Politica di spedizione
Informazioni generali
La presente Politica regola le condizioni di spedizione, cambi, resi, cancellazioni, incidenti e l'esercizio del diritto legale di recesso applicabili agli acquisti effettuati attraverso il sito web www.lejanbrand.com, di titolarità di LEJAN BRAND, S.L.
Questa politica è stata elaborata in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e degli utenti, commercio elettronico e protezione dei dati, e si applica a tutti gli ordini effettuati attraverso il sito web.
Diritto legale di recesso
In conformità con quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, con il quale si approva il testo refuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente dispone di un diritto legale di recesso negli acquisti effettuati a distanza.
Il cliente potrà esercitare questo diritto entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario, senza necessità di giustificare la sua decisione e senza alcuna penalità, salvo i costi diretti di restituzione del prodotto, qualora questi siano stati debitamente comunicati.
Inizio del termine di recesso
Il termine per esercitare il diritto di recesso decorrerà dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui autorizzato, acquisisca il possesso materiale del prodotto, ossia dalla ricezione effettiva dell'ordine.
Negli ordini con vari prodotti consegnati separatamente, il termine inizierà a decorrere dalla ricezione dell'ultimo di essi.
Esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo inequivocabile entro il termine legale stabilito, potendo utilizzare i mezzi di contatto forniti da LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia presentato una prova valida della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Effetti del recesso e rimborso
In caso di recesso legale:
- Verrà rimborsato l'importo del prodotto o dei prodotti restituiti.
- Verranno rimborsate le spese di spedizione standard corrispondenti alla spedizione iniziale.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato nell'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso, fatti salvi i tempi propri dell'istituto bancario.
Costi di restituzione in caso di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, le spese dirette di restituzione saranno a carico del cliente, in conformità con la normativa vigente, essendo stato previamente informato di tali costi nella presente politica.
Politica commerciale di spedizione
Conferma e tracciamento dell'ordine
Una volta effettuato l'acquisto, il cliente riceverà un'email di conferma dell'ordine.
Quando l'ordine venga preparato e consegnato al corriere, LEJAN BRAND invierà un'email aggiuntiva con il numero di tracciamento, che permetterà di consultare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Tempi di consegna indicativi.
I tempi di consegna indicati sono orientativi e possono essere influenzati da incidenti logistici, condizioni meteorologiche avverse, periodi di alta domanda (lanci, Black Friday, Natale, promozioni speciali), pratiche doganali o cause estranee a LEJAN BRAND.
- Spagna: 24–72 ore lavorative (a seconda della modalità)
- Europa: 2–5 giorni lavorativi
- Resto del mondo: 5–10 giorni lavorativi
LEJAN BRAND non risponde dei ritardi causati da dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente.
Tariffe di spedizione.
Le tariffe di spedizione applicabili a ciascun paese o regione, nonché gli importi minimi per la spedizione gratuita, sono mostrati in modo chiaro durante il processo di acquisto e sono dettagliati nella presente politica.
Tali tariffe potranno variare in funzione della destinazione, della modalità di spedizione selezionata e delle campagne promozionali puntuali.
Dogane e tasse.
Nelle spedizioni internazionali, le tasse o i dazi applicabili a destinazione sono inclusi nella tariffa finale mostrata durante il processo di acquisto. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi in dogana.
In determinate circostanze, e quando lo richieda la normativa del paese di destinazione, LEJAN BRAND potrà richiedere al cliente informazioni o documentazione aggiuntive per adempiere alle pratiche doganali corrispondenti.
Incidenti nella spedizione
Se per qualsiasi motivo estraneo alla volontà di LEJAN BRAND un ordine non potesse essere spedito, il cliente verrà informato entro un termine massimo di 24 ore lavorative e si procederà alla restituzione integrale dell'importo versato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.
Cancellazione di ordini
Il cliente potrà richiedere la cancellazione di un ordine prima della sua spedizione, contattando LEJAN BRAND via WhatsApp (disponibile sul sito) o tramite l'email hola@lejanbrand.com.
- Se l'ordine non è stato preparato, la cancellazione non avrà costo.
- Se l'ordine è già stato preparato o spedito, non potrà essere cancellato e dovrà essere gestito come reso secondo questa politica.
La cancellazione non incide sui diritti legali del consumatore.
Estensione commerciale del termine di cambi e resi
In aggiunta e come miglioria commerciale, LEJAN BRAND offre un termine di 30 giorni di calendario per effettuare cambi o resi.
In campagne speciali, come la campagna natalizia, gli ordini effettuati tra il 23 novembre e il 31 dicembre disporranno di un termine esteso di cambi e resi fino al 31 gennaio.
Tale estensione è un vantaggio commerciale e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.
Cambi taglia
- Il primo cambio taglia è gratuito in Spagna (Penisola e Baleari).
- Fuori dalla Spagna, il cambio avrà il costo della spedizione internazionale corrispondente alla zona del cliente.
I cambi potranno essere gestiti tramite il portale abilitato: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Il prodotto dovrà trovarsi non utilizzato, in perfetto stato e con il suo imballaggio originale.
Resi commerciali
Il cliente potrà restituire qualsiasi prodotto entro il termine commerciale esteso di 30 giorni di calendario.
I cambi potranno essere gestiti tramite il portale abilitato: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Condizioni del prodotto
- Non utilizzato
- In perfetto stato
- Con imballaggio e accessori originali
Non si dovrà apporre l'etichetta di reso direttamente sulla scatola originale del prodotto. In caso contrario, il reso potrà essere rifiutato.
Costi di restituzione
Salvo indicazione espressa, le spese di restituzione sono a carico del cliente e coincidono con la tariffa di spedizione standard applicabile a ciascun paese o regione.
Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
Incidenti, prodotti difettosi e garanzia
Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso o danneggiato, dovrà comunicarlo immediatamente affinché LEJAN BRAND possa offrire una soluzione adeguata senza costi aggiuntivi.
Tutti i prodotti commercializzati da LEJAN BRAND sono coperti da una garanzia legale di tre (3) anni, in conformità con la normativa vigente.
Responsabilità e trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danno del prodotto si trasferirà al cliente nel momento in cui questi, o un terzo autorizzato, acquisisca il possesso materiale dell'ordine.
Reclami e contestazioni
Il cliente potrà presentare qualunque reclamo o contestazione tramite l'email hola@lejanbrand.com o tramite i canali di contatto abilitati sul sito.
Allo stesso modo, potrà rivolgersi alla piattaforma europea di Risoluzione delle Controversie Online (ODR).
Accettazione delle condizioni
L'effettuazione dell'ordine implica l'accettazione espressa della presente politica, dell'Informativa sulla Privacy e delle Condizioni Generali di Vendita. Entrambe le parti si sottomettono alla giurisdizione dei tribunali spagnoli.
