Polityka zwrotu kosztów
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka reguluje warunki wysyłki, wymiany, zwrotów, anulowań, incydentów oraz wykonywania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy mające zastosowanie do zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej www.lejanbrand.com, stanowiącej własność LEJAN BRAND, S.L.
Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i użytkowników, handlu elektronicznego oraz ochrony danych osobowych i ma zastosowanie do wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem strony.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, klientowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umów zawartych na odległość.
Klient może skorzystać z tego prawa w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych, bez konieczności podawania przyczyny i bez jakichkolwiek kar, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu produktu, o ile klient został o nich należycie poinformowany.
Początek biegu terminu na odstąpienie od umowy
Termin na wykonanie prawa do odstąpienia od umowy rozpoczyna swój bieg od dnia, w którym klient lub upoważniona przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie produktu, tj. od dnia faktycznego odbioru zamówienia.
W przypadku zamówień z kilkoma produktami dostarczanymi osobno termin biegnie od dnia odbioru ostatniego z nich.
Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy
W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy klient powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji w terminie przewidzianym przez prawo, korzystając ze środków kontaktu udostępnionych przez LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwróconych produktów lub do chwili, gdy klient przedstawi ważny dowód dokonania zwrotu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Skutki odstąpienia od umowy i zwrot płatności
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy:
- Zostanie zwrócona kwota za zwrócony produkt lub produkty.
- Zostaną zwrócone standardowe koszty wysyłki odpowiadające pierwotnemu zamówieniu.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego środka płatniczego, którym dokonano zakupu, w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od momentu poinformowania o odstąpieniu od umowy, bez uszczerbku dla terminów własnych instytucji bankowej.
Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od umowy
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi klient, zgodnie z obowiązującymi przepisami, ponieważ klient został uprzednio poinformowany o tych kosztach w niniejszej polityce.
Polityka handlowa wysyłek
Potwierdzenie i śledzenie zamówienia
Po dokonaniu zakupu klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Kiedy zamówienie zostanie przygotowane i przekazane kurierowi, LEJAN BRAND wyśle dodatkową wiadomość e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi sprawdzenie statusu przesyłki w dowolnym momencie.
Orientacyjne terminy dostawy.
Podane terminy dostawy są orientacyjne i mogą ulec zmianie z powodu incydentów logistycznych, niesprzyjających warunków pogodowych, okresów wzmożonego popytu (premiery, Black Friday, Boże Narodzenie, promocje specjalne), odpraw celnych lub przyczyn niezależnych od LEJAN BRAND.
- Hiszpania: 24–72 godziny robocze (w zależności od wybranej opcji)
- Europa: 2–5 dni roboczych
- Reszta świata: 5–10 dni roboczych
LEJAN BRAND nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane błędnymi lub niekompletnymi danymi wysyłkowymi podanymi przez klienta.
Opłaty za wysyłkę.
Opłaty za wysyłkę obowiązujące dla poszczególnych krajów lub regionów, a także minimalne kwoty uprawniające do bezpłatnej wysyłki, są wyraźnie widoczne podczas procesu zakupu i wyszczególnione w niniejszej polityce.
Opłaty te mogą się różnić w zależności od miejsca docelowego, wybranego sposobu wysyłki oraz doraźnych kampanii promocyjnych.
Cło i podatki.
W przypadku wysyłek międzynarodowych podatki i cła należne w kraju przeznaczenia są wliczone w cenę końcową widoczną podczas procesu zakupu. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów celnych.
W określonych przypadkach, gdy wymagają tego przepisy kraju przeznaczenia, LEJAN BRAND może zwrócić się do klienta o dodatkowe informacje lub dokumenty niezbędne do dopełnienia stosownych formalności celnych.
Incydenty w wysyłce
Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn niezależnych od woli LEJAN BRAND zamówienie nie mogłoby zostać wysłane, klient zostanie poinformowany w terminie maksymalnie 24 godzin roboczych i zostanie dokonany pełny zwrot uiszczonej kwoty przy użyciu tego samego środka płatniczego.
Anulowanie zamówień
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się z LEJAN BRAND za pośrednictwem WhatsApp (dostępnego na stronie) lub adresu e-mail hola@lejanbrand.com.
- Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane, anulowanie jest bezpłatne.
- Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub wysłane, nie może zostać anulowane i należy je złożyć do zwrotu zgodnie z niniejszą polityką.
Anulowanie nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.
Handlowe wydłużenie terminu wymiany i zwrotów
Dodatkowo, jako korzyść handlową, LEJAN BRAND oferuje 30-dniowy termin kalendarzowy na dokonanie wymiany lub zwrotu.
W ramach kampanii specjalnych, takich jak kampania świąteczna, zamówienia złożone między 23 listopada a 31 grudnia będą objęte wydłużonym terminem wymiany i zwrotów do 31 stycznia.
Niniejsze wydłużenie stanowi korzyść handlową i nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Wymiana rozmiaru
- Pierwsza wymiana rozmiaru jest bezpłatna w Hiszpanii (półwysep i Baleary).
- Poza Hiszpanią wymiana wiąże się z kosztem wysyłki międzynarodowej odpowiadającym strefie klienta.
Wymiany można dokonać za pośrednictwem dedykowanego portalu: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produkt musi być nieużywany, w idealnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Zwroty handlowe
Klient może zwrócić dowolny produkt w ramach wydłużonego handlowego terminu 30 dni kalendarzowych.
Zwrotu można dokonać za pośrednictwem dedykowanego portalu: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Warunki dotyczące produktu
- Nieużywany
- W idealnym stanie
- W oryginalnym opakowaniu i z akcesoriami
Etykiety zwrotne nie powinny być przyklejane bezpośrednio na oryginalne opakowanie produktu. W przeciwnym razie zwrot może zostać odrzucony.
Koszty zwrotu
O ile nie wskazano inaczej, koszty zwrotu ponosi klient i odpowiadają one standardowej opłacie wysyłkowej obowiązującej w danym kraju lub regionie.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Incydenty, wadliwe produkty i gwarancja
Jeśli klient otrzyma wadliwy lub uszkodzony produkt, powinien niezwłocznie to zgłosić, aby LEJAN BRAND mogła zaproponować odpowiednie rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.
Wszystkie produkty sprzedawane przez LEJAN BRAND objęte są ustawową gwarancją trzech (3) lat, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność i przeniesienie ryzyka
Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na klienta z chwilą, gdy klient lub upoważniona przez niego osoba trzecia wejdzie w fizyczne posiadanie zamówienia.
Skargi i reklamacje
Klient może składać wszelkie skargi lub reklamacje za pośrednictwem adresu e-mail hola@lejanbrand.com lub kanałów kontaktu dostępnych na stronie.
Klient może również zwrócić się do Juntas Arbitrales de Consumo (hiszpańskich komisji arbitrażowych ds. konsumentów) lub do właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli ma miejsce zamieszkania w Hiszpanii, do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), jeżeli ma miejsce zamieszkania w innym państwie Unii Europejskiej, do Better Business Bureau (BBB), jeżeli ma miejsce zamieszkania w Stanach Zjednoczonych, lub do Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards, jeżeli ma miejsce zamieszkania w Zjednoczonym Królestwie.
Akceptacja warunków
Złożenie zamówienia oznacza wyraźną akceptację niniejszej polityki, Polityki Prywatności oraz Ogólnych Warunków Sprzedaży. Obie strony poddają się jurysdykcji sądów hiszpańskich.
