Politique de remboursement
Informations générales
La présente Politique régit les conditions d'expédition, d'échange, de retour, d'annulation, d'incidents et l'exercice du droit légal de rétractation applicables aux achats effectués via le site web www.lejanbrand.com, appartenant à LEJAN BRAND, S.L.
Cette politique a été élaborée conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs, de commerce électronique et de protection des données, et s'applique à toutes les commandes passées via le site.
Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 approuvant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client dispose d'un droit légal de rétractation pour les achats effectués à distance.
Le client peut exercer ce droit dans un délai de quatorze (14) jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision et sans pénalité, sauf les frais directs de retour du produit, lorsque ceux-ci lui ont été dûment communiqués.
Point de départ du délai de rétractation
Le délai pour exercer le droit de rétractation commence à courir à partir du jour où le client, ou un tiers autorisé par lui, prend possession matérielle du produit, c'est-à-dire à compter de la réception effective de la commande.
Pour les commandes comportant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier d'entre eux.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision de manière non équivoque dans le délai légal imparti, en utilisant les moyens de contact mis à disposition par LEJAN BRAND.
LEJAN BRAND pourra retenir le remboursement jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve valide de leur retour, selon ce qui survient en premier.
Effets de la rétractation et remboursement
En cas de rétractation légale :
- Le montant du ou des produits retournés sera remboursé.
- Les frais d'expédition standard correspondant à l'envoi initial seront remboursés.
Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation, sans préjudice des délais propres à l'établissement bancaire.
Frais de retour en cas de rétractation
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à la réglementation en vigueur, le client ayant été préalablement informé de ces frais dans la présente politique.
Politique commerciale d'expédition
Confirmation et suivi de la commande
Une fois l'achat effectué, le client recevra un e-mail de confirmation de commande.
Lorsque la commande sera préparée et remise au transporteur, LEJAN BRAND enverra un e-mail supplémentaire avec le numéro de suivi, permettant de consulter l'état de l'expédition à tout moment.
Délais de livraison indicatifs.
Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et peuvent être affectés par des incidents logistiques, des conditions météorologiques défavorables, des périodes de forte demande (lancements, Black Friday, Noël, promotions spéciales), des formalités douanières ou des causes indépendantes de la volonté de LEJAN BRAND.
- Espagne : 24–72 heures ouvrables (selon la modalité)
- Europe : 2–5 jours ouvrables
- Reste du monde : 5–10 jours ouvrables
LEJAN BRAND n'est pas responsable des retards occasionnés par des données d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Tarifs d'expédition.
Les tarifs d'expédition applicables à chaque pays ou région, ainsi que les montants minimaux pour la livraison gratuite, sont clairement affichés lors du processus d'achat et détaillés dans la présente politique.
Ces tarifs peuvent varier en fonction de la destination, de la modalité d'expédition choisie et de campagnes promotionnelles ponctuelles.
Douanes et taxes.
Pour les expéditions internationales, les taxes ou droits de douane applicables à destination sont inclus dans le tarif final affiché lors du processus d'achat. Le client n'aura pas à s'acquitter de frais supplémentaires en douane.
Dans certains cas, et lorsque la réglementation du pays de destination l'exige, LEJAN BRAND pourra demander au client des informations ou des documents supplémentaires pour satisfaire aux formalités douanières correspondantes.
Incidents lors de l'expédition
Si, pour toute raison indépendante de la volonté de LEJAN BRAND, une commande ne pouvait être expédiée, le client en sera informé dans un délai maximum de 24 heures ouvrables et il sera procédé au remboursement intégral du montant réglé, au moyen du même mode de paiement.
Annulation de commande
Le client peut demander l'annulation d'une commande avant son expédition, en contactant LEJAN BRAND via WhatsApp (disponible sur le site) ou par e-mail à hola@lejanbrand.com.
- Si la commande n'a pas encore été préparée, l'annulation est gratuite.
- Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée et devra être traitée comme un retour conformément à la présente politique.
L'annulation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
Extension commerciale du délai d'échange et de retour
De manière complémentaire et à titre d'avantage commercial, LEJAN BRAND offre un délai de 30 jours calendaires pour effectuer des échanges ou des retours.
Lors de campagnes spéciales, comme la campagne de Noël, les commandes passées entre le 23 novembre et le 31 décembre bénéficieront d'un délai prolongé d'échange et de retour jusqu'au 31 janvier.
Cette extension est un avantage commercial et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation.
Échanges de taille
- Le premier échange de taille est gratuit en Espagne (Péninsule et Baléares).
- Hors d'Espagne, l'échange sera facturé au coût d'expédition internationale correspondant à la zone du client.
Les échanges peuvent être gérés via le portail dédié : https://returns.reveni.io/lejan-brand
Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
Retours commerciaux
Le client peut retourner tout produit dans le délai commercial prolongé de 30 jours calendaires.
Les retours peuvent être gérés via le portail dédié : https://returns.reveni.io/lejan-brand
Conditions du produit
- Inutilisé
- En parfait état
- Avec l'emballage et les accessoires d'origine
L'étiquette de retour ne doit pas être apposée directement sur la boîte d'origine du produit. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
Frais de retour
Sauf indication contraire expresse, les frais de retour sont à la charge du client et correspondent au tarif d'expédition standard applicable à chaque pays ou région.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Incidents, produits défectueux et garantie
Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit le signaler immédiatement afin que LEJAN BRAND puisse proposer une solution adaptée sans frais supplémentaires.
Tous les produits commercialisés par LEJAN BRAND bénéficient d'une garantie légale de trois (3) ans, conformément à la réglementation en vigueur.
Responsabilité et transfert des risques
Le risque de perte ou de dommage du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers autorisé, prend possession matérielle de la commande.
Réclamations
Le client peut soumettre toute réclamation via l'adresse e-mail hola@lejanbrand.com ou par les canaux de contact disponibles sur le site.
Le client peut également saisir les Juntas Arbitrales de Consumo (organismes espagnols d'arbitrage de la consommation) ou l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent s'il réside en Espagne, le Réseau des centres européens des consommateurs (ECC-Net) s'il réside dans un autre pays de l'Union européenne, ou s'adresser au Better Business Bureau (BBB) s'il réside aux États-Unis, ou au Citizens Advice Consumer Service / Trading Standards s'il réside au Royaume-Uni.
Acceptation des conditions
La passation d'une commande implique l'acceptation expresse de la présente politique, de la Politique de confidentialité et des Conditions Générales de Vente. Les deux parties se soumettent à la juridiction des tribunaux espagnols.
