Häufige Fragen

Du kannst das direkt über die Bestätigungs-E-Mail erledigen oder unseren Kundenservice unter hola@lejanbrand.com bzw. per WhatsApp unter +34 621 141 710 kontaktieren.

Sobald du die Benachrichtigung erhältst, dass deine Bestellung in Vorbereitung ist, sind weder Änderungen noch Stornierungen mehr möglich.

In diesem Fall kannst du die Rücksendung abwickeln, sobald die Bestellung zugestellt wurde.

Falls du eine andere Größe als die bestellte erhalten hast, wende dich an unseren Kundenservice unter hola@lejanbrand.com oder per WhatsApp unter +34 621 141 710.

Wir kümmern uns um den Vorgang und sorgen dafür, dass du die richtige Größe schnellstmöglich erhältst – ohne zusätzliche Kosten für dich.

Sie können den Größenumtausch über folgenden Link beantragen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie umtauschen möchten, und wählen Sie im nächsten Schritt die Umtauschoption (Exchange). Anschließend können Sie die gewünschte Größe und Farbe auswählen.

Nach Abschluss des Vorgangs müssen Sie das Paket in einer Postfiliale abgeben, zusammen mit dem Strichcode, den Sie per E-Mail erhalten. Sobald das Paket abgegeben wurde, wird die neue Bestellung in Vorbereitung genommen und Sie erhalten eine E-Mail zur Sendungsverfolgung. Bei internationalen Bestellungen können Sie den Größenumtausch ebenfalls über folgenden Link vornehmen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Sie müssen lediglich Ihre Bestellnummer eingeben, die aus fünf Ziffern besteht (zum Beispiel: 12345).

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Um die Retoure zu starten, müssen Sie diese selbst über folgenden Link abwickeln: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellnummer aus fünf Ziffern besteht und Sie diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden (zum Beispiel: 12345).

Wenn Sie während des Vorgangs Fragen haben, können Sie unser Customer-Care-Team kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Kosten für die Retoure aus dem spanischen Festland und den Balearen betragen 4,99 €.

Spanien (Festland)

• Express-Versand: 24–48 h
• Pick up: 48–72 h
• Standard-Versand: zwischen 3 und 5 Werktagen

Balearen

• Zwischen 2 und 5 Werktagen

Kanaren

• Zwischen 2 und 7 Werktagen

Europa (EU)

• Zwischen 2 und 7 Werktagen

Rest der Welt

• Zwischen 2 und 10 Werktagen

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (spanische Festlandzeit) aufgegeben werden, werden am selben Tag vorbereitet und versandt. Bestellungen nach dieser Uhrzeit werden am nächsten Werktag versandt.

Lieferverzögerung:

Wenn sich Ihre Bestellung verspätet, kontaktieren Sie bitte unser Customer-Care-Team. Wir kümmern uns darum, das Anliegen an den Versanddienstleister weiterzuleiten, um eine schnellere Zustellung zu ermöglichen.

Meine Bestellung wurde als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten:

Bitte kontaktieren Sie unser Customer-Care-Team und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir fordern den Zustellnachweis beim Versanddienstleister an und unterstützen Sie bei der Klärung des Falls.

Ich habe den Abholcode nicht erhalten:

Kontaktieren Sie bitte unser Customer-Care-Team unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir veranlassen den erneuten Versand des Codes an Ihre E-Mail-Adresse.

Damit Ihre Lejan Schuhe wie am ersten Tag bleiben, empfehlen wir das Lejan Cleaner Kit.

So reinigen Sie Ihre Schuhe Schritt für Schritt mit dem Lejan Cleaner Kit:

1️⃣ Entfernen Sie zunächst trockenen Schmutz mit der Reinigungsbürste. Bürsten Sie dabei immer in Strichrichtung des Nubuks.

2️⃣ Tragen Sie eine kleine Menge Sneaker Cleaner entweder auf die Bürste oder direkt auf die zu reinigende Stelle auf.

3️⃣ Reinigen Sie die betroffenen Stellen sanft, ohne den Schuh zu durchnässen.

4️⃣ Lassen Sie die Schuhe anschließend an der Luft trocknen – bitte vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung oder Wärmequellen.

5️⃣ Sobald die Schuhe vollständig trocken sind, bürsten Sie sie erneut trocken, um die natürliche Textur des Nubuks wiederherzustellen.

Für zusätzlichen Schutz können Sie den Sneaker Protector auftragen, sobald die Schuhe sauber und trocken sind. Dieser hilft dabei, zukünftige Flecken zu vermeiden.

Bitte beachten Sie: Verwenden Sie weder Waschmaschine noch Trockner.

Auf jeder Produktseite finden Sie das Dropdown-Menü „Größentabelle". Wenn Sie dieses auswählen, wird Ihnen die für das jeweilige Produkt spezifische Größentabelle angezeigt.

Wenn Ihr Maß zwischen zwei Größen liegt, empfehlen wir, die Größe zu wählen, die dem empfohlenen Abstand von etwa 1 cm am nächsten kommt.

Beispiel: Wenn eine Größe einen Abstand von 0,6 cm und die nächste einen Abstand von 0,2 cm bietet, ist die geeignetere Wahl die Größe, die näher am empfohlenen Abstand liegt – auch wenn dieser nicht exakt erreicht wird.

Praktisches Beispiel:

Wenn der Fuß 14,9 cm misst, ergibt Größe 23 (Innensohle 14,3 cm) einen Abstand von 0,6 cm, während Größe 24 (Innensohle 15,1 cm) einen Abstand von 0,2 cm lässt. In diesem Fall ist Größe 24 die passendere Wahl, da sie dem empfohlenen Abstand von ca. 1 cm am nächsten kommt.

Ein Abstand von etwa 1 cm wird empfohlen, um eine natürliche Fußbewegung sowie die physiologische Ausdehnung des Fußes beim Gehen optimal zu berücksichtigen.

Wenn Sie einen Fuß haben, der etwas länger ist als der andere, verwenden Sie bitte stets das Maß des längeren Fußes als Referenz für die Größenwahl.