Forsendelses- og returpolitik

Generel information

Denne politik regulerer betingelserne for forsendelse, ombytning, returnering, annullering, hændelser og udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for køb foretaget via hjemmesiden www.lejanbrand.com, der ejes af LEJAN BRAND, S.L.

Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, e-handel og databeskyttelse og finder anvendelse på alle ordrer afgivet via hjemmesiden.

Lovbestemt fortrydelsesret

I henhold til de gældende regler har kunden en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg.

Kunden kan udøve denne ret inden for fjorten (14) kalenderdage uden at begrunde sin beslutning og uden sanktioner, bortset fra de direkte returomkostninger, når disse er behørigt oplyst.

Start af fortrydelsesfristen

Fristen for at udøve fortrydelsesretten begynder at løbe fra den dag, kunden eller en af kunden bemyndiget tredjemand overtager den fysiske besiddelse af produktet, dvs. fra den faktiske modtagelse af ordren.

Ved ordrer med flere produkter leveret separat begynder fristen at løbe fra modtagelsen af det sidst leverede produkt.

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden utvetydigt meddele sin beslutning inden for den lovbestemte frist via de kontaktmuligheder, LEJAN BRAND stiller til rådighed.

LEJAN BRAND kan tilbageholde refusionen indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil kunden har fremlagt güldig dokumentation for returforsendelsen – alt efter hvad der sker først.

Fortrydelsens konsekvenser og refusion

Ved lovbestemt fortrydelse:

• Produktets eller produkternes købspris refunderes.
• Standardforsendelsesomkostningerne for den oprindelige forsendelse refunderes.

Refusionen gennemføres med det samme betalingsmiddel som ved købet, senest 14 kalenderdage fra meddelelsen om fortrydelse, med forbehold for bankens egne frister.

Returomkostninger ved fortrydelse

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret bæres de direkte returomkostninger af kunden i henhold til gældende lovgivning, da kunden er blevet informeret herom i nærværende politik.

Kommerciel forsendelses- og returpolitik

Ordrebekræftelse og sporing

Når købet er gennemført, modtager kunden en e-mail med ordrebekræftelse.

Når ordren er pakket og overgivet til transportføreren, sender LEJAN BRAND en e-mail med et sporingsnummer, så du til enhver tid kan følge forsendelsens status.

Vejledende leveringstider.

De angivne leveringstider er vejledende og kan påvirkes af logistiske hændelser, ugunstige vejrforhold, perioder med høj efterspørgsel (lanceringer, Black Friday, jul, særlige kampagner), toldbehandling eller årsager uden for LEJAN BRANDs kontrol.

• Spanien: 24–72 arbejdstimer (afhængig af metode)
• Europa: 2–5 arbejdsdage
• Resten af verden: 5–10 arbejdsdage

LEJAN BRAND er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af forkerte eller ufuldstændige forsendelsesoplysninger givet af kunden.

Forsendelsespriser.

De forsendelsespriser, der gælder for hvert land eller region, samt minimumsbeløb for gratis forsendelse, vises tydeligt under købsprocessen og beskrives i nærværende politik.

Priserne kan variere afhængig af destination, valgt forsendelsesmetode og punktuelle kampagner.

Told og afgifter.

Ved internationale forsendelser er eventuelle afgifter eller toldsatser på bestemmelsesstedet inkluderet i den endelige pris, der vises under købsprocessen. Kunden skal ikke betale yderligere toldgifter.

I visse tilfælde og når det kræves af lovgivningen i destinationslandet, kan LEJAN BRAND anmode kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation til brug for toldbehandlingen.

Forsendelseshændelser

Hvis en ordre af grunde uden for LEJAN BRANDs kontrol ikke kan sendes, vil kunden blive informeret inden for maksimalt 24 arbejdstimer, og det fulde betalte beløb vil blive refunderet med det samme betalingsmiddel.

Annullering af ordre

Kunden kan anmode om annullering af en ordre før afsendelse ved at kontakte LEJAN BRAND via WhatsApp (tilgængelig på hjemmesiden) eller e-mailen hola@lejanbrand.com.

• Hvis ordren ikke er pakket endnu, sker annulleringen uden omkostninger.
• Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan den ikke annulleres og skal behandles som en returnering i henhold til denne politik.

Annulleringen påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.

Kommerciel udvidelse af fristen for ombytning og returnering

Som en ekstra kommerciel fordel tilbyder LEJAN BRAND en frist på 30 kalenderdage for ombytning eller returnering.

Under særlige kampagner, som julekampagnen, vil ordrer afgivet mellem den 23. november og den 31. december have en udvidet ombytnings- og returneringsfrist til og med den 31. januar.

Denne udvidelse er en kommerciel fordel og begrænser eller erstatter ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

Størrelsesombytning

• Den første størrelsesombytning er gratis i Spanien (halvoen og Balearerne).
• Uden for Spanien koster ombytningen den internationale forsendelsespris for kundens zone.

Ombytninger kan håndteres via den dedikerede portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produktet skal være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.

Kommercielle returneringer

Kunden kan returnere et produkt inden for den udvidede kommercielle frist på 30 kalenderdage.

Returneringer kan håndteres via den dedikerede portal: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produktbetingelser

• Ubrugt
• I perfekt stand
• I original emballage og med originale tilbehør

Returmærkaten må ikke placeres direkte på produktets originale kasse. I modsat fald kan returneringen afvises.

Returomkostninger

Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, bæres returomkostningerne af kunden og svarer til den standardforsendelsespris, der gælder for hvert land eller region.

De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke.

Hændelser, defekte produkter og garanti

Hvis kunden modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal dette meddeles straks, så LEJAN BRAND kan tilbyde en passende løsning uden ekstra omkostninger.

Alle produkter markedsført af LEJAN BRAND har en lovbestemt garanti på tre (3) år i henhold til gældende lovgivning.

Ansvar og risikoovørgang

Risikoen for tab eller beskadigelse af produktet overgår til kunden på det tidspunkt, kunden eller en bemyndiget tredjemand overtager den fysiske besiddelse af ordren.

Klager og reklamationer

Kunden kan indgive klager eller reklamationer via hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler, der er tilgængelige på hjemmesiden.

Kunden kan ligeledes henvende sig til den europæiske platform for online tvistløsning (ODR).

Accept af vilkår

Afgivelse af en ordre indebærer udtrykkelig accept af nærværende politik, privatlivspolitikken og de generelle salgsbetingelser. Begge parter underkaster sig de spanske domstoles jurisdiktion.