RUILEN EN RETOURNEREN
Algemene informatie
Dit beleid regelt de voorwaarden voor verzending, ruiling, retournering, annulering, incidenten en de uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht die van toepassing zijn op aankopen via de website www.lejanbrand.com, eigendom van LEJAN BRAND, S.L.
Dit beleid is opgesteld overeenkomstig de geldende wetgeving inzake consumentenbescherming, e-commerce en gegevensbescherming, en is van toepassing op alle bestellingen via de website.
Wettelijk herroepingsrecht
Overeenkomstig het bepaalde in het Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 tot goedkeuring van de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter bescherming van Consumenten en Gebruikers heeft de klant een wettelijk herroepingsrecht bij aankopen op afstand.
De klant kan dit recht uitoefenen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, zonder opgave van redenen en zonder boete, met uitzondering van de directe retourkosten van het product, indien de klant hierover vooraf is geïnformeerd.
Aanvang van de herroepingstermijn
De termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht begint te lopen vanaf de dag waarop de klant, of een door hem/haar gemachtigde derde, het product fysiek in bezit krijgt, dat wil zeggen vanaf de feitelijke ontvangst van de bestelling.
Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product.
Uitoefening van het herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zijn/haar beslissing ondubbelzinnig mededelen binnen de wettelijke termijn, via de contactgegevens die LEJAN BRAND verstrekt.
LEJAN BRAND mag de terugbetaling inhouden totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de klant een geldig bewijs van retournering heeft overgelegd, afhankelijk van welke situatie zich het eerst voordoet.
Gevolgen van herroeping en terugbetaling
Bij wettelijke herroeping:
- Het bedrag van het geretourneerde product of de geretourneerde producten wordt terugbetaald.
- De standaard verzendkosten voor de oorspronkelijke verzending worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, binnen maximaal 14 kalenderdagen na de mededeling van herroeping, onverminderd de verwerkingstermijnen van de bankinstelling.
Retourkosten bij herroeping
Bij uitoefening van het wettelijk herroepingsrecht zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, overeenkomstig de geldende wetgeving, aangezien de klant hierover vooraf is geïnformeerd in dit beleid.
Commercieel verzendbeleid
Bevestiging en tracking van de bestelling
Na een aankoop ontvangt de klant een e-mailbevestiging van de bestelling.
Wanneer de bestelling is voorbereid en aan de vervoerder is overhandigd, stuurt LEJAN BRAND een aanvullende e-mail met het trackingnummer, waarmee de verzendstatus op elk moment kan worden gevolgd.
Indicatieve levertijden.
De aangegeven levertijden zijn indicatief en kunnen worden beïnvloed door logistieke incidenten, ongunstige weersomstandigheden, periodes van hoge vraag (lanceringen, Black Friday, Kerst, speciale acties), douaneformaliteiten of oorzaken buiten de controle van LEJAN BRAND.
- Spanje: 24–72 werkuren (afhankelijk van de methode)
- Europa: 2–5 werkdagen
- Rest van de wereld: 5–10 werkdagen
LEJAN BRAND is niet aansprakelijk voor vertragingen als gevolg van onjuiste of onvolledige verzendgegevens verstrekt door de klant.
Verzendtarieven.
De verzendtarieven per land of regio, evenals de minimumbedragen voor gratis verzending, worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces en worden uiteengezet in dit beleid.
Deze tarieven kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de gekozen verzendmethode en tijdelijke promotionele campagnes.
Douane en belastingen.
Bij internationale verzendingen zijn eventuele belastingen of invoerrechten in het bestemmingsland inbegrepen in het eindbedrag dat tijdens het afrekenproces wordt weergegeven. De klant hoeft geen extra kosten te betalen bij de douane.
In bepaalde gevallen, en wanneer de regelgeving van het bestemmingsland dit vereist, kan LEJAN BRAND de klant vragen om aanvullende informatie of documentatie om aan de betreffende douaneformaliteiten te voldoen.
Incidenten bij verzending
Als een bestelling om welke reden dan ook buiten de wil van LEJAN BRAND niet kan worden verzonden, wordt de klant binnen maximaal 24 werkuren geïnformeerd en wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.
Annulering van bestellingen
De klant kan annulering van een bestelling vóór verzending aanvragen door contact op te nemen met LEJAN BRAND via WhatsApp (beschikbaar op de website) of via e-mail hola@lejanbrand.com.
- Als de bestelling nog niet is voorbereid, zijn er geen annuleringskosten.
- Als de bestelling al is voorbereid of verzonden, kan deze niet worden geannuleerd en moet een retour worden aangevraagd conform dit beleid.
Annulering laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
Commerciële uitbreiding van de ruil- en retourperiode
Als extra commercieel voordeel biedt LEJAN BRAND een termijn van 30 kalenderdagen voor ruiling of retournering.
Tijdens speciale campagnes, zoals de kerstcampagne, geldt voor bestellingen geplaatst tussen 23 november en 31 december een verlengde ruil- en retourperiode tot en met 31 januari.
Deze verlenging is een commercieel voordeel en beperkt het wettelijk herroepingsrecht niet en vervangt het evenmin.
Maatruiling
- De eerste maatruiling is gratis in Spanje (vasteland en Balearen).
- Buiten Spanje zijn de kosten gelijk aan de internationale verzendkosten voor de zone van de klant.
Ruiling kan worden aangevraagd via het daarvoor bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Het product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat en in de originele verpakking.
Commerciële retouren
De klant kan elk product retourneren binnen de commerciële verlengde termijn van 30 kalenderdagen.
Retouren kunnen worden aangevraagd via het daarvoor bestemde portaal: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Productvereisten
- Ongebruikt
- In perfecte staat
- Met originele verpakking en toebehoren
Plaats het retourlabel niet rechtstreeks op de originele productdoos. Anders kan de retour worden geweigerd.
Retourkosten
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, zijn de retourkosten voor rekening van de klant en komen deze overeen met het standaard verzendtarief voor elk land of elke regio.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Incidenten, defecte producten en garantie
Als de klant een defect of beschadigd product ontvangt, dient hij/zij dit onmiddellijk te melden zodat LEJAN BRAND een passende oplossing kan bieden zonder extra kosten.
Alle producten die door LEJAN BRAND worden verkocht, hebben een wettelijke garantie van drie (3) jaar, overeenkomstig de geldende wetgeving.
Aansprakelijkheid en risicooverdracht
Het risico van verlies of beschadiging van het product gaat over op de klant op het moment dat hij/zij, of een gemachtigde derde, de feitelijke bezit van de bestelling verkrijgt.
Klachten en geschillen
De klant kan klachten of geschillen indienen via hola@lejanbrand.com of via de contactmogelijkheden op de website.
De klant kan ook terecht bij het Europese platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR).
Aanvaarding van de voorwaarden
Het plaatsen van een bestelling impliceert de uitdrukkelijke aanvaarding van dit beleid, het Privacybeleid en de Algemene Verkoopvoorwaarden. Beide partijen onderwerpen zich aan de bevoegdheid van de Spaanse rechtbanken.
