Livraisons, Échanges et Retours
Puis-je modifier ma commande ?
Tu peux le faire directement depuis l'email de confirmation ou en contactant notre équipe service client via hola@lejanbrand.com ou par WhatsApp au +34 621 141 710.
Une fois que tu reçois l'avis indiquant que ta commande est en préparation, il ne sera plus possible d'effectuer de modifications ni d'annulations.
Dans ce cas, tu pourras gérer le retour une fois la commande livrée.
Si j'ai reçu une taille différente de celle commandée, que dois-je faire ?
Si tu as reçu une taille différente de celle demandée, contacte notre équipe service client via hola@lejanbrand.com ou par WhatsApp au +34 621 141 710.
Nous nous chargerons de gérer l'incident et de te faire parvenir la bonne taille dans les meilleurs délais, sans aucun coût supplémentaire pour toi.
Comment puis-je effectuer un échange de taille ?
Espagne
Tu peux demander l'échange de taille via le lien suivant : https://returns.reveni.io/lejan-brand
Sélectionne l'article que tu souhaites échanger et, sur l'écran suivant, choisis l'option d'échange (exchange). Tu pourras ensuite sélectionner la taille et la couleur dont tu as besoin.
Une fois le processus terminé, tu devras déposer le colis dans un bureau de poste, accompagné du code-barres reçu par email. Lorsque le colis aura été déposé, la nouvelle commande entrera en préparation et tu recevras un email de suivi.
Commandes internationales
Pour les commandes internationales, tu peux effectuer l'échange de taille via :
https://returns.reveni.io/lejan-brand
Il te suffira d'indiquer le numéro de commande, composé de cinq chiffres (par exemple : 12345).
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, tu peux retourner ta commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.
Pour initier le retour, tu devras le gérer toi-même via le lien suivant : https://returns.reveni.io/lejan-brand
N'oublie pas que le numéro de commande comporte cinq chiffres et que tu le trouveras dans l'email de confirmation (par exemple : 12345).
Si tu as la moindre question pendant le processus, tu peux contacter notre équipe service client et nous serons ravis de t'aider.
Le coût du retour pour la péninsule espagnole et les Baléares est de 4,99 €.
Quels sont les délais de livraison ?
Espagne (péninsule)
- Livraison express : 24–48 h
- Pick up : 48–72 h
- Livraison standard : entre 3 et 5 jours ouvrables
Baléares
- Entre 2 et 5 jours ouvrables
Canaries
- Entre 2 et 7 jours ouvrables
Europe (UE)
- Entre 2 et 7 jours ouvrables
Reste du monde
- Entre 2 et 10 jours ouvrables
Les commandes passées avant 12h00 (heure péninsulaire espagnole) seront préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Incidents avec la livraison de ma commande
Retard de livraison :
Si ta commande présente un retard, contacte notre équipe service client. Nous nous chargerons de transférer l'incident à l'entreprise de transport pour accélérer la livraison.
Ma commande figure comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue :
Contacte l'équipe service client en indiquant ton numéro de commande. Ainsi, nous pourrons demander la preuve de livraison à l'entreprise de transport et t'aider à la localiser.
Je n'ai pas reçu le code de retrait :
Contacte notre équipe service client en fournissant le numéro de commande et nous gérerons le renvoi du code à l'adresse email correspondante.
Nettoyage et entretien
Comment puis-je nettoyer mes Lejan ?
Pour garder tes Lejan comme au premier jour, nous te recommandons d'utiliser le Lejan Cleaner Kit
Comment les nettoyer pas à pas avec le Lejan Cleaner Kit :
1️⃣ Retire la saleté sèche avec la brosse nettoyante, en brossant toujours dans le sens du nubuck.
2️⃣ Applique une petite quantité de Sneaker Cleaner sur la brosse ou directement sur la zone à nettoyer.
3️⃣ Frotte délicatement uniquement les zones nécessaires, sans imbiber la chaussure.
4️⃣ Laisse sécher à l'air, à l'écart de la lumière directe du soleil ou des sources de chaleur.
5️⃣ Une fois sèches, brosse à nouveau à sec pour retrouver la texture naturelle du nubuck.
Pour une protection supplémentaire, tu peux appliquer le Sneaker Protector une fois propres et sèches, ce qui aide à prévenir les futures taches.
N'utilise pas la machine à laver ni le sèche-linge.
Guide des tailles
Comment savoir quelle taille acheter ?
Sur toutes les pages produit, tu trouveras un menu déroulant "guide des tailles", en cliquant dessus tu pourras voir le guide des tailles spécifique à ce produit.
Que se passe-t-il si ma mesure est juste entre deux tailles ?
Si ta mesure se situe entre deux tailles, nous te recommandons de choisir celle qui laisse une marge plus proche d'1 cm.
Par exemple, si une taille laisse 0,6 cm et la suivante 0,2 cm, l'option la plus adaptée sera celle qui se rapproche le plus de la marge recommandée, même si ce n'est pas exact.
Exemple pratique :
Si le pied mesure 14,9 cm, la taille 23 (semelle intérieure de 14,3 cm) laisse une marge de 0,6 cm, tandis que la taille 24 (semelle intérieure de 15,1 cm) laisse 0,2 cm. Dans ce cas, la taille 24 est la plus adaptée, car c'est celle qui se rapproche le plus de la marge recommandée d'1 cm
Combien de millimètres de marge sont recommandés en barefoot ?
Il est recommandé de laisser une marge d'environ 1 cm pour permettre le mouvement naturel du pied et son expansion à la marche.
Si j'ai un pied plus long que l'autre, quelle mesure dois-je prendre en compte ?
Si tu as un pied légèrement plus long que l'autre, prends toujours comme référence la mesure du pied le plus long.
