Informativa sui rimborsi
Informazioni generali
La presente Politica disciplina le condizioni di spedizione, cambi, resi, cancellazioni, incidenti e l'esercizio del diritto legale di recesso applicabili agli acquisti effettuati tramite il sito web www.lejanbrand.com, di titolarità di LEJAN BRAND, S.L.
Questa politica è stata elaborata in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, commercio elettronico e protezione dei dati, ed è applicabile a tutti gli ordini effettuati tramite il sito web.
Diritto legale di recesso
In conformità con quanto disposto dal Decreto Legislativo Reale 1/2007, recante il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente dispone di un diritto legale di recesso negli acquisti effettuati a distanza.
Il cliente potrà esercitare tale diritto entro quattordici (14) giorni di calendario, senza necessità di giustificare la propria decisione e senza alcuna penale, salvo i costi diretti di restituzione del prodotto, qualora questi siano stati debitamente comunicati.
Decorrenza del termine di recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da questi autorizzato, acquisisce il possesso materiale del prodotto, ossia dalla ricezione effettiva dell'ordine.
Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo di essi.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo inequivocabile entro il termine legale stabilito, utilizzando i mezzi di contatto forniti da LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia presentato una prova valida della restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso legale:
- Verrà rimborsato l'importo del prodotto o dei prodotti restituiti.
- Verranno rimborsate le spese di spedizione standard corrispondenti alla spedizione iniziale.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, fatti salvi i tempi propri dell'istituto bancario.
Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti di restituzione saranno a carico del cliente, in conformità con la normativa vigente, in quanto tali costi sono stati preventivamente comunicati nella presente politica.
Politica commerciale di spedizione
Conferma e tracciamento dell'ordine
Una volta effettuato l'acquisto, il cliente riceverà un'email di conferma dell'ordine.
Quando l'ordine verrà preparato e consegnato al corriere, LEJAN BRAND invierà un'ulteriore email con il numero di tracciamento, che consentirà di verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Tempi di consegna indicativi.
I tempi di consegna indicati sono orientativi e possono essere influenzati da problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse, periodi di alta domanda (lanci, Black Friday, Natale, promozioni speciali), procedure doganali o cause esterne a LEJAN BRAND.
- Spagna: 24–72 ore lavorative (secondo la modalità)
- Europa: 2–5 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 5–10 giorni lavorativi
LEJAN BRAND non si assume la responsabilità per ritardi causati da dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.
Tariffe di spedizione.
Le tariffe di spedizione applicabili a ciascun paese o regione, nonché gli importi minimi per la spedizione gratuita, vengono mostrate in modo chiaro durante il processo di acquisto e sono dettagliate nella presente politica.
Tali tariffe possono variare in funzione della destinazione, della modalità di spedizione selezionata e di campagne promozionali occasionali.
Dogane e imposte.
Per le spedizioni internazionali, le imposte o i dazi applicabili a destinazione sono inclusi nella tariffa finale mostrata durante il processo di acquisto. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi in dogana.
In determinati casi, e quando la normativa del paese di destinazione lo richieda, LEJAN BRAND potrà richiedere al cliente informazioni o documentazione aggiuntiva per adempiere alle corrispondenti procedure doganali.
Problemi con la spedizione
Se per qualsiasi motivo indipendente dalla volontà di LEJAN BRAND un ordine non potesse essere spedito, il cliente verrà informato entro un massimo di 24 ore lavorative e si procederà al rimborso integrale dell'importo pagato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.
Cancellazione degli ordini
Il cliente potrà richiedere la cancellazione di un ordine prima della sua spedizione, contattando LEJAN BRAND tramite WhatsApp (disponibile sul sito web) o all'indirizzo email hola@lejanbrand.com.
- Se l'ordine non è stato preparato, la cancellazione non avrà costo.
- Se l'ordine è già stato preparato o spedito, non potrà essere cancellato e dovrà essere gestito come reso conformemente alla presente politica.
La cancellazione non pregiudica i diritti legali del consumatore.
Estensione commerciale del periodo di cambi e resi
In aggiunta e come vantaggio commerciale, LEJAN BRAND offre un periodo di 30 giorni di calendario per effettuare cambi o resi.
In campagne speciali, come la campagna natalizia, gli ordini effettuati tra il 23 novembre e il 31 dicembre disporranno di un periodo esteso di cambi e resi fino al 31 gennaio.
Questa estensione è un vantaggio commerciale e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.
Cambi di taglia
- Il primo cambio di taglia è gratuito in Spagna (Penisola e Baleari).
- Fuori dalla Spagna, il cambio avrà il costo della spedizione internazionale corrispondente alla zona del cliente.
I cambi potranno essere gestiti tramite il portale dedicato: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Il prodotto dovrà essere non utilizzato, in perfetto stato e con il suo imballaggio originale.
Resi commerciali
Il cliente potrà restituire qualsiasi prodotto entro il periodo commerciale esteso di 30 giorni di calendario.
I resi potranno essere gestiti tramite il portale dedicato: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Condizioni del prodotto
- Non utilizzato
- In perfetto stato
- Con imballaggio e accessori originali
Non dovrà essere apposto il contrassegno di reso direttamente sulla scatola originale del prodotto. In caso contrario, il reso potrà essere rifiutato.
Costi di reso
Salvo indicazione espressa, le spese di reso sono a carico del cliente e corrispondono alla tariffa di spedizione standard applicabile a ciascun paese o regione.
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Problemi, prodotti difettosi e garanzia
Se il cliente riceve un prodotto difettoso o danneggiato, dovrà comunicarlo immediatamente affinché LEJAN BRAND possa offrire una soluzione adeguata senza costi aggiuntivi.
Tutti i prodotti commercializzati da LEJAN BRAND sono coperti da una garanzia legale di tre (3) anni, conformemente alla normativa vigente.
Responsabilità e trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danno del prodotto si trasferirà al cliente nel momento in cui questi, o un terzo autorizzato, acquisisce il possesso materiale dell'ordine.
Reclami
Il cliente potrà presentare qualsiasi reclamo tramite l'indirizzo email hola@lejanbrand.com o tramite i canali di contatto disponibili sul sito web.
Il cliente potrà inoltre rivolgersi alle Juntas Arbitrales de Consumo (commissioni arbitrali spagnole per le controversie di consumo) o all'organismo ADR competente se risiede in Spagna, alla Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net) se risiede in un altro Paese dell'Unione Europea, al Better Business Bureau (BBB) se risiede negli Stati Uniti, o al Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards se risiede nel Regno Unito.
Accettazione delle condizioni
L'effettuazione dell'ordine implica l' accettazione espressa della presente politica, dell'Informativa sulla Privacy e delle Condizioni Generali di Vendita. Entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali spagnoli.
