Política de envíos

Política de Cancelación, Devolución e Incidencias

En LEJAN entendemos que comprar online puede ser un desafío, especialmente al acertar con la talla. Te recomendamos revisar todos los detalles antes de finalizar tu compra y medir correctamente la talla para tu peque.

Queremos que tu experiencia sea excelente. Por eso, hemos diseñado una política clara y sencilla de envíos, cambios y devoluciones. Esperamos que te ayude :)

 

Envíos (confirmación, plazos, tarifas y aduanas)

Confirmación y seguimiento del pedido

• Tras realizar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación.

• Cuando tu pedido sea preparado y entregado al transportista, te enviaremos un email con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en cualquier momento.

Condiciones generales de envío

• Plazos orientativos (pueden verse afectados por incidencias logísticas, meteorología, periodos de alta demanda —lanzamientos, Black Friday, Navidad, etc.— o trámites aduaneros):

  • España: 24/72h laborables (según modalidad).

  • Europa: 2–5 días laborables.

  • Resto del mundo: 5–10 días laborables.

• LEJAN BRAND no se hace responsable de retrasos ocasionados por datos de dirección incorrectos o incompletos.

Tarifas y plazos por país o región

España

• España (Península)

  • Estándar: 2,99 € – Gratis desde 60 €

  • Exprés: 3,99 €

  • Recogida en punto de entrega: Gratis

  • Plazo orientativo: 24/72h laborables

• Islas Baleares: 4,50 €

• Canarias, Ceuta y Melilla: 9,50 €

Europa

• Andorra: 9,95 € – Gratis desde 70 €

• Portugal (Península): 4,95 € – Gratis desde 60 €

• Portugal (Madeira y Azores): 9,95 € – Gratis desde 60 €

• Austria, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Dinamarca, Hungría, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Suecia, Alemania, Bélgica, Chequia, Irlanda, Bulgaria, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia:

  • 4,95 € – Gratis desde 70 €

• Finlandia, Grecia, Rumanía, Suiza, Noruega, Croacia, San Marino:

  • 9,95 € – Gratis desde 70 €

• Reino Unido: £9.95 – Gratis desde £70

• Plazo orientativo Europa: 2–5 días laborables

Europa del Este y Balcanes

• Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Kosovo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Montenegro, Serbia:

  • 9,95 € – Gratis desde 70 €

América

• Estados Unidos: $9.95 – Gratis desde $100

• México: 9,95 € – Gratis desde 90 €

• Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay:

  • 9,95 € – Gratis desde 90 €

• Plazo orientativo América: 5–10 días laborables

Asia y Oriente Medio

• Qatar: 9,95 € – Gratis desde 90 €

• Plazo orientativo: 5–10 días laborables

Resto del mundo

• Tarifa estándar: 9,95 € – Gratis desde 70 €

Aduanas e impuestos

• En los envíos internacionales, los impuestos o aranceles aplicables en destino están incluidos en la tarifa final. El cliente no tendrá que asumir gastos adicionales en aduanas.

• Si un pedido supera el valor máximo permitido por la normativa del país de destino, LEJAN BRAND podrá solicitar información o documentación adicional para cumplir con la regulación aduanera.

Incidencias y cancelaciones de envío

• Si por cualquier motivo ajeno a nuestra voluntad un pedido no pudiera enviarse, lo comunicaremos en un plazo máximo de 24h laborables.

• Se realizará la devolución íntegra del importe a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto (envíos)

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nuestro equipo en:

📧 hola@lejanbrand.com

📍 Calle Hermosilla 48, 1D (28001, Madrid, España)

 

Cancelación del Pedido

Si deseas cancelar un pedido antes de la entrega, comunícate con nosotros por WhatsApp (en la web) o email (hola@lejanbrand.com). Si el almacén no lo ha preparado aún, la cancelación no tendrá coste. Si ya está preparado o ha salido, deberá tramitarse como devolución.

 

Cambio de Talla

El primer cambio de talla es gratuito para España (Península y Baleares). Fuera de España, el cambio tendrá el coste del envío internacional según tu país/zona (ver tarifas más arriba). Puedes gestionarlo tú mism@ desde el portal: https://returns.bigblue.co/lejancitos, eligiendo crédito en tienda y volviendo a comprar.

Esta opción no siempre está disponible (según zona geográfica). Si no lo estuviera, contáctanos por WhatsApp o en hola@lejanbrand.com y lo gestionaremos por ti.

 

Devolución

Puedes devolver cualquier producto sin necesidad de justificación en un plazo máximo de 30 días desde la recepción.

Para iniciar la devolución, accede a: https://returns.bigblue.co/lejancitos. Introduce tu número de pedido y código postal, descarga/imprime la etiqueta y entrégala en la oficina indicada o espera la recogida si la solicitaste.

Procesaremos el reembolso cuando el paquete llegue a nuestro almacén.

Condiciones del artículo: sin usar, con embalaje y accesorios originales, y en perfecto estado. No pegues la etiqueta directamente en la caja original de LEJAN; colócala en la bolsa o caja exterior. Si la etiqueta se adhiere a la caja original, la devolución no se procesará.

Pasados 30 días, no podremos aceptar devoluciones.

Costes de devolución (España península): 4,99 €. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Costes de devolución (Internacional): el coste de la devolución es el mismo que el coste de envío internacional aplicable a tu país/zona (ver sección de Tarifas y plazos por país o región). Estos costes corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Costes de devolución por país/zona

País / Zona	Coste de devolución
España (Península)	4,99 €
Islas Baleares	4,50 €
Canarias	9,50 €
Ceuta y Melilla	9,50 €
Andorra	9,95 €
Portugal (Península)	4,95 €
Portugal (Madeira y Azores)	9,95 €
Austria	4,95 €
Francia	4,95 €
Italia	4,95 €
Países Bajos	4,95 €
Polonia	4,95 €
Dinamarca	4,95 €
Hungría	4,95 €
Letonia	4,95 €
Lituania	4,95 €
Luxemburgo	4,95 €
Suecia	4,95 €
Alemania	4,95 €
Bélgica	4,95 €
Chequia	4,95 €
Irlanda	4,95 €
Bulgaria	4,95 €
Eslovaquia	4,95 €
Eslovenia	4,95 €
Estonia	4,95 €
Finlandia	9,95 €
Grecia	9,95 €
Rumanía	9,95 €
Suiza	9,95 €
Noruega	9,95 €
Croacia	9,95 €
San Marino	9,95 €
Reino Unido	£9.95
Albania	9,95 €
Armenia	9,95 €
Azerbaiyán	9,95 €
Bielorrusia	9,95 €
Bosnia y Herzegovina	9,95 €
Georgia	9,95 €
Kosovo	9,95 €
Macedonia del Norte	9,95 €
Malta	9,95 €
Moldavia	9,95 €
Montenegro	9,95 €
Serbia	9,95 €
Estados Unidos	$9.95
México	9,95 €
Argentina	9,95 €
Bolivia	9,95 €
Chile	9,95 €
Colombia	9,95 €
Ecuador	9,95 €
Paraguay	9,95 €
Perú	9,95 €
Uruguay	9,95 €
Qatar	9,95 €
Resto del mundo	9,95 €

 

Nota: salvo en España (Península), donde la devolución es fija de 4,99 €, el coste de devolución coincide con el coste de envío estándar de cada país/zona

 

Cambios de Talla:

- Envía el artículo a la dirección que te proporcionaremos al contactar con atención al cliente (hola@lejanbrand.com) o por WhatsApp.

- Los costes de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente y se corresponden con la tarifa de envío internacional de tu país/zona indicada en esta política.

- Tras recibir el producto en perfecto estado y sin uso, enviaremos la nueva talla solicitada.

- El cliente asume los costes del envío de la nueva talla.

- Devoluciones internacionales: el coste de devolución será igual al coste de envío internacional aplicable a tu país/zona (ver tarifas). Los gastos de envío originales no se reembolsan.

 

Tiempo en Realizar el Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestro almacén y verificado su estado, iniciaremos el reembolso. El abono se reflejará en tu cuenta en aprox. 2 a 7 días, según tu entidad bancaria. Te enviaremos un email cuando se complete.

Si te queda alguna duda, escríbenos a hola@lejanbrand.com; respondemos en menos de 24 horas.

 

Devoluciones y Situaciones Especiales

Si recibimos zapatos sucios o con signos de uso, contactaremos contigo para explicar el motivo del rechazo y cómo proceder con los gastos de recogida y nuevo envío.

 

Incidencias

Trabajamos con altos estándares de calidad. Si aun así encuentras un producto defectuoso, te daremos una solución adecuada y sin coste.

Revisa los productos al recibirlos y antes de usarlos. Comunica cualquier falta de conformidad o daño de inmediato para poder ayudarte de forma efectiva.

 

Quejas y Reclamaciones

Para cualquier problema o queja, estamos disponibles a través del formulario de contacto o en hola@lejanbrand.com. Si no quedas satisfech@ con la solución, puedes presentar una reclamación oficial ante entidades acreditadas en la plataforma ODR (Resolución de Disputas en Línea).

 

Seguridad y Confidencialidad

Tratamos los datos de tu tarjeta con seguridad mediante servidores protegidos. Conservamos la información intercambiada como prueba de las transacciones. Puedes solicitar consulta, rectificación o cancelación de tus datos escribiendo a: hola@lejanbrand.com.

 

Garantías

En LEJAN BRAND garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos, concebidos, diseñados y fabricados por nosotros. Cada artículo cuenta con 3 años de garantía, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto consolidado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes afines).

 

Validez del formulario como prueba de aceptación

Aceptas estas condiciones al pulsar “realizar el pedido” en la página de Finalizar Compra y aceptar la Política de Privacidad y Condiciones de Venta. Ambas partes reconocen la jurisdicción de los tribunales españoles.

Nos reservamos el derecho de defender los intereses de la empresa ante injurias, calumnias o ataques injustificados contra nuestra reputación en Internet u otros medios.

Si alguna condición resultara inválida o no ejecutable, quedará sin efecto solo en esa medida, sin afectar al resto.

 

Responsabilidad de la empresa

No nos hacemos responsables de información manipulada o introducida por terceros en nuestra web.

No asumimos responsabilidad por daños derivados de un uso incorrecto, ilegítimo o ilícito de la web, servicios, contenidos o productos.

Podemos denegar el acceso a la web, sin previo aviso, ante incumplimientos de las condiciones de uso o actos contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o el orden público.

Podemos modificar las condiciones generales respetando los derechos adquiridos. Cualquier cambio se notificará actualizando los términos en el portal. El uso continuado implica aceptación.

Aunque la web se prueba para funcionar correctamente todo el año, pueden producirse interrupciones por causas ajenas a nuestro control (errores de programación, mantenimiento, fuerza mayor, desastres naturales, hackers, huelgas, etc.). No se podrán reclamar compensaciones económicas por dichas interrupciones.

Los colores de los productos pueden variar según la configuración del dispositivo. Resolvemos tus dudas, pero no nos responsabilizamos de discrepancias derivadas de estas variaciones.