Refusionspolitik

Generelle oplysninger

Denne politik regulerer betingelserne for forsendelse, ombytninger, returneringer, annulleringer, hændelser og udøvelsen af den lovbestemte fortrydelsesret, der gælder for køb foretaget via webstedet www.lejanbrand.com, der tilhører LEJAN BRAND, S.L.

Denne politik er udarbejdet i overensstemmelse med gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, e-handel og databeskyttelse og finder anvendelse på alle ordrer afgivet via webstedet.

 

Lovbestemt fortrydelsesret

I overensstemmelse med bestemmelserne i den kongelige lovbekendtgørelse 1/2007, hvorved den reviderede tekst til den almene forbrugerlov godkendes, har kunden en lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg.

Kunden kan udøve denne ret inden for fjorten (14) kalenderdage uden at begrunde sin beslutning og uden nogen form for straf, med undtagelse af de direkte returomkostninger, når disse er meddelt kunden på forhånd.

 

Fortrydelsesrettens startdato

Fristen for at udøve fortrydelsesretten begynder at løbe fra den dag, kunden eller en af kunden bemyndiget tredjepart overtager den fysiske besiddelse af produktet, dvs. fra den faktiske modtagelse af ordren.

Ved ordrer med flere produkter, der leveres separat, begynder fristen at løbe fra modtagelsen af det sidste af dem.

 

Udøvelse af fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal kunden meddele sin beslutning utvetydigt inden for den fastsatte lovmæssige frist ved hjælp af de kontaktmidler, som LEJAN BRAND stiller til rådighed.

LEJAN BRAND kan tilbageholde tilbagebetalingen indtil de returnerede produkter er modtaget, eller indtil kunden har fremlagt et gyldigt bevis for returneringen, alt efter hvad der sker først.

 

Virkninger af fortrydelse og tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse:

• Beløbet for det eller de returnerede produkter tilbagebetales.
• De standardforsendelsesomkostninger svarende til den oprindelige forsendelse tilbagebetales.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, inden for maksimalt 14 kalenderdage fra meddelelse om fortrydelse, med forbehold for den pågældende banks egne frister.

 

Returomkostninger ved fortrydelse

Ved udøvelse af den lovbestemte fortrydelsesret bæres de direkte returomkostninger af kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning, da kunden er forudgående informeret om disse omkostninger i denne politik.

 

Kommerciel forsendelsespolitik

Ordrebekræftelse og -sporing

Når købet er gennemført, modtager kunden en e-mail med ordrebekræftelse.

Når ordren er pakket og afleveret til transportøren, sender LEJAN BRAND en yderligere e-mail med sporingsnummeret, som giver mulighed for at følge forsendelsens status til enhver tid.

Vejledende leveringstider

De angivne leveringstider er vejledende og kan påvirkes af logistiske hændelser, ugunstige vejrforhold, perioder med høj efterspørgsel (lanceringer, Black Friday, jul, særlige kampagner), toldprocedurer eller årsager uden for LEJAN BRANDs kontrol.

• Spanien: 24–72 arbejdstimer (afhængigt af leveringsmåde)
• Europa: 2–5 arbejdsdage
• Resten af verden: 5–10 arbejdsdage

LEJAN BRAND er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af forkerte eller ufuldstændige forsendelsesoplysninger fra kunden.

Forsendelsessatser

De forsendelsessatser, der gælder for hvert land eller region, samt minimumssummer for gratis forsendelse, vises tydeligt under købsprocessen og er beskrevet i denne politik.

Disse satser kan variere afhængigt af destinationen, den valgte forsendelsesmåde og lejlighedsvise kampagnetilbud.

Told og afgifter

Ved internationale forsendelser er gældende skatter eller afgifter på destinationen inkluderet i den endelige pris, der vises under købsprocessen. Kunden skal ikke afholde yderligere told- og afgiftsomkostninger.

I visse tilfælde, og når dette kræves af bestemmelseslandet, kan LEJAN BRAND anmode kunden om yderligere oplysninger eller dokumentation med henblik på at opfylde de relevante toldprocedurer.

 

Forsendelseshændelser

Hvis en ordre af årsager uden for LEJAN BRANDs kontrol ikke kan afsendes, informeres kunden inden for maksimalt 24 arbejdstimer, og det betalte beløb tilbagebetales i sin helhed via samme betalingsmiddel.

 

Annullering af ordrer

Kunden kan anmode om annullering af en ordre inden afsendelse ved at kontakte LEJAN BRAND via WhatsApp (tilgængeligt på webstedet) eller e-mail hola@lejanbrand.com.

• Hvis ordren ikke er pakket endnu, er annulleringen gratis.
• Hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan den ikke annulleres og skal behandles som en returnering i henhold til denne politik.

Annullering berører ikke forbrugerens lovmæssige rettigheder.

 

Kommerciel forlængelse af fristen for ombytninger og returneringer

Som en yderligere kommerciel fordel tilbyder LEJAN BRAND en frist på 30 kalenderdage til at foretage ombytninger eller returneringer.

I forbindelse med særlige kampagner, som f.eks. julehandlen, gælder en forlænget frist for ombytninger og returneringer frem til den 31. januar for ordrer afgivet mellem den 23. november og den 31. december.

Denne forlængelse er en kommerciel fordel og begrænser eller erstatter ikke den lovbestemte fortrydelsesret.

 

Størrelsesombytning

• Den første størrelsesombytning er gratis i Spanien (fastland og Balearerne).
• Uden for Spanien svarer omkostningerne til den internationale forsendelsessats for kundens zone.

Ombytninger kan håndteres via portalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

Produktet skal være ubrugt, i perfekt stand og i original emballage.

 

Kommercielle returneringer

Kunden kan returnere et hvilket som helst produkt inden for den forlængede kommercielle frist på 30 kalenderdage.

Returneringer kan håndteres via portalen: https://returns.reveni.io/lejan-brand

 

Produktbetingelser

• Ubrugt
• I perfekt stand
• Med original emballage og tilbehør

Returetiket må ikke placeres direkte på produktets originale æske. I modsat fald kan returneringen afvises.

 

Returomkostninger

Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, bæres returomkostningerne af kunden og svarer til den standardforsendelsessats, der gælder for hvert land eller region.

Oprindelige forsendelsesomkostninger tilbagebetales ikke.

 

Hændelser, defekte produkter og garanti

Hvis kunden modtager et defekt eller beskadiget produkt, skal dette straks meddeles, så LEJAN BRAND kan tilbyde en passende løsning uden yderligere omkostninger.

Alle produkter, der markedsføres af LEJAN BRAND, er dækket af en lovbestemt garanti på tre (3) år i overensstemmelse med gældende lovgivning.

 

Ansvar og risikoovergang

Risikoen for tab eller skade på produktet overgår til kunden i det øjeblik, kunden eller en bemyndiget tredjepart overtager den fysiske besiddelse af ordren.

 

Klager og reklamationer

Kunden kan indgive enhver klage eller reklamation via e-mail hola@lejanbrand.com eller via de kontaktkanaler, der er tilgængelige på webstedet.

Kunden kan endvidere henvende sig til Juntas Arbitrales de Consumo (de spanske voldgiftsnævn for forbrugersager) eller til den kompetente instans for alternativ tvistløsning, hvis kunden er bosat i Spanien, til Netværket af Europæiske Forbrugercentre (ECC-Net), hvis kunden er bosat i et andet EU-land, til Better Business Bureau (BBB), hvis kunden er bosat i USA, eller til Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards, hvis kunden er bosat i Det Forenede Kongerige.

 

Accept af betingelserne

Afgivelse af en ordre indebærer udtrykkelig accept af denne politik, privatlivspolitikken og de generelle salgsbetingelser. Begge parter underkaster sig de spanske domstoles jurisdiktion.