Spedizioni, Cambi e Resi
Posso modificare il mio ordine?
Puoi farlo direttamente dall'email di conferma o contattando il nostro team di assistenza clienti tramite hola@lejanbrand.com o WhatsApp al +34 621 141 710.
Una volta ricevuta la notifica che il tuo ordine è in preparazione, non sarà più possibile effettuare modifiche o cancellazioni.
In quel caso, potrai gestire il reso una volta che l'ordine sarà stato consegnato.
Se ho ricevuto una taglia diversa da quella ordinata, cosa devo fare?
Se hai ricevuto una taglia diversa da quella richiesta, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite hola@lejanbrand.com o WhatsApp al +34 621 141 710.
Ci occuperemo di gestire l'inconveniente e di farti ricevere la taglia corretta il prima possibile, senza alcun costo aggiuntivo per te.
Come posso effettuare un cambio taglia?
Spagna
Puoi richiedere il cambio taglia tramite il seguente link: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Seleziona l'articolo che desideri cambiare e, nella schermata successiva, scegli l'opzione di cambio (exchange). Potrai poi selezionare la taglia e il colore di cui hai bisogno.
Una volta completato il processo, dovrai portare il pacco a un ufficio postale, insieme al codice a barre che riceverai via email. Quando il pacco sarà stato depositato, il nuovo ordine entrerà in preparazione e riceverai un'email per il tracciamento.
Ordini internazionali
Per gli ordini internazionali, puoi effettuare il cambio taglia tramite:
https://returns.reveni.io/lejan-brand
Dovrai solo inserire il numero d'ordine, composto da cinque cifre (per esempio: 12345).
Posso restituire il mio ordine?
Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Per avviare il reso, dovrai gestirlo tu stesso/a tramite il seguente link: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Ricorda che il numero d'ordine è composto da cinque cifre e lo troverai nell'email di conferma (per esempio: 12345).
Se hai dubbi durante il processo, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti e saremo lieti di aiutarti.
Il costo del reso per la Spagna peninsulare e Baleari è di 4,99 €.
Quali sono i tempi di consegna?
Spagna (Penisola)
- Spedizione express: 24–48 h
- Pick up: 48–72 h
- Spedizione standard: tra 3 e 5 giorni lavorativi
Baleari
- Tra 2 e 5 giorni lavorativi
Canarie
- Tra 2 e 7 giorni lavorativi
Europa (UE)
- Tra 2 e 7 giorni lavorativi
Resto del mondo
- Tra 2 e 10 giorni lavorativi
Gli ordini effettuati prima delle 12:00 (ora peninsulare spagnola) verranno preparati e spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo quell'ora verranno spediti il giorno lavorativo successivo.
Problemi con la consegna del mio ordine
Ritardo nella consegna:
Se il tuo ordine subisce un ritardo, contatta il nostro team di assistenza clienti. Ci occuperemo di trasferire il problema al corriere per accelerare la consegna.
Il mio ordine risulta consegnato, ma non l'ho ricevuto:
Contatta il team di assistenza clienti indicando il tuo numero d'ordine. In questo modo potremo richiedere la prova di consegna al corriere e aiutarti a localizzarlo.
Non ho ricevuto il codice per il ritiro:
Contatta il nostro team di assistenza clienti fornendo il numero d'ordine e gestiremo il rinvio del codice all'indirizzo email corrispondente.
Pulizia e cura
Come posso pulire le mie Lejan?
Per mantenere le tue Lejan come il primo giorno, ti consigliamo di utilizzare il Lejan Cleaner Kit
Come pulirle passo dopo passo con il Lejan Cleaner Kit:
1️⃣ Rimuovi lo sporco secco con la spazzola pulente, spazzolando sempre nel verso del nubuck.
2️⃣ Applica una piccola quantità di Sneaker Cleaner sulla spazzola o direttamente sulla zona da pulire.
3️⃣ Strofina delicatamente solo le aree necessarie, senza inzuppare le calzature.
4️⃣ Lascia asciugare all'aria, lontano dalla luce solare diretta o da fonti di calore.
5️⃣ Una volta asciutte, spazzola di nuovo a secco per recuperare la texture naturale del nubuck.
Per una protezione extra, puoi applicare lo Sneaker Protector una volta pulite e asciutte, aiutando a prevenire future macchie.
Ricorda di non usare lavatrice né asciugatrice.
Guida alle taglie
Come posso sapere quale taglia comprare?
In tutte le pagine prodotto troverai un menù a tendina "guida alle taglie", cliccandolo potrai vedere la guida alle taglie specifica per quel prodotto.
Cosa succede se la mia misura è esattamente tra due taglie?
Se la tua misura si trova tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella che lascia un margine più vicino a 1 cm.
Per esempio, se una taglia lascia 0,6 cm e la successiva 0,2 cm, l'opzione più adatta sarà quella che si avvicina di più al margine raccomandato, anche se non esatto.
Esempio pratico:
Se il piede misura 14,9 cm, la taglia 23 (sottopiede di 14,3 cm) lascia un margine di 0,6 cm, mentre la taglia 24 (sottopiede di 15,1 cm) lascia 0,2 cm. In questo caso, la taglia 24 è la più adatta, perché è quella che si avvicina di più al margine consigliato di 1 cm
Quanti millimetri di margine sono consigliati per il barefoot?
Si consiglia di lasciare un margine approssimativo di 1 cm per permettere il movimento naturale del piede e la sua espansione mentre si cammina.
Se ho un piede più lungo dell'altro, quale misura devo considerare?
Se hai un piede leggermente più lungo dell'altro, prendi sempre come riferimento la misura del piede più lungo.
