Widerrufsrecht
Allgemeine Informationen
Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Versand, Umtausch, Rücksendungen, Stornierungen, Reklamationen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts für Käufe, die über die Website www.lejanbrand.com getätigt werden, die LEJAN BRAND, S.L. gehört.
Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Verbraucher- und Nutzerschutz, zum elektronischen Geschäftsverkehr und zum Datenschutz erstellt und gilt für alle über die Website aufgegebenen Bestellungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den Bestimmungen des königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 zur Verabschiedung des konsolidierten Texts des allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer steht dem Kunden bei Fernabsatzkäufen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Der Kunde kann dieses Recht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ausüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen und ohne Vertragsstrafe, mit Ausnahme der direkten Rücksendungskosten, sofern diese ordnungsgemäß in dieser Richtlinie mitgeteilt wurden.
Beginn der Widerrufsfrist
Die Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm beauftragter Dritter den körperlichen Besitz der Ware erlangt, d. h. ab dem tatsächlichen Empfang der Bestellung.
Bei Bestellungen mit mehreren, getrennt gelieferten Produkten beginnt die Frist ab dem Empfang des letzten Produkts.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen und kann hierfür die von LEJAN BRAND bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten nutzen.
LEJAN BRAND kann die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesandten Produkte eingegangen sind oder bis der Kunde einen gültigen Nachweis der Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.
Folgen des Widerrufs und Erstattung
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs:
- Wird der Betrag des zurückgesandten Produkts oder der zurückgesandten Produkte erstattet.
- Werden die standardmäßigen Versandkosten für die ursprüngliche Lieferung erstattet.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, innerhalb von maximal 14 Kalendertagen ab der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der eigenen Fristen der Kreditinstitute.
Rücksendungskosten beim Widerruf
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gehen die direkten Rücksendungskosten gemäß den geltenden Vorschriften zulasten des Kunden, da dieser im Voraus über diese Kosten in der vorliegenden Richtlinie informiert wurde.
Kommerzielle Versandpolitik
Auftragsbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Abschluss des Kaufs erhält der Kunde eine Auftragsbestätigungs-E-Mail.
Wenn die Bestellung vorbereitet und dem Transportunternehmen übergeben wurde, sendet LEJAN BRAND eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, mit der der Sendungsstatus jederzeit abgerufen werden kann.
Voraussichtliche Lieferzeiten.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können durch logistische Vorfälle, widrige Wetterbedingungen, Zeiten hoher Nachfrage (Produktlaunches, Black Friday, Weihnachten, Sonderaktionen), Zollformalitäten oder von LEJAN BRAND unabhängige Gründe beeinflusst werden.
- Spanien: 24–72 Werktage (je nach Versandoption)
- Europa: 2–5 Werktage
- Rest der Welt: 5–10 Werktage
LEJAN BRAND haftet nicht für Verzögerungen, die durch falsche oder unvollständige Versanddaten des Kunden verursacht werden.
Versandkosten.
Die für jedes Land oder jede Region geltenden Versandkosten sowie die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt und in dieser Richtlinie aufgeführt.
Diese Tarife können je nach Zielort, gewählter Versandoption und Sonderaktionen variieren.
Zoll und Steuern.
Bei internationalen Sendungen sind die am Bestimmungsort anfallenden Steuern oder Zölle im Endpreis enthalten, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird. Dem Kunden entstehen keine zusätzlichen Zollkosten.
In bestimmten Fällen und wenn die Vorschriften des Bestimmungslandes dies erfordern, kann LEJAN BRAND den Kunden um zusätzliche Informationen oder Unterlagen bitten, um die entsprechenden Zollformalitäten zu erfüllen.
Versandprobleme
Sollte eine Bestellung aus Gründen, die nicht im Einflussbereich von LEJAN BRAND liegen, nicht versendet werden können, wird der Kunde innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden informiert und der vollständige Betrag wird mit demselben Zahlungsmittel erstattet.
Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand beantragen, indem er LEJAN BRAND über WhatsApp (auf der Website verfügbar) oder per E-Mail an hola@lejanbrand.com kontaktiert.
- Wenn die Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, ist die Stornierung kostenlos.
- Wenn die Bestellung bereits vorbereitet oder versandt wurde, kann sie nicht storniert werden und muss gemäß dieser Richtlinie als Rücksendung abgewickelt werden.
Die Stornierung berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Erweiterte kommerzielle Umtausch- und Rücksendungsfrist
Zusätzlich und als kommerzielle Verbesserung bietet LEJAN BRAND eine Frist von 30 Kalendertagen für Umtausch oder Rücksendungen an.
Während Sonderkampagnen, wie der Weihnachtskampagne, profitieren Bestellungen, die zwischen dem 23. November und dem 31. Dezember aufgegeben werden, von einer verlängerten Umtausch- und Rücksendungsfrist bis zum 31. Januar.
Diese Verlängerung ist ein kommerzieller Vorteil und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie es.
Größenumtausch
- Der erste Größenumtausch ist in Spanien (Festland und Balearen) kostenlos.
- Außerhalb Spaniens fallen für den Umtausch die internationalen Versandkosten für die Region des Kunden an.
Umtausch kann über das bereitgestellte Portal abgewickelt werden: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Das Produkt muss ungetragen, in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Kommerzielle Rücksendungen
Der Kunde kann jedes Produkt innerhalb der erweiterten kommerziellen Frist von 30 Kalendertagen zurücksenden.
Rücksendungen können über das bereitgestellte Portal abgewickelt werden: https://returns.reveni.io/lejan-brand
Produktzustand
- Ungetragen
- In einwandfreiem Zustand
- Mit Originalverpackung und Zubehör
Das Rücksendeetikett darf nicht direkt auf den Originalkarton des Produkts geklebt werden. Andernfalls kann die Rücksendung abgelehnt werden.
Rücksendungskosten
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gehen die Rücksendungskosten zulasten des Kunden und entsprechen dem für jedes Land oder jede Region geltenden Standardversandtarif.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Probleme, defekte Produkte und Gewährleistung
Erhält der Kunde ein defektes oder beschädigtes Produkt, muss er dies unverzüglich melden, damit LEJAN BRAND eine geeignete Lösung ohne zusätzliche Kosten anbieten kann.
Alle von LEJAN BRAND vertriebenen Produkte verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von drei (3) Jahren gemäß den geltenden Vorschriften.
Haftung und Gefahrübergang
Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf den Kunden über, sobald dieser oder ein beauftragter Dritter den körperlichen Besitz der Bestellung erlangt.
Beschwerden und Reklamationen
Der Kunde kann Beschwerden oder Reklamationen per E-Mail an hola@lejanbrand.com oder über die auf der Website bereitgestellten Kontaktkanäle einreichen.
Darüber hinaus kann sich der Kunde an die Juntas Arbitrales de Consumo (spanische Verbraucherschlichtungsstellen) oder an die jeweils zuständige alternative Streitbeilegungsstelle wenden, wenn er in Spanien wohnhaft ist, an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net), wenn er in einem anderen Land der Europäischen Union wohnhaft ist, an das Better Business Bureau (BBB), wenn er in den Vereinigten Staaten wohnhaft ist, oder an den Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards, wenn er im Vereinigten Königreich wohnhaft ist.
Annahme der Bedingungen
Die Aufgabe der Bestellung beinhaltet die ausdrückliche Annahme dieser Richtlinie, der Datenschutzerklärung und der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beide Parteien unterwerfen sich der Zuständigkeit der spanischen Gerichte.
