Politique de livraison
Informations générales
La présente Politique régit les conditions d'expédition, échanges, retours, annulations, incidents et l'exercice du droit légal de rétractation applicables aux achats effectués via le site web www.lejanbrand.com, propriété de LEJAN BRAND, S.L.
Cette politique a été élaborée conformément à la réglementation en vigueur en matière de défense des consommateurs et utilisateurs, commerce électronique et protection des données, et s'applique à toutes les commandes passées via le site web.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du Real Decreto Legislativo 1/2007, qui approuve le texte refondu de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le client dispose d'un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance.
Le client pourra exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision et sans aucune pénalité, à l'exception des coûts directs de retour du produit, lorsque ceux-ci ont été dûment communiqués.
Début du délai de rétractation
Le délai pour exercer le droit de rétractation commencera à courir à compter du jour où le client, ou un tiers autorisé par celui-ci, prendra possession matérielle du produit, c'est-à-dire à compter de la réception effective de la commande.
Pour les commandes contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commencera à courir à compter de la réception du dernier d'entre eux.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client devra communiquer sa décision de manière non équivoque dans le délai légal établi, en pouvant utiliser les moyens de contact fournis par LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND pourra retenir le remboursement jusqu'à avoir reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve valable de son retour, le premier événement prévalant.
Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation légale :
- Le montant du ou des produits retournés sera remboursé.
- Les frais d'expédition standard correspondant à l'envoi initial seront remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation, sans préjudice des délais propres à l'établissement bancaire.
Frais de retour en cas de rétractation
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour seront à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur, celui-ci ayant été préalablement informé desdits coûts dans la présente politique.
Politique commerciale d'expédition
Confirmation et suivi de la commande
Une fois l'achat effectué, le client recevra un courrier électronique de confirmation de la commande.
Lorsque la commande sera préparée et remise au transporteur, LEJAN BRAND enverra un email supplémentaire avec le numéro de suivi, qui permettra de consulter l'état de l'envoi à tout moment.
Délais de livraison indicatifs.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques, des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte demande (lancements, Black Friday, Noël, promotions spéciales), des formalités douanières ou des causes étrangères à LEJAN BRAND.
- Espagne : 24–72 heures ouvrables (selon la modalité)
- Europe : 2–5 jours ouvrables
- Reste du monde : 5–10 jours ouvrables
LEJAN BRAND n'est pas responsable des retards causés par des données d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Tarifs d'expédition.
Les tarifs d'expédition applicables à chaque pays ou région, ainsi que les montants minimums pour la livraison gratuite, sont clairement affichés au cours du processus d'achat et sont détaillés dans la présente politique.
Ces tarifs peuvent varier en fonction de la destination, de la modalité d'expédition sélectionnée et de campagnes promotionnelles ponctuelles.
Douanes et taxes.
Pour les envois internationaux, les taxes ou droits applicables à destination sont inclus dans le tarif final indiqué pendant le processus d'achat. Le client n'aura pas à assumer de frais supplémentaires en douane.
Dans certains cas, et lorsque la réglementation du pays de destination l'exige, LEJAN BRAND pourra demander au client des informations ou documents complémentaires pour accomplir les formalités douanières correspondantes.
Incidents lors de l'expédition
Si pour quelque motif étranger à la volonté de LEJAN BRAND une commande ne pouvait être expédiée, le client en sera informé dans un délai maximum de 24 heures ouvrables et il sera procédé au remboursement intégral du montant versé, en utilisant le même moyen de paiement.
Annulation de commandes
Le client pourra demander l'annulation d'une commande avant son expédition, en contactant LEJAN BRAND via WhatsApp (disponible sur le site) ou par e-mail à hola@lejanbrand.com.
- Si la commande n'a pas été préparée, l'annulation sera sans frais.
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne pourra être annulée et devra être traitée comme un retour conformément à la présente politique.
L'annulation n'affecte pas les droits légaux du consommateur.
Extension commerciale du délai d'échanges et retours
De manière supplémentaire et à titre d'amélioration commerciale, LEJAN BRAND offre un délai de 30 jours calendaires pour effectuer des échanges ou retours.
Pour les campagnes spéciales, comme la campagne de Noël, les commandes passées entre le 23 novembre et le 31 décembre disposeront d'un délai prolongé d'échanges et retours jusqu'au 31 janvier.
Cette extension est un avantage commercial et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation.
Échanges de pointure
- Le premier échange de pointure est gratuit en Espagne (Péninsule et Baléares).
- Hors d'Espagne, l'échange aura le coût de l'expédition internationale correspondant à la zone du client.
Les échanges peuvent être gérés via le portail dédié : https://returns.reveni.io/lejan-brand
Le produit doit être inutilisé, en parfait état et avec son emballage d'origine.
Retours commerciaux
Le client pourra retourner tout produit dans le délai commercial étendu de 30 jours calendaires.
Les échanges peuvent être gérés via le portail dédié : https://returns.reveni.io/lejan-brand
Conditions du produit
- Inutilisé
- En parfait état
- Avec emballage et accessoires d'origine
L'étiquette de retour ne doit pas être placée directement sur la boîte d'origine du produit. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf indication expresse, les frais de retour sont à la charge du client et correspondent au tarif d'expédition standard applicable à chaque pays ou région.
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
Incidents, produits défectueux et garantie
Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il devra le signaler immédiatement afin que LEJAN BRAND puisse offrir une solution adéquate sans coût supplémentaire.
Tous les produits commercialisés par LEJAN BRAND bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans, conformément à la réglementation en vigueur.
Responsabilité et transmission du risque
Le risque de perte ou de dommage du produit sera transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers autorisé, prendra possession matérielle de la commande.
Plaintes et réclamations
Le client pourra présenter toute plainte ou réclamation par e-mail à hola@lejanbrand.com ou via les canaux de contact disponibles sur le site.
Il pourra également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).
Acceptation des conditions
La passation de la commande implique l'acceptation expresse de la présente politique, de la Politique de Confidentialité et des Conditions Générales de Vente. Les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux espagnols.
