macedonia settentrionale, Malta, Moldavia, Montenegro, Serbia:
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9,95 € - Gratis da 70 € - Gratis da 70 €
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America
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Stati Uniti: $9,95 - Gratis da $100
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Messico: 9,95 € - Gratis da 90 € - Gratis da 90 €.
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Argentina, Bolivia, Cile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perù, Uruguay:
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9,95 € - Gratis da 90 € in poi
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Tempi di consegna indicativi America: 5-10 giorni lavorativi
Asia e Medio Oriente
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Qatar: 9,95 € - Gratis da 90 € - Gratis da 90 €.
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Tempo di consegna approssimativo: 5-10 giorni lavorativi
Resto del mondo
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Tariffa standard: 9,95 € - Gratis da 120 € in poi
Dogane e imposte
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Per le spedizioni internazionali, eventuali tasse o dazi applicabili a destinazione sono inclusi nel prezzo finale. Il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa doganale aggiuntiva.
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Se un ordine supera il valore massimo consentito dalle normative del Paese di destinazione, LEJAN BRAND può richiedere informazioni o documentazione aggiuntive per rispettare le norme doganali.
Incidenti e cancellazioni di spedizioni
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Se per qualsiasi motivo al di fuori del nostro controllo un ordine non può essere spedito, vi informeremo entro 24 ore lavorative.
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Il rimborso completo sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Contatto (spedizioni)
Se avete domande sulla vostra spedizione, potete contattare il nostro team all'indirizzo:
📍 Calle Hermosilla 48, 1D (28001, Madrid, Spagna)
Cancellazione dell'ordine
Se si desidera annullare un ordine prima della consegna, si prega di contattarci tramite WhatsApp (sul sito web) o e-mail(hola@lejanbrand.com). Se il magazzino non l'ha ancora preparato, la cancellazione sarà gratuita. Se è già stato preparato o è partito, deve essere trattato come un reso.
⏳ Estensione eccezionale del periodo di sostituzione e restituzione
Durante la campagna, tutti gli ordini effettuati tra il 23 novembre e il 31 dicembre hanno un periodo di cambio e restituzione esteso fino al 31 gennaio.
Variazione di dimensione
Il primo scambio di taglie è gratuito per la Spagna (Penisola e Isole Baleari). Al di fuori della Spagna, il cambio avrà il costo della spedizione internazionale in base al paese/zona di appartenenza (vedi tariffe sopra). È possibile gestirlo autonomamente dal portale: https:lejan scegliendo il credito del negozio e tornando ad acquistare.
Questa opzione non è sempre disponibile (dipende dall'area geografica). In caso contrario, contattateci via WhatsApp o all'indirizzo hola@lejanbrand.com e provvederemo a organizzarla per voi.
Ritorno
È possibile restituire qualsiasi prodotto senza alcuna giustificazione entro 30 giorni dal ricevimento.
Per avviare la restituzione, andare su: https:lejan Inserire il numero d'ordine e il codice postale, scaricare/stampare l'etichetta e consegnarla all'ufficio indicato o attendere il ritiro se richiesto.
Elaboreremo il rimborso quando il pacco arriverà al nostro magazzino.
Condizioni dell'articolo: non utilizzato, con confezione e accessori originali e in perfette condizioni. Non attaccare l'etichetta direttamente alla scatola originale LEJAN, ma posizionarla sul sacchetto o sulla scatola esterna. Se l'etichetta si attacca alla scatola originale, il reso non sarà processato.
Dopo 30 giorni non possiamo accettare resi.
Spese di restituzione (Spagna continentale): 4,99 €. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Costi di restituzione (internazionali): il costo della restituzione è pari al costo di spedizione internazionale applicabile al proprio Paese/area (vedere la sezione Tariffe e scadenze per Paese o regione). Tali costi sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Costi di ritorno per paese/area
| Paese / Area | Costo del ritorno |
|---|---|
| Spagna (Penisola) | 2,99 € |
| Isole Baleari | 4,50 € |
| Isole Canarie | 9,50 € |
| Ceuta e Melilla | 9,50 € |
| Andorra | 9,95 € |
| Portogallo (penisola) | 4,95 € |
| Portogallo (Madeira e Azzorre) | 9,95 € |
| Austria | 4,95 € |
| Francia | 4,95 € |
| Italia | 4,95 € |
| Paesi Bassi | 4,95 € |
| Polonia | 4,95 € |
| Danimarca | 4,95 € |
| Ungheria | 4,95 € |
| Lettonia | 4,95 € |
| Lituania | 4,95 € |
| Lussemburgo | 4,95 € |
| Svezia | 4,95 € |
| Germania | 4,95 € |
| Belgio | 4,95 € |
| Repubblica Ceca | 4,95 € |
| Irlanda | 4,95 € |
| Bulgaria | 4,95 € |
| Slovacchia | 4,95 € |
| Slovenia | 4,95 € |
| Estonia | 4,95 € |
| Finlandia | 9,95 € |
| Grecia | 9,95 € |
| Romania | 9,95 € |
| Svizzera | 9,95 € |
| Norvegia | 9,95 € |
| Croazia | 9,95 € |
| San Marino | 9,95 € |
| Regno Unito | £9.95 |
| Albania | 9,95 € |
| Armenia | 9,95 € |
| Azerbaigian | 9,95 € |
| Bielorussia | 9,95 € |
| Bosnia ed Erzegovina | 9,95 € |
| Georgia | 9,95 € |
| Kosovo | 9,95 € |
| Macedonia del Nord | 9,95 € |
| Malta | 9,95 € |
| Moldavia | 9,95 € |
| Montenegro | 9,95 € |
| Serbia | 9,95 € |
| Stati Uniti | $9.95 |
| Messico | 9,95 € |
| Argentina | 9,95 € |
| Bolivia | 9,95 € |
| Cile | 9,95 € |
| Colombia | 9,95 € |
| Ecuador | 9,95 € |
| Paraguay | 9,95 € |
| Perù | 9,95 € |
| Uruguay | 9,95 € |
| Qatar | 9,95 € |
| Resto del mondo | 9,95 € |
Nota: tranne che in Spagna (Penisola), dove il reso è fissato a 4,99 €, il costo del reso è uguale al costo della spedizione standard per ogni paese/area.
Modifiche alle dimensioni:
- Inviate l'articolo all'indirizzo che vi forniremo al momento del contatto con il servizio clienti(hola@lejanbrand.com) o tramite WhatsApp.
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e corrispondono alla tariffa di spedizione internazionale per il proprio paese/area indicata in questa politica.
- Dopo aver ricevuto il prodotto in perfette condizioni e non utilizzato, invieremo la nuova taglia richiesta.
- Le spese di spedizione della nuova taglia sono a carico del cliente.
- Restituzioni internazionali: il costo della restituzione sarà pari al costo di spedizione internazionale applicabile al vostro paese/area (vedere le tariffe). Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Tempo di rimborso
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino e verificate le sue condizioni, avvieremo il rimborso. L'accredito si rifletterà sul vostro conto in circa 2-7 giorni, a seconda della vostra banca. Vi invieremo un'e-mail al termine dell'operazione.
Se avete domande, scriveteci a hola@lejanbrand.com; vi risponderemo entro 24 ore.
Rendimenti e situazioni speciali
Se riceviamo scarpe sporche o che presentano segni di usura, vi contatteremo per spiegarvi il motivo del rifiuto e come procedere con le spese di ritiro e rispedizione.
Incidenti
Lavoriamo con elevati standard di qualità. Se doveste trovare un prodotto difettoso, vi forniremo gratuitamente una soluzione adeguata.
Controllare i prodotti al momento del ricevimento e prima dell'uso. Segnalate immediatamente qualsiasi non conformità o danno in modo che possiamo assistervi efficacemente.
Reclami e richieste di risarcimento
Per qualsiasi problema o reclamo, siamo a disposizione tramite il modulo di contatto o all'indirizzo hola@lejanbrand.com. Se non siete soddisfatti della soluzione, potete presentare un reclamo ufficiale agli enti accreditati sulla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution).
Sicurezza e riservatezza
Elaboriamo i dati della carta in modo sicuro utilizzando server protetti. Conserviamo le informazioni scambiate come prova delle transazioni. Potete richiedere la consultazione, la rettifica o la cancellazione dei vostri dati scrivendo a: hola@lejanbrand.com.
Garanzie
Noi di LEJAN BRAND garantiamo l'autenticità di tutti i nostri prodotti, ideati, progettati e realizzati da noi. Ogni articolo è garantito per 3 anni, ai sensi del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre (testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi correlate).
Validità del modulo come prova di accettazione
L'utente accetta le presenti condizioni facendo clic su "effettua ordine" nella pagina di checkout e accettando l'Informativa sulla privacy e le Condizioni di vendita. Entrambe le parti riconoscono la giurisdizione dei tribunali spagnoli.
Ci riserviamo il diritto di difendere gli interessi dell'azienda da diffamazioni, calunnie o attacchi ingiustificati alla nostra reputazione su Internet o altri media.
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